对三星电子客户服务中心进行315次暗访，以获取欺骗手段

[CN314 Smart Life]每年315是保护消费者权益的重要日子，而315派对已成为许多制造商品牌关注的焦点. 但是，从近年来在315方公开的来看，在智能手机的售前和售后环节中三星客服售后服务中心，经常发生的投诉可谓是高发.

三星手机的售后情况如何？用户的评论全是乌云密布，所以我打算亲自尝试三星的售后.

一个: 初步准备

上三星的售后服务一定要解决“问题”，否则售后服务人员肯定会骂作者. 查找“问题”可以说是作者的一项特殊技能，对于经常成为“新闻头条”的三星手机来说，这甚至更容易！

已准备好手机型号:

1. 炸鬼-三星Note7

2. Android价格之王三星S8 +

问题描述:

1. 三星Note7: 2016年9月2日，三星电子宣布，由于手机爆炸，将召回最新的智能手机Galaxy Note 7，并且调查确认这是一块坏电池. 在宣布召回时，作者没有退回电话，但准备将其留作收藏. 但是，现在令人尴尬的是，作者的几乎新的三星Note7无法充电或打开.

2. 三星S8 +: 三星Galaxy S8 / S8 +采用了前所未有的全视角曲面屏幕和无边框视觉设计，并且手机的两侧均使用了第五代康宁大猩猩玻璃. 但是，第五代康宁大猩猩玻璃很容易“开花”. 作者的三星S8 +仅使用了一个月. 屏幕上充满了“水印”和“划痕”. 现在，我每天都在看这个所谓的完美. 2K屏幕非常不舒服. 而且后玻璃很容易留下指纹和其他脏痕.

第二: 全军进攻

这也是我第一次去三星的售后市场. 首先打开百度地图，然后输入“三星售后服务”，即可看到许多三星售后服务中心的地址. 作者选择了最近的重庆市九龙坡区科苑六路三星电子服务中心.

从袁家岗奥林匹克体育中心到科苑六路，地图显示了两公里. 对于仅两公里的距离，作者选择了最环保的旅行步行方式.

作者步行约30分钟到达地图上显示的位置，但我环顾了几次，但没有找到三星的售后服务中心. 在询问路人后，作者突然发现了它.

作者是瞎子还是三星，你太沧桑了？？

站在三星电子服务大厅的门口，一阵春风拂面，但作者不由自主地哼着最近的“凉爽”（凉爽的夜晚让您想到河水，化作春泥来保护我... ...）. 进入大厅，空无一人，是因为三星手机的质量太好了吗？

进入大门，作者直奔前台，进入了今天的主题.

下一步是对话:

作者: 您好.

三星: 您好，有什么吗？

作者: 我无法为手机充电，能帮我看看吗？

三星: 什么手机？

作者: 就是这样！看！

三星: 这是哪一个！有点像三星S8.

作者: 这是Note7！

三星: 小x，你来看看哈哈，有一部手机不能给电池充电！ （呼叫同伴）

作者: 我的Samsung Note7在家里已经一阵子没用了，我现在不能给它充电！

三星: 要拆除机器进行检查，您已经获得了150元的保修！

作者: 我必须付费才能拆卸！我的手机几乎是全新的，可以通过软件检测到吗？

三星: 不，必须将其拆解并进行测试. 电池应已老化！

作者: 糟糕！这台机器是两年前的. 您需要将其拆解150英镑，这很昂贵. 我会考虑的.

三星: 好的.

通过上述作者的经验，可以看出三星售后服务人员的整体素质中等，接待员的水平不高，甚至连自己的旗舰爆炸鬼Note7都没有被认可.

作者的三星Note7几乎是全新的. 三星Note7无法充电的原因是三星官方软件施加的限制. 使用“死亡ROM”限制三星Note7用户的使用，三星售后人员表示，由于电池已经老化，因此需要拆卸才能检测和充电，这是明显的欺诈行为.

作者: 哦，是的. 我的三星S8 +的屏幕已用完，您能帮我看看吗？

三星: 这很正常.

作者: 苹果手机的屏幕为什么不是这种情况.

三星: 电影.

作者: 为什么这种第五代大猩猩玻璃如此耐刮擦，还有其他方法可以弥补吗？

三星: 电影.

对于S8 +常见的花屏问题，该问题尚未解决. 无论如何三星客服售后服务中心，它也是5K手机. 在全屏上查看水印和划痕时，作者仍然非常受伤. 三星方面一再向我提出问题，说作者没有电影，这使我非常失望. 作者的手机从未拍摄过. 已经使用了三年的Apple 6s屏幕仍然与新屏幕相同，而三星S8 +仅使用了一个月. 就像张贴“哑光胶片”一样，实际上，如果三星可以给作者免费的10元甚至是安慰的垃圾胶片，那会让作者感觉好很多.

三: 三星售后评级

根据三星的售后服务经验，笔者打算对三星的全面售后服务进行评价. 售后分为客户服务和离线实体店体验. 在此评分中，客户服务体验占40％，离线实体店体验占60％.

客户服务评级

等待时间

客户服务态度和精神

是否解决了问题并获得了信息

满分（40）

10

10

20

实体店体验得分

商店装修水平

是否穿着统一

售后态度和精神

收费是否合理

您能解决问题吗？

满分（60）

10

10

10

10

20

三星得分:

等待时间: 8

客户服务态度和敬业精神: 8

问题是否解决，获得的信息: 15

商店装饰等级: 5

是否穿得统一: 8

售后态度和敬业精神: 2

收费是否合理: 5

您解决了这个问题: 5

三星总售后评分: 56分（失败）

就这样，对话匆匆结束，但是作者有点不愿. 这时，一个美丽的女人突然进来，拿出肯尼迪红色S8破碎的屏幕，将屏幕改成了1580元，使作者心中突然有了平衡.

作者在三星的售后中心呆了大约半小时，但回家的顾客只有一块破屏才能维修手机. 原本以为周末会人满为患，但现场的气氛异常荒芜！除了前台的两名接待员外，还有一个孩子在做作业，还有一个中在摩擦Wi-Fi.

三星售后商店的销售额应与三星目前在中国的感冒有关. 三星在中国手机市场的手机市场份额不到3％，用户很少. 售后服务店空无一人.

摘要: 根据这家三星手机售后实体店的实际经验，三星手机售后并未为作者提供主要手机制造商应具有的高标准售后服务经验，但相反，他们经历了残旧，落后，分散，不甚至欺诈的情况. 三星在中国的销售额持续下降，甚至不到3％的市场份额，我认为不仅是因为国产手机的崛起，更大的原因是三星自己对中国市场的蔑视，中国是一个重情国，今天你无视我的爱，明天我会让你无法攀登.

最后，作者突然想起一句以颜值开头，才华横溢，忠于品格的句子. 但是三星只让作者从面孔的价值开始，然后……再见.

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