您可以使用三星电视多远？

这种超越是短暂的还是持久的？华为和TCL具有相同的实力和毅力吗？谁将在手机和电视领域率先超越三星？

最成熟的电视市场

作为美国当代互联网产业的发源地，年轻人不像中国那样看电视吗？这个问题必须以两种方式回答: 一方面，确实有迹象表明，美国人平均花费在看电视上的时间正在减少，特别是对于年轻人而言. 另一方面，美国人看电视的时间仍然远远超过中国和世界. 从美国发达的电视节目（我们经常在互联网上看到）可以明显看出这一点.

尽管美国3.3亿人口远少于中国，但电视节目支出却超过了中国，2017年达到583亿美元;相比之下，排名第二的中国只有109亿美元. 在电视拥有权方面，美国家庭平均拥有2.3台电视，而没有电视的家庭可以忽略不计. 这也导致美国电视市场的电视容量达到4000万台，与中国相同，而印度只有1000万台. 站.

原因并不复杂. 美国人的高收入，大客厅和世界上最发达的家用电器市场是其最浓厚的电视文化的基础. 与手机和平板电脑相比，电视更适合家庭成员一起度过时光，这在北美家庭和谐至关重要的北美地区具有重要意义. 另一方面，美国移动互联网的总体覆盖范围不如中国，并且“手机替代电视”目前缺乏工业基础.

在美国，即使电影也偶尔受到电视的威胁. 美国人喜欢和家人一起看电影吗？电影评论家们长期以来一直在指出，“迪士尼家庭狂欢节”电影在世界范围内普遍缺乏票房，但是在美国，这是一次一次性的销售，美国人喜欢与家人和孩子一起看电影.

高小松曾经说过，美国可能率先出现基于互联网电视的电影“按次付费”模式:

在美国，年龄介乎25至35岁的人群众多. 显然有钱，但是孩子很小，所以他不能去电影院，他愿意花50元或30元在家看电影.

简而言之，这意味着在最成熟的消费电子产品市场中，最大的耐用消费品被中国品牌占据.

TCL Industrial Holdings首席执行官王成说:

自去年下半年以来，我们发现它们之间的差距非常小. 在美国，TCL极有可能在一个月内超过三星，而且我们将来经常会看到它.

TCL的信心不是盲目的. 从近几年的市场份额来看，TCL直到今天都经历了稳固的增长. “超越”并非偶然，而是得益于产品，渠道，品牌，服务和其他方面的积累.

首先谈产品: 2017年12月，在由世界著名技术和消费电子媒体CNET赞助的2018年度最佳电视中，TCL电视产品“ P系列Roku电视”赢得了索尼，三星和其他电视巨头的青睐. 以8.6分名列最佳. 至于TCL P系列的产品功能，可以概括为: 出色的整体图像质量，多区域动态背光控制，高对比度和精确的彩色显示. 此外，Roku智能电视平台具有简单的界面，并广泛支持流媒体应用程序.

TCL与Roku之间的合作并不简单. 王成也描述了这个过程:

我们与Roku合作，当时他们规模较小，没有人愿意与他们合作. 那时我们与他们合作，在14年中只售出了30万台电视. 我们已经扎根于美国多年，并与美国本地公司进行了深度合作，以实现双赢. 今天的结果.

建立跨国公司的三个关键要素: 全球视野，本地化执行和品牌传播. TCL对智能趋势的洞察力是其全球愿景的体现，与Roku和其他公司的合作反映了TCL的本地化执行.

实际上三星电视软件更新利弊，TCL的本地化远不止于此. 百思买（Best Buy），沃尔玛（Walmart）三星电视软件更新利弊，好市多（Costco），塔吉特（Target），亚马逊和山姆（Sam's Club），这六个频道在美国市场上销售80％的电视. 早在2017年，TCL便全部进入以上六个主流渠道. 与其他地区性零售商店一起，TCL已在美国实现了90％的零售覆盖率.

彩电是美国的买方市场，用户权利受到保护. 用户通过多种渠道购买家用电器后，可以在一个月内无故退货. 不同的渠道有不同的保修政策，这对新上市产品构成了很大的挑战，因此许多商品选择将售后外包给第三方. 但是，为了确保服务质量，TCL TV从2015年开始在美国建立自己的售后服务系统.

效果显着. 自建的售后服务使TCL在美国的客户满意度从21％提高到95％，客户的首次呼叫应答率（FCR）从34％提高到90％. 在2019年第13届年度史蒂夫销售和客户服务奖上，TCL赢得了六个客户服务类别的金，银和铜奖.

TCL控股北美分公司总经理毛楚文在接受媒体采访时说: “在《 PC Magazine》中，电视用户的电视净推荐值（NPS）得分为70分，平均为46分. ，TCL产品易用性这一项目达到了9.2分，而我们的其他竞争对手中，最著名的电视仅为8.8分，此外，在电视安装的便利性上，我们也为9分，其他著名电视仅为8分. 点. ”

在品牌传播方面，TCL被任命为好莱坞中国剧院已有13年之久，其本地品牌营销与美国的“地理”联系更加紧密: 与“正义联盟”，“钢铁侠3”， “ X战警”，“ VCD”，“任务5”，“海王”等好莱坞广告片共同赞助了艾美奖，并成为玫瑰碗体育场和UCLA运动队的官方电视品牌，并赞助了明尼苏达森林狼队，被命名为美国职业橄榄球联盟（MLS）的圣何塞地震. 该队的主场比赛等充满美国风味.

TCL或华为，历史性的突破无疑启发了许多中国品牌，并看到了打入世界顶级品牌的希望. 但是，如何复制单个市场突破以成为全球领先优势，如何将分阶段突破转化为长期领先能力，以及如何从职业运动员成长为全方位运动员，这是TCL和华为面临的问题. 必须考虑. 当我们冷静下来并进行检查时，TCL和华为在超越巨型“三星”方面还有很长的路要走.

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