s4字库门是什么_字库门_手机字库是什么(2)

通信业观察家，飞象网总裁项立刚对《消费者报道》记者表示，“从技术角度来看，三星此次的闪存芯片损坏事件成因比较复杂，一方面有可能是硬件故障，另一方面也有可能是软件自身出现了Bug导致的，如果没有进行具体的研究，比较难进行判断。”而此前有不愿具名的某手机厂商高管也表达了类似的观点。

《国际财经时报》印度版则分析去年12月三星Galaxy SIII手机的芯片损坏案例，将可能原因指向主板设计缺陷。《国际电子商情》首席分析师孙昌旭的认证微博也写道，关于三星急于推出Galaxy S4的原因，“一个GS3/GS4的供应商告诉我，除了GS3的屏容易裂之外，还有一个BUG是易烧主板。”

李易认为：“闪存损坏导致死机、黑屏，这不是没有原因的。通常的情况可能是掉电、断电造成了芯片损坏；但不能够说手机一掉电，存储就没有了，芯片损坏以致无法使用了。这实际上是产品设计本身存在的缺陷，这个问题三星自身得承认。”

李易分析，设计缺陷主要在于主板设计的不合理。智能手机主板负责控制电路、芯片、供电管理等等，而一般手机非正常关机，只需重启即可复原，而非黑屏“变砖”。“这意味着三星自己在主板的控制上，电源供电和闪存芯片工作的协调处理上出了问题，才会有一定几率出现这样的情况。”

而张晓龙对此则给出了他的答案：“事实上，以普通消费者的能力，无论怎么刷机，都是不会把芯片刷坏的，只能是硬件损坏。综合目前的一些信息来看，猜测应该是主板设计存在缺陷，和CPU芯片、闪存芯片等等都有一定关联。”

张晓龙进一步解释，一般情况下如果出现类似三星“字库门”的事件，根据技术经验，首先要怀疑的应该是产品硬件的走线是否正常，而CPU芯片、闪存芯片、电源管理芯片三者紧密相关，如果设计不当，电源管理不善，就有可能导致闪存被大电流击穿——由此基本可以判定为主板电路设计上的缺陷。

此前有业内人士向《消费者报道》记者透露，在“字库门”曝出后，三星内部其实已经默认了相关产品存在缺陷，甚至有可能已经启动了产品质量回溯机制，然而三星却对外保持沉默。

三星官方对《消费者报道》表示，自身产品没有任何质量问题，故障是用户使用不当造成。不过《消费者报道》记者在三星官方、经销商、维修点等处听到的解释却多种多样，互相矛盾。

两家三星直营店的其中一家的销售人员表示从未听说过“字库门”，并强调涉事的两款手机一直是其热销机型；而另一家的销售人员则承认这两款机型在使用过程中确实容易出现“字库损坏”，并且承认属于质量问题，表示只要判定为非人为造成，在保修期内的相关质量问题，三星的售后将一律给予保修。

经销商普遍承认“字库门”现象的存在。其中两家表示“烧字库其实是三星自己的机器出了问题，和经销商无关”，并主动补充说“不仅是I9300（Galaxy S III），N7100（Galaxy Note II）也存在同样隐患”。

对于保修问题，一家表示需要售后检测以确定是否由用户人为损坏导致，另一家干脆直接表示，经销商的售后维修点对“字库门”受损零件的更换不管是否人为，一律收费：“因为‘字库’问题是不是人为的其实很难界定，而且三星这两款机器本身的确存在瑕疵，我们收费也无可厚非，毕竟三星自己的维修服务中心也是这样处理的。”

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