CCTV暴露了三星手机的设计缺陷，修理了压倒性的价格并欺骗了消费者

[Samsung Note和S系列存在重大设计缺陷: 每天发生30次崩溃]从“突然崩溃”到“无法启动”再到高成本维护，它已成为许多三星手机NOTE系列和S系列车主. 《经济半小时》记者采访的一位专家指出: 这是由于三星产品设计中的缺陷，而且存储芯片的擦除指令可能存在问题. 此内存芯片等效于计算机硬盘. 但这是硬件设计问题，但它允许消费者为此付费. 最低维修时间为800元，超过2000元...

智能机器频繁更换“砖块”的原因是一个谜. 消费者抱怨维护价格昂贵.

2012年5月，三星[微博]集团在英国伦敦举行了新产品发布会. 在这次新闻发布会上，三星的GALAXYS系列第三代智能手机S3隆重推出.

这款智能手机被三星联合首席执行官沉宗钧誉为“全球市场上最杰出的手机”，在接下来的50天和2012年第三季度已实现了数百万美元的销量. 销量突破1800万部，成为世界上最受欢迎的手机.

在市场上流行的三星智能手机

直到2012年9月，该产品销售良好，北京消费者小金才成为三星手机的用户之一.

消费者金女士: 我9月份从京东买来的.

《经济半小时》记者: 当时您花了多少钱？

女士消费黄金: 4180元.

小金的手机是三星与国内电信公司共同推出的合同机. 4000多元的价格对于刚大学毕业的她来说可不是一个小数目. 当时，小金还考虑过在网上购买更便宜的水货，但为了更好地保护产品，她仍然花更多的钱通过常规渠道购买了这款正品行货三星手机.

消费者金女士: 当时，我也将三星视为一个大品牌，并认为无论售前还是售后，三星都应该可靠.

小金说，他非常珍惜这款手机. 他在使用它时一直非常小心，从未闪烁过它. 但是尽管如此，但在今年6月，使用不到9个月的手机还是出现了问题.

消费者金女士: 应该是从5月底到6月初的时间，然后它开始频繁崩溃. 有时可能把它放在包里，当有人打来电话时，他实际上通过了，但是我不知道，当我重新启动时，没有老学校显示未接电话，所以我错过了许多电话.

不幸的是，小金将手机送到了三星的服务中心进行维修. 一名工作人员接待了她. 经过检查，他告诉小金，他的手机情况是由手机软件冲突引起的. 是的，要解决此问题，只需在系统解决后即可滑动手机. 但是在售后服务中心刷了手机系统之后，小金的手机仍然经常崩溃. 问题仍然存在.

消费者Jin女士: 大约半个月后，它仍然崩溃了. 持续了大约半年时间，手机不断崩溃.

“经济半小时”记者: 它多久发生一次？

消费者金女士: 这种电池一天会死二十或三十次，也就是说，只能用力拉电池或强制关机.

《经济半小时》记者: 他每天死亡20或30次.

消费者金女士: 有时候最常打开它几分钟，它在两到三分钟后就会死掉，完全没有用.

小金已经两次找到三星的服务中心，但是每次收到相同的维修意见之前，到决定向其他手机维修点询问. 在这个私人维修点，维修主管听到三星S3手机崩溃的问题，并迅速给出了答案.

维护主机: 其字体已损坏.

手机的字体是什么？

维护大师: 主板上的一个芯片坏了，是它的内存芯片.

维护主管告诉小金，该字体只是三星S3手机主板上的芯片. 他认为，由于该芯片设计中的某些缺陷，手机经常崩溃. 要解决此类问题，您需要用升级的芯片替换它，以解决手机频繁崩溃的问题.

导致三星手机频繁崩溃的“字体”

女士金: 换完钱还可以吗？

大师: 是的，更改后就可以了. 原始字体有此问题. 更改后，将对其进行修改. 你懂吗？

维修主管说，三星手机字体问题并不少见，现在他手里有三个.

女士Jin: 哪种型号最有可能出现问题？

维护大师: 是三星7100. 没有替代品了.

女士金: 就是这样.

维护主管: 是的.

女士金: 那是Note2.

