三星手机维修再次曝光: 坏部件先维修再卖，成本是3元卖240元

手机维修混乱.

您对售后“太油腻”了解多少

在手机维修市场无处不在的陷阱中，消费者如何寻求保护自己利益的方法？重要的是要知道售后维护水的深度. 以下是六种主要的手机维修技巧的细目分类，以了解他们如何“挑战”用户的底线.

在保修期内进行维修，宁愿更换零件而不是维修

在北京西直门三星维修中心的暗访期间，记者还遇到了消费者李先生. 李先生购买了三星Note2手机半年，并打开并固定了屏幕. 在维护人员检测到它之后，有必要更换主板. 李先生立即表示，手机中有重要的和信息，并希望予以保存，但维修人员说，更换主板后，手机中的所有数据都会丢失，“三星的法规是直接更换主板. 售后维修中心不允许拆卸涉及三星核心技术的主板. ”

实际上，记者核对了有关信息，发现情况相同的消费者找到了一家非销售维修店. 维修主板后，不仅可以使用手机，而且手机中的信息也完整无缺.

大师的技能难道不如庞大的三星维修中心吗？实际上，黄冬认为，这是售后维修人员宁愿更换零件也不愿维修. 原因很简单，“在保修期内进行维护，售后服务中心不会赚很多钱，与其花费那么多精力，不如回到工厂直接更换它. ”

从“保修”到“非保证”的更改完全取决于维护人员

即使您的手机处于保修期内，也请不要忘记，有几种情况会导致您的手机无法保修: 例如浸水，挤压，跌落等. 生活中的这些常见“事故”将会确定为人为损坏.

对于售后服务中心，由于在“非保证”范围内维修手机可以赚更多的钱，因此可以找到一种方法使在保证期内不报告手机.

在上一篇文章中，我们提到三星的售后服务人员向王亮的手机通报了尾塞接口被液体腐蚀了，但服务人员没有拿出电话让黄先生看到什么腐蚀. 黄栋表示，在常规的手机维修过程中，应在腐蚀区域上贴上红色标签，并告知消费者只有在他们同意确实属于自己的损坏的情况下才能进行维修.

“可以保证什么样的情况，不能保证什么样的情况，有一套售后标准. 但是问题可能不分大小，维护人员都必须掌握细节. . ”黄东说.

小型“疾病”治疗

这也是一部故障手机，在不同的售后服务中心可能会检测到不同的结果，并且维修报价也有所不同. 这是因为某些售后服务人员夸大了维修的难度，并将小问题描述为大问题. 消费者被视为“小白人”，他们在不知不觉中遭受了愚蠢的损失.

签署霸主条款，手机维修变成“危险”维修

“对于非保修电话，售后服务人员的任何部分都可以移动，即使在维修过程中受损也是如此. 这是因为，在维修手机之前，售后服务中心会消费者签署一项协议该协议允许他们同意“存在无法修复电话的风险”，并且可以在签署后进行修复. 修复过程可能无法修复，但情况更糟. 维护人员. ”黄东说.

修复后的零件将再次提供给消费者

无论是保修期还是经过保修期的手机，最常见的维修措施是更换主板或屏幕. 更换的主板或屏幕是新的吗？消费者担心制造商会修理退回的主板，然后用手机更换它. 西直门三星维修中心的工作人员说，他们无法回答，因为更换的主板都是从三星运来的，无论它们是新旧的，都不知道.

黄栋也证实了这种情况. “制造商从未说过“更换新主板”，因为主板最有可能在修复后的主板上进行维修. 这是业界的开放性和非外部性规定.

捆绑维修，给消费者带来嫁接风险

智能手机维修受到了许多消费者的批评: 只要无法维修，就无法维修. 相反，它们以“的所有”修复模式进行修复. 例如，智能手机的LCD屏幕由触摸屏和上方的玻璃盖两部分组成. 如果仅压碎玻璃并且触摸屏没有损坏，售后维护人员还将要求彻底更换.

黄栋解释了原因: “如果将两者分开修理，则有必要拆解共同组织的LCD屏幕. 在此过程中，玻璃盖可能会破裂. 如果触摸屏破裂，售后，您只需为触摸屏的维修付费. 如果在维修过程中玻璃盖意外破裂，则售后必须赔钱. ”

同样的情况适用于前面提到的王亮花了240元更换了手机的尾插接口. “相同的尾塞可用于高端机器，中端机器和低端机器. 低端机器可能收取50元，中端机器收取100元，高端机器可能收取300元. 是因为高端机的尾插可能需要在主板上焊接，所以维修的风险比较大，这时尾插大概是60元，焊接加240元的电路板.

但是我们不禁要问，售后维修人员为什么要承担因自身技术原因造成的维修风险，为什么消费者要让他们承担？这种引发全身的修复方法，必然会给消费者带来巨大的经济负担.

