小米手机与三星哪个好 从20%到2%：三星断崖式暴跌该怪谁？(2)

“爆炸门”的出现，加速了三星手机的衰退

“萨德事件令韩国产品在华的整体销售都受到了影响，处于漩涡中心的乐天损失惨重不说，现代和起亚汽车在华销量也大幅下滑，三星和 LG 这些品牌不可能不受影响，只是这个影响很难量化评估。”上述分析人士说。

不过，在该分析人士看来，对三星影响最大的，还是三星自身在 Note7 问题上的公关处理，令中国的消费者大失所望。

Note7 电池爆燃事件爆发后，三星方面在美国、韩国市场和其它重要市场第一时间迅速宣布召回，而对中国市场却置若罔闻，拒绝召回。

当时的三星甚至辩称，中国版 Note7 所使用电池与美韩市场不同，直到中国消费者手中的 Note7 也同样也爆燃不断时，三星才在巨大的舆论压力下启动在中国区的 Note7 召回计划。

而且，在 Note7 召回之后，三星宣布对原 Note7 客户进行补贴，但令人大跌眼镜的是，中国消费者再次被区别对待，补贴标准明显低于美国和韩国等地消费者，三星也没有对此给出令人信服的解释。

三星对于中国消费者的区别对待的行为，很大程度上伤害了中国消费者的感情和对三星品牌的信任，很多中国消费者认为自己受到不公正的待遇，成了三星的‘二等消费者’，三星也因此在中国市场陷入了巨大的公众舆论危机，品牌严重受损。Note7 事件愚蠢的公关处理，比 Note7 产品本身的安全和质量问题对三星品牌所形成的冲击要大得多。

众所周知，用户忠诚度是对企业品牌的重要考量指标，根据赛诺与微博发布的《2016 年智能手机微报告》，过去三年，三星手机中国市场用户品牌忠诚度从 18% 下滑至 12%，与之相比，苹果为 71%，OPPO 为 31%，vivo 为 29%，华为是 26%，三星手机用户品牌忠诚度甚至落后于乐视（15%）。

而且，Canalys 的数据显示，截至 2016 年 6 月 30 日，三星手机在中国的市场份额为8%，排名第 6 位，虽然份额仍在下滑，但幅度比较温和，而且8% 的市场占有率说明，彼时的三星仍然是中国智能手机市场的主要玩家。

然而，经过了 Note7 事件和“萨德”风波之后，三星的市场份额急剧缩水至如今的2%，已经被彻底。

苹果在前、国产在后：残食了三星的市场份额

不可否认的事实是，三星手机依然是安卓机皇，不论配置还是功能都依然强大，但是随之而来的就是三星手机的价格也非常高，基本可以比肩 iPhone 手机。

然而“杯具”的是，三星用的是安卓系统，而人家苹果是自家的 iOS 系统，一定程度来说，两拨用户就完全不同，喜欢 iPhone 的肯定看不上三星。而喜欢安卓的如此价位选择性太多了，基本上可以在安卓手机界任意选择了。而大多数中国用户是非常看重性价比的。

在系统方面，三星没有 iPhone 系统好，甚至还被称为“出了名的负优化”。用过三星的用户，也普遍评价三星手机长得美，但是不耐摔，易卡易死机。

“出了名的负优化”的意思是不仅无法和 iOS 系统比，甚至和安卓系统比，三星手机的用户体验也不仅国产手机的安卓系统。

或许三星手机系统过度的关注了欧美人的使用习惯，而忽视了中国人的使用习惯，再加之有国产手机作为对照，不受中国用户待见也就可以理解了。

除了国内市场，国产手机厂商在海外市场对三星以及苹果也是步步紧逼。

华为日前在海外发布了旗舰机型 P8，这部继 Mate7 之后的高端产品在华为内部被视为 PK 三星 GalaxyS6 的“杀手”产品，不仅仅发布会 PPT 上被华为终端负责人余承东拿来与 GalaxyS6 做各种对比，连发布会的时间也选择抢在 GalaxyS6 在中国上市之前进行，阻击意图非常明显。

“外界可以期待华为 2015 年在海外的表现，一些重点区域华为会采取猛攻方式，向苹果和三星市场发起挑战。”华为一内部人士对本报记者表示，从 2015 年起，华为消费者业务将重兵布局海外十多个国家，海外收入占比将会提升至 60%，高端机型占比将会提升至整体机型的 30%。

而收购了摩托罗拉的联想也在海外市场动作频频，并且也希望直接在手机重点区域正面应战苹果和三星。

从在中国最受追捧的安卓机到跌落神坛，如何在中国彻底消除爆炸门的阴影，与国产手机正面交锋，于三星而言是个长期复杂的课题。

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