小金听到市场上的介绍后，立即在互联网上查询. 查询结果表明，在搜索网站上输入了搜索关键字“三星字体”，相关结果超过103万条. 搜索“三星字体”的结果为817个. 此外，遇到三星字体的消费者至少建立了6个QQ组，最大的组有400多名成员. 这些遇到字体门的手机通常是NOTE系列和S系列中最常见的手机. 每个人反映的基本性能是他们的三星手机突然无法打开. 当手机“变成砖头”时，这种担心她的三星手机. 因此，她再次找到了三星的服务中心，但是这里的工作人员坚决否认她的手机是由字体问题引起的.

女士Jin: 字体有问题吗？

三星员工: 没关系. 在这种情况下，它全是软件，没有其他问题.

尽管提出了维修要求，但这次，三星的维修人员仍然采用了维修和治疗的方法. 这是短短五个月以来第四次闪过小金的手机. 这项维修结果使她感到失望. 她认为三星坚持不承认手机是字体问题，但实际上不愿意承担更换字体的费用. . 那么，三星可以保证手机的字体有问题吗？

《经济半小时》的记者在网上搜索后发现了许多类似的案例. 刘女士在北京，2012年9月购买的S3手机在使用11个月后突然死亡，并因三星的特殊维护点而变得笨拙，因为字体脱胶，没有保修，报价为760元；

在武汉，网友“爱四千风湿巴”在微博上发布，他购买的行货NOTE2出现在字体库的门上，并得到三星官方授权的维护点的通知: 他使用不当，没有被覆盖. 通过保修. 在范围内. 另一位网友“辛如止水”说三星手机字库维修服务，使用NOTE2两个月后，字体就烧光了. 三星表示，不在保修范围内. 我想问一下三星保证什么，购买授权产品有什么保护？

在上海，网民“ Flywheel Webb”声称三星S3字体已损坏，没有保修. 网友“ Savage Sasano”表示，尽管他和他的同事购买的NOTE2处于保修期内，但字体门并不能得到保证. ;

在河南，郑州的一位网友说: 三星NOTE2的字体门在保修期内不予保证；

在西安，一位网友王超说，他购买的三星S3联通合约机没有保修，他的手机成了砖头.

这些消费者都声称是通过常规渠道购买的三星手机，但是他们在保修期内无法享受保修服务. 根据三星官方维修点的报价，他们买不起. 李先生的三星S3手机问题被确定是由字体引起的，两个三星官方维修点的价格分别为780元和2,000元. 面对这些难以想象的维修价格体系，更多的消费者只能被迫转向较便宜的私人维修点进行维修. 《经济半小时》的记者也试图联系其中一位. 该维修站负责人告诉记者，由于字体问题而维修的三星手机所占比例确实不低.

负责人: 这是我们的维护记录，9月份超过十次.

“经济半小时”记者: 总共有13个吗？

负责人: 是的.

《经济半小时》记者: 9月份修复了多少？

负责人: 共60名. 超过20％.

负责人说，他们商店中出售的其他手机也会因字体故障而得到维修，但是三星的S3系列和NOTE系列的维修率要比正常水平高得多.

“经济半小时”记者: 例如，其他手机的正常退货率是多少？

负责人: 很少，如果您卖出200，就会出现一个. 三星的情况更常见.

《经济半小时》记者: 比率是多少？

维护点负责人: 大约20％.

《经济半小时》记者: 主要模型是什么？

负责人: S3系列，完整系列，包括9300、9305、9302等，以及笔记本系列，7100系列，都存在此问题. 主要是这两个系列.

“字符库门”背后可能存在更大的设计缺陷，三星的官方解释受到了专家的质疑

从“突然崩溃”到“无法启动”再到“字体损坏”，高成本的维修已成为许多三星手机用户的普遍经验. 那么到底是什么造成了三星手机字体损坏呢？ 《经济半小时》的记者接受了采访.

张小龙: 此存储芯片等效于您的计算机硬盘驱动器. 硬件存储芯片将不接受新指令，将不再运行，并且将自行死亡.

在北京，《经济半小时》记者采访了消费者关于三星手机字体的问题，并会见了摩托罗拉[Weibo]的前高级工程师张小龙. 他告诉记者，所谓的“字符库已损坏”字体这些说法实际上并不是很准确，因为手机的发展已经进入了智能手机的时代. 不再有“字符库”的说法，“字符库”仍然是功能机器时代的概念.