标准缺席困扰着公众

谁来管理维护行业的隐藏规则

不合理的手机售后维护不仅侵犯了消费者的权益，而且还损害了手机制造商的品牌形象.

在电子产品高度同质化的时代，优化用户体验和培养品牌忠诚度是获胜的法宝. 毕竟，当大多数消费者选择品牌时，优质服务带来的信任将是重要的考虑因素. 相反，可以说，如果消费者对售后维护不满意，并且不合理的售后服务没有得到改善，即使到现在，该品牌也有可能被淘汰. 已经有很多经验教训证明，在互联网时代，超级巨星的衰落速度比我们想象的要快.

因此，手机制造商应承担大部分责任. 当务之急是加强授权维修网点的管理. 售后维护中经常出现各种“陷阱”，这表明手机维修行业缺乏标准，要求手机制造商不断完善售后服务政策，并为授权维修中心制定统一的服务流程. 第二，手机维修的巨额利润的根本原因是维修和零件定价不透明. 黄栋说，一些品牌手机的备件价格是由该地区的几个大型售后网点协商确定的，这自然会提高价格，为自己谋福利. 这还需要手机制造商制定透明的定价体系，并向消费者解释定价机制，使消费者清楚地了解消费情况.

再一次，未能跟上手机的售后服务也反映出该行业的低准入门槛. 一些从业人员可能会在短时间内急于工作. 如何保证手机维修质量？因此，手机制造商还应注意售后维修人员的资格，甚至提供长期的技术培训.

此外，有关部门还应加强手机维修行业监管体系的建设，制定相关行业标准和规范，加强行业监管势在必行.

最后，消费者在维修手机时应积极保护自己的合法权益. 不要让维护人员感到“老虎不能把它当作Hello Kitty”，而不必表现出它的力量. 维修完成后，必须仔细检查并接受. 权利受损后，应及时报告给手机制造商及有关部门.

当消费者不再成为手机售后服务中心中的“切肉，让别人割肉”时，将需要付出很多努力.

三星手机维修再次曝光: 成本3元，配件售价240元

[中国新闻周刊，11月5日（记者陈彦妮）]手机生病了，屏幕越来越大，但寿命越来越短. 消费者将手机视为“宠物”，而手机制造商则将消费者视为“玩物”. 尤其是，手机维修行业正处于混乱之中，成千上万的替换件和内芯. 高昂的维护成本使消费者感到头痛，并称其“价格适中，无法修复”.

谁是手机维修利润的策划者？在手机维修市场无处不在的“陷阱”中，消费者如何寻求保护自己利益的方法？ 《中国新闻周刊》的一名记者进行了未经通知的调查.

价格适中且无法修复

换个充电尾塞240，淘宝会卖3元

手机出现问题后，大多数人会选择去手机制造商授权的维修点进行测试和维修. 但是，《中国新闻周刊》记者进行的一项调查发现，在消费者眼中的“正规”售后服务网点不一定那么正式.

11月4日北京三星手机维修中心，记者秘密访问了位于北京西直门胡同2号院2号楼2号楼的三星电子售后服务中心. 这是三星授权的维修网点，拥有“北京泰宏鹰工业通信技术“公司”营业执照.

中午，大约有15个人等待维修. 记者挺身而出，了解到每个人都需要维修的情况有所不同，其中有些崩溃了，有些正在启动以修复屏幕，有些无法充电，还有一些是软件问题. 但无一例外，每个人都拿着大屏幕智能手机.

记者看到王亮（化名）来那里修理手机. 他的“悲惨遭遇”是: 两个月前，他花了近4000元购买了三星Galaxy S4手机. 前一天晚上，他的电话突然出现无法充电的情况，电话内的也消失了. “现象. 售后维护人员将王亮的手机识别为硬件问题，将其带到了其他人无法进入进行检查的维修室.

在等待测试的一个小时内，王亮与记者聊天. 他说他是三星的粉丝. 他以前使用过很多三星手机，这使他感觉很好. 但是一个小时后，对GalaxyS4的检测使他伤心欲绝. 售后维护人员告诉他，由于尾塞接口（或尾塞电缆）被液体腐蚀，因此无法为手机充电. 这是人为损坏，不在保修范围内. 王亮自己支付了240元更换零件，没有讨价还价的空间. 王亮说，这次他的手机从未被淹没过，怎么会腐蚀呢？售后人员没有拿出手机让黄先生看到被腐蚀的东西，只是口头告知. 渴望等待他的手机的王亮别无选择，只能为此付费.

记者问售后维修人员，哪里可以找到三星原装手机的价格标准，售后表示三星规定零件的报价不允许公开，但全国价格是统一的，他们可以在计算机后台系统上找到具体的价格.

