关于三星手机检测的消费者投诉，没问题，使用问题

手机已经成为我们生活中重要的消费产品之一. 根据天津市消费者协会发布的2016年上半年投诉分析，家用电子电气投诉仍居第一. 涉及的主要问题之一是售后维护技术. 但是，这很困难，并且需要反复维修. 公民侯先生遇到了这样的问题. 在购买机器后不到一年的时间里，他进行了几次检查和维修，保险即将生效. 手机问题仍然没有完全解决.

购买手机不到一年三星维修站检测手机要钱嘛，维修站跑了三遍

先生. 侯于2015年10月在一家电器商店购买了三星NOTE5. 今年2月，由于个人原因，S Pen手写笔向后插入，导致无法挽回的“悲剧”.

先生. 侯咨询了三星售后，并被告知去维修点进行检查. 然后他来到位于南京路合川大厦的三星授权维修点. 侯先生由于消费者造成的配件损坏而花费了约500元. 更换了手写笔和其中一个卡插槽.

在正常使用一段时间后，侯先生的手机发出了不良信号. 在很多情况下，手机无法进出. 新的手写笔也似乎反应迟钝. SIM卡无法解决问题. 今年5月，侯先生再次来到合川大厦三星授权维修点进行手机测试，结果“没问题”. 侯先生听从维护人员的建议，再次更换SIM卡后，信号问题得到暂时缓解.

之后，侯先生出差了两个月. 手机信号已间歇性地不稳定了两个月. 直到7月29日，侯先生第三次返回维修点进行退货或更换. “维护人员说，天线在拆卸和检查后松动. 我认为，当他们第一次维修触控笔时，他们在拆卸过程中遇到了会引起不良信号的东西，但是每次都告诉我，很好. 这款手机已经重复使用了半年多，对于三星品牌和售后服务我感到非常失望. ”侯先生说: “维修天线后，他们将无法使用触控笔. 手机无法立即识别出触控笔. 只需尝试几次或几次即可. 维护点仍然告诉我'没关系'，我有对他们没有信心. ”

维护点: 消费者自费修复损坏

了解情况后，记者联系侯先生寻求维修点，天津迪星贸易位于南京路235号合川大厦C座二楼. 经过查询，侯先生的回答是不同的.

一名工作人员说，侯先生确实来过商店三次. 第一次是自费维修和更换S Pen. 最近两次没有维护记录，仅进行了两次测试，结论没有失败. 至于消费者的手写笔反应迟钝，该工作人员说系统中没有记录.

根据国家发布的《手机商品维修，更换和归还责任条例》第11条: 在三包的有效期内，如果手机主机出现性能故障，并且两次修理后不能正常使用. 修理商在包装证明中提供的修理记录是卖方负责为消费者免费更换相同型号和规格的手机主机的原因.

记者还在三星官方网站上针对手机的三件套政策中找到了类似的条款: “消费者可以使用相关代金券向维修站申请更换，维修站将负责更换. ”

对此，维护点的工作人员表示，术语中的“故障”是非人为的性能故障，“两次维修后”是两次有效维修. 侯先生的触控笔故障是人为故障，并且没有得到两次有效的修理，因此不在归还机器的范围内. ”

对于更换笔的连接失败，工作人员解释: “根据国家保修政策，更换保修期为一个月，特殊情况下我们可以延长到三个月，但侯先生的笔保修期限已过，后续维修或更换将由您自费. ”

记者联系了三星的售后服务部门三星维修站检测手机要钱嘛，他收到的反馈是，侯先生的情况与维修点相同，不符合退回机器的条件. 但是，已与侯先生联系，并建议他将其送修. 售后部门将协助维修站尽快为消费者维修手机.

12315的消费者投诉已被工商业接受

侯先生在维修站回应说，他不能接受它，“他们说天线松了，不是问题吗？可以不修理就修理吗？我已经反映了问题. 手写笔两次. 为什么系统中没有记录？”这些怀疑都是由于侯先生没有详细的测试或维护记录. 两个月后，手机将不在保修期内. 他说自己没有太多时间，所以他过去只能邮寄维修手机，但是他想知道如何处理这样的手机有很多问题，即使这次维修了，等等. 如果在保修期过后出现问题，则由谁来支付维修费.

目前，侯先生已向12315提起诉讼，工商部门已受理该申诉. 联机帮助程序将关注该报告.

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