张小龙: 在功能机时代，许多程序，许多手机程序以及他的字体信息都存储在专用芯片中. 一些售后和维护人员习惯于将该存储芯片称为字体芯片. 在智能手机时代，该存储芯片的功能已远远超过了存储字体.

在张小龙看来，在智能手机时代，存储芯片的功能远不是“字符库”所能概括的. 更准确的表达应该是EMMC存储芯片已损坏. 存储芯片的故障称为“字符门”. 从某种意义上讲，这是为了减轻三星手机中出现的此问题的严重性. 张小龙的观点也得到了移动互联网产业联盟秘书长李毅的认可.

李毅: 它实际上是系统级的控制芯片. 如果此内存芯片发生故障，则无法加载整个系统，也无法驱动它. 它的作用非常非常重要.

张小龙: （字符库）这个（陈述）很容易误导他人和误导消费者. 这似乎是一件很小的事情，但实际上，此存储芯片非常重要.

在采访中，张小龙和李毅同意所谓的“字符损坏”导致手机“砖化”或减轻了问题的严重性. 芯片损坏实际上是一个更严重的问题. 但是，通讯观察员Feixiang.com [微博]总裁向立刚也表达了不同的看法.

向立刚: 不能说它被轻描淡写了. 如果归结于此字体库，或者字体有问题，则它必须在字体的中间，并且有问题.

向立刚认为，手机“砖化”的可能原因非常复杂，不能简单地归因于芯片问题. 软件逻辑指令中的细微错误也可能导致崩溃. 没有具体的研究，就很难判断. 但李毅认为三星手机字库维修服务，问题显然是由三星产品设计中的缺陷引起的. 李毅告诉《经济半小时》记者，三星手机的设计缺陷主要是由于三星手机主板设计不合理. 张小龙的观点是，三星手机的问题可能是由于存储芯片的擦除命令缺陷所致.

张小龙: 当三星升级Android 4.0时，此逻辑将在Android 4.0的内核代码中调用. 这种逻辑本身是有缺陷的，并且在擦除存储芯片的特定区域时，很有可能会导致这种情况. 内存芯片被硬件损坏.

张小龙告诉《经济半小时》记者，在手机制造业，像三星手机这样的产品质量问题的普遍可能性非常低. 由于手机投放市场，因此通常需要进行严格的测试. 如果是由于设计不当造成的，则在测试过程中，公司的技术人员将很容易检测到这些故障. 按照正常的生产过程，大公司的产品几乎不会出现. 如此明显的缺陷. 但是这次，三星的手机在许多型号的手机上都出现了存储芯片故障，因此业界无法猜测为什么在三星手机生产测试过程中会发生这种错误.

在采访中，业内一些人也有其他看法. 他们认为三星“字符门”事件是由于三星产品的稳定性. 他们认为，也许是由于产品的原因，该行业的竞争越来越激烈. 渴望上市以抢占市场，缩短开发时间，并给产品质量稳定性带来隐患.

谢玉芬: 因此，它没有足够的时间进行相应的测试，例如稳定性测试，老化测试. 或者在生产过程中，也就是说，对于批量供应，没有进行足够的测试.

ChinaBBB互联网国际采购平台首席执行官谢玉芬认为，从加快产品推广速度的角度来看，这很可能导致制造商忽略产品细节. 但是上述结论，奇虎360移动安全技术总监张旭认为，仍然需要进一步的信息来验证.

Qihoo 360 Zhang Xu: 我们推测可能有多种原因，首先是芯片本身的损坏，然后是诸如芯片的焊接工艺之类的问题，这会导致接触不良，或者短路，还有另一个原因可能是用户自己使用.

张旭告诉《经济半小时》记者，在去年12月，今年4月和5月，三星的Galaxy S3手机被“字符门”投诉后，三星的另一款手机Galaxy注释II也经常由于“字符”损坏而暴露. 砖，但三星官方没有回应. 这种朴实的态度使即使是像他们这样的行业人员也很难根据已经公开的信息来准确判断字体库的原因.

那么这是消费者的不当操作还是制造商的设计缺陷？面对围绕字体门的种种争议和疑问，三星的官方态度是什么？ “经济半小时”的记者一直在试图采访三星，但经过数天的接触与沟通，三星回答了记者提出的问题. 2013年10月18日晚上，三星（中国）投资只给了一个简单的书面答复，内容如下:

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