三星手机变砖修复过程遭遇"字库门"怎么办_三星变砖一键修复_手机字库坏了怎么修(5)

各方奔走仅换得一纸说明，呼吁维护消费者权益

从消费者的消费遭遇，到三星公司在北京维修点的实地调查，到多位业内人士的热心讨论，直至最后，拿到三星公司给予的一页纸的字库门问题的说明，整整十多天的调查过程中，我们从头到尾，都没有看到一个消费者消费权利得到任何尊重的痕迹。三星公司部分型号的手机存在“字库门”的事件，到底是手机字库问题还固件问题？对于普通消费者来说，其实并不重要，重要的是，购买了一台不合格的手机，消费者为什么得不到法律，法规规定的能享有的消费权益。三星公司一页纸的说明，是解决不了消费者消费权益受损问题的，《经济半小时》专门就这些问题采访了北京协会消费者权益保护委员会的负责人，了解在法律层面上，三星公司在字库门事件中让手机用户遭受了怎样的侵害。

事实上，三星手机频现“字库门”，究竟是业内人士直指芯片问题还是三星所称的存储器固件问题，到底是软件问题还是厂家硬件上的设计缺陷，对于普通消费者来说或许都不重要，无论是硬件还是软件，消费者购买的是一台整机，一切质量问题，厂家都应该按照法律规定，保障消费者的消费权益。《经济半小时》记者就此听取了具体给出的解释。

邱宝昌：手机经营者，他应当保证这种手机应当具有的功能 在保修期内或是正常使用范围内，出现了不能开机或者出现了其它情况，这都是经营者的问题，经营者没有任何理由来推卸三包的责任。

北京协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌告诉《经济半小时》记者，国家规定的手机三包政策《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，作为我国保护消费者权益的一项规章，是由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的。其中第八条明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；第十条明确提到：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。三星手机变砖修复过程遭遇"字库门"怎么办

但是在采访中，这些手机出现字库门问题的消费者，却没有得到免费维修的待遇，甚至被三星官方修理部门界定为消费者自身操作不当造成的，向消费者索要维修费用。对此，邱也表达了他的看法

而一些消费者，在经过三星官方的数次维修后，手机依然不能正常使用。邱宝昌认为，这类消费者应该享受到三星的免费换机服务，因为根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，手机经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，销售者应该免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机服务的规定

三星手机 “字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？邱宝昌认为，国家相关的产品质量主管部门还需引起高度重视，尽快给出权威认定。

邱宝昌：应该要加以调查、分析是什么原因造成的情况。如果是质量问题，三星的责任，它如果推托责任，依据产品质量法和消费者权益保，应该对这些不诚信的企业进行处罚。

【小时观察】对消费者的尊重不能缺位

通过央视财经频道记者十多天的调查，三星公司从去年十二月份，就暴露存在的一个手机产品缺陷问题，这次完整的展现在了消费者的面前。几千元一台的手机，对于普通消费者来说，不是一个小数目，但三星公司明知自己产品存在缺陷，却一直保持沉默，避重就轻的规避着法律要求的义务和责任。从去年12月份至今，面对维修市场上，互联网上日渐增多的用户投诉，三星公司从未发表过任何官方的公开声明，以及处理此事的办法。有一个道理，任何企业都是明白的，谁把消费者放在心里，消费者就捧谁，但谁要欺骗伤害消费者，消费者也一样会用真实的行动回击他。

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