在与王亮说再见之后，记者联系了在深圳开了一家手机维修店的张明（化名）. 2004年中学毕业后，张明去了广州的一所技工学校学习了半年的手机维修. 之后，他在华强北路开了一家手机维修店. 经过几年的发展，除了他，商店里还有四个苹果. 手机维修大师，两个三星手机维修大师. 平均每天，他们将收到数十部手机的维修清单. 值得注意的是，张鸣的维修店不是该品牌手机授权的售后​​服务网点. 张鸣曾经想申请，但由于定金和进入该品牌手机售后维修中心的渠道有限，因此放弃了.

在记者告诉张鸣他白天所见所闻之后，张鸣迅速在其QQ商店中为其手机尾插接口报价，“以三星9300为例，市场以价格为准. 25元左右的商品. ”张明说，“市场”是指龙胜数码城的元旺，也位于华强北路. 由于华强北路是全球电子产品制造中心，也是全球最大的电子元件分销中心之一，因此这里获得的原始手机价格通常低于其他地方.

如果在淘宝上搜索三星Galaxy S4的尾插接口，价格从3元到40元不等.

记者感到困惑. 有两个问题很明显:

首先，尾插接口售后维修中心的价格为240元，是市场价格的近十倍. 为什么中间价格差异如此之大，谁获利了？

第二，三星的售后服务中心没有发布任何测试报告，也没有向消费者显示手机的受损区域，只是口头谈到了``尾塞接口被液体腐蚀''. 这与维护一致吗？流程标准呢？

手机维修暴利底部

健之售后服务中心

铃声必须是接铃的人. 只有品牌手机制造商的售后服务人员才能回答记者的困惑. 但是，记者与互联网上的几个售后服务网点进行了交流，但忽略了它们. 最后，记者请朋友找到在诺基亚售后服务中心工作了五年的黄栋（化名）.

黄栋告诉《中国新闻周刊》，诺基亚的售后服务中心分为三个级别: 县级城市的售后服务店称为第一级，市级城市的售后服务中心称为“三级”. 是二级的，三个维修中心在全国范围内. 二人，一人在北京，一人在深圳. 这些维修中心都是外包的，即经诺基亚授权，并且没有直接的商店. 一级和二级维修中心具有相同的权限，而第三级维修中心具有最高的权限. 例如，它可以确定被遗弃的手机的死刑；此外，消费者将手机带到第一和第二级维修中心进行维修. 如果这些地方无法修理，则会通知他们“返回工厂修理”. 返回工厂意味着要返回三级维修中心.

黄栋在诺基亚第二级维修中心工作了近一年，然后在第三级维修中心工作了四年. 他对这项业务的规则非常清楚. 当被问到谁实际上推高了智能手机维修的价格时，他只是轻率地说: “手机维修通常没有透明的维修. ”

随后，黄栋分析了手机维修费用高的三个原因:

首先，手机制造商提供的手机零件价格不低. 央视曾曝光三星手机屏幕玻璃罩的成本仅为8元，但维修价格却超过了1000元（包括玻璃罩和触摸屏的更换）. 但实际上，在深圳华强北路开了一家维修店的张明告诉记者，这么低的价格很难在市场上买到，而且只能很少得到，更不用说原始了.

但是，黄栋肯定地说，手机制造商的手机零件价格低不是维护成本高的主要原因. 逻辑很简单. 手机制造商的主要目的是销售更多的手机. 他们自然希望消费者从售前到售后都有良好的体验，这将在市场上树立声誉并促进销售. 因此，黄栋不同意有媒体报道“手机制造商故意在研发过程中留下缺陷，以期通过后期维护获利”. “手机制造商每年要为保修支付很多钱. ”

其次，维修中心在获得手机零件后，自然会将提价幅度转嫁给消费者. 在这个环节，很多油腻. 对于售后维修中心，他们从维修保修范围内的手机中获得的人工成本非常小. 只有修理不在保修范围内的手机才能得到更多的“油和水”. 在关注的趋势下，一些售后维护人员试图通过“钻漏洞”来发现一些不必要的痕迹（例如进水，掉落等），甚至是在保修范围内的手机，以便为了让保修消耗掉支付账单. 无论是第一级，第二级还是第三级维护中心，都可能会出现此类问题. 售后维护中心提高维修价格的其他技巧将在下面详述.

第三，黄栋说，一些手机售后维修中心并不都从手机制造商那里取零件，而是要经过一个手机零件供应商. 对于手机制造商而言，手机零件的供应商属于一级分销商，售后服务中心属于二级分销商.

一般而言，售后维修中心将与零件供应商签署协议，这将要求维修中心每个月拿取指定数量的主板北京三星手机维修中心，屏幕和其他零件. 看到这种情况的人会感到奇怪吗？如果一个月内维修中心的消费者较少，那么维修中心如何完成与零件供应商的协议？

是的，如上所述，“找到了一种方法”来制造保修范围内的手机，其中包括保修范围以外的手机.

现在每个人都看到谁是推动手机维修的巨额利润的策划者，对吗？为了满足自己的兴趣并实现性能目标，售后维护中心使用户成为“鱼肉”.

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