韩国品牌不可靠吗？用户秘密访问了三星维修站

->作者: 中关村李欣

第1页: 秘密访问三星服务站

随着笔记本电脑的低价格和产品的快速更新，笔记本电脑已经开始慢慢地向快速消费品迈进. 但是，与普通的奢侈品和配件不同，电子产品在购买后仍然涉及一个严肃的话题，即保修. 随着对笔记本产品的竞争进一步加剧，越来越多的初级用户使用笔记本产品. 但是，这些用户除了日常应用程序外，不了解计算机维护知识. 对他们来说，重新安装系统和更新驱动程序都是困难的事情. 在这种情况下，笔记本论坛突然变了主意，决定在3.15出现之际以“小白”的身分进入主要制造商的维护点，以为您调查维护点的环境和服务.

在此调查中，我们将对服务站的数量，服务站环境，服务站服务人员的素养以及服务站人员的态度进行评分. 对于我这次访问的所有笔记本，作者将拔出内存，这将导致机器无法正常启动，从而测试各个制造商的售后情况.

对于大多数消费者来说，购买三星笔记本电脑基本上是出于两个目的，即被三星独特的产品外观和品牌价值所吸引. 另一个是要相信三星自己产品线的质量. 与某些制造商不同，三星产品拥有研发和应用产品线，消费者的反馈意见还将加快制造商弥补产品短缺的速度，从而使制造商，产品和消费者能够在良性平台上发展. 三星笔记本电脑近年来在中国市场一直很火爆，但它们与三星完善的售后服务系统密不可分. 可能还有许多消费者仍然对三星的售后存有疑问，因此让笔者带您参观并调查这个韩国品牌的售后情况.

时间: 2011年3月1日下午三点

位置: 三星电子贸易与维修站（海淀区中关村电子城数字物流港0003一层）

维护站的位置（单击放大）

维修站概述

查询后，作者发现三星笔记本在北京有5个官方授权的维修网点. 他们位于东城区，西城区，海淀区，朝阳区和通州区. 在维修站密度方面，三星笔记本电脑的维修站密度并不令人满意. 对于此未经通知的访问，我们选择了电子商业城的数字物流端口，该端口离作者的公司更近，用于未经通知的访问. 在官方网站上，您可以清楚地找到售后服务点的位置和代理商公司的名称. 由于售后网点稀疏，主要集中在市区附近，因此服务站的密度仍有改善的空间.

三星笔记本在北京的五个授权维修网点

服务站密度: ★★★（五星级）

三星服务大厅

从海淀剧院步行15分钟即可到达科贸电子城数字物流港的三星电子维修中心. 由于维修中心不是面向马路，而是位于科技电子商城一侧的科技电子的电子物流港，因此作者在搜索过程中遇到了很多麻烦. 维修站不是很明显. 对于首次寻找维修站的消费者来说，这显然很困难. 作者以修理机器为由进入维修中心. 该中心总面积为300平方米三星笔记本保修条件，共有5个服务窗口. 工作人员穿制服. 我对此很满意. 此外，等候区有40多个排座位. 维护中心的工作时间为上午9点至下午6点.

服务站环境: ★★★★★（五星级）

作者的暗访是在下午4点，所以维护人员并不多. 从收到电话号码到接待服务人员的总时间不超过3分钟. 等候区中的排座位还为需要修理的客户提供了很多便利. 方便的是，等候区周围大约有7台台式计算机，并提供Internet服务. 消费者可以在维护后浏览Internet. 此外，候车区还设有促销出版物和时尚杂志，供消费者阅读. 因此，笔者认为，该服务站可以在等待时间和舒适度上打出满分.

等待时间和舒适度: ★★★★★（五星级）

三星拥有非常标准化的维护系统. 前面的接待员了解笔记本的问题，并要求发件人填写和故障. 然后，接待员将问题笔记本交给背景维护工程师. 每个有问题的笔记本仅对应一个. 维修的工程师没有任何混乱，因此偷走了替换零件. 当工程师在后台与作者交流时，他会为作者提供详细的答案三星笔记本保修条件，并为维护详细的内存问题提供建议. 尽管该工程师大约有3分钟的私人交谈时间，但这完全不会影响作者对工程师的满意度. 此选项给出满分.

服务人员的水平: ★★★★★（五星级）

从服务人员的接待到维护人员，他们耐心地向作者解释了笔记本的问题，维护中心的员工都保持了较高的素养和知识. 维护过程没有引起作者的无聊和抵抗. 维修站的服务，开放的维修平台以及以客户为导向的品牌发展策略是三星近年来在中国发展的基石.

服务站工作人员的态度: ★★★★★（五星级）

通过这次暗访，作者感到了在家的服务理念. 确实，正如三星承诺的那样，我们将基于最好的技术和售后服务为您带来非常满意的服务. 三星做到了，而且非常好. 展望近年来三星的企业文化，它已深刻影响了消费者的消费观念. 在当今的同质化产品中，能够获得最终服务的公司将不可避免地在未来走得更远.

这次暗访的所有视频都是在异常情况下拍摄的. 我们还将处理图像和声音

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