京东出售翻新手机的内幕: 三星客户服务检测错误

[IT168手机信息]上周五，我们的IT168手机频道详细报道了“ 3.15重大新闻！京东最大的IT商城出售翻新手机”事件. 该文章一经发布，便引起了众多读者的关注. ，也引发了热烈的讨论. 作为本文最具争议的主角，京东商城也非常重视此事. 除了为购买有问题的手机的消费者提供“退款一赔一”赔偿外，它还发布了一份官方声明，指出其出售的产品均为正品行货，而消费者购买的三星G608也决心是原始许可产品，与翻新机的发现有很大不同. 我们做错了吗？还是京东商城与三星达成了默契？还是还有另一个谜？带着各种疑问，我们将在3.15消费者权益日为您提供后续报告！

点击查看原始报告

据京东商城称三星手机网上客服，在接到客户小李的投诉（化名）后，他们立即安排某人与三星联系，并将手机发送至三星电子售后中心进行测试. 三星手机G608: IMEI / ESN号为RVJS218142K； （主板的IMEI / ESN编号为359468012277428）是三星的原装正品手机，并且手机使用的内部电缆是三星的原厂配件，没有迹象表明京东出售的手机存储（机器的IMEI / ESN号是RVJS218142K；主板的IMEI / ESN号是359468012277428），有一台所谓的翻新机.

指出G608电缆是三星的原始零件

根据上述声明，我们检查了京东提供的手机IMEI编号和主板编号，以及三星官方客户服务发布的维修服务清单中的相关内容（北京龙讯科技发展. ，Ltd.）之前. 尽管两者完全一致，但是由于在测试过程中没有第三方作证，因此我们很难判断验证结果.

对电缆真伪的判断与之前和之后完全不同（图片为三星客户服务部发布的第一份报告）

当然，讨论手机的序列号是否一致并不是此声明的重点，但是三星提供的证词有些令人困惑: 三星电子的售后工程师指出，对消费者的检测反应不符合常规程序. 内部电缆的检测应发送到三星在天津的主工厂. 北京售后服务中心缺乏立即测试电缆的技术条件. 同时，三星的售后部门将不向消费者开放，并不允许他们在进行产品测试时拍照. 关于消费者反应的测试过程和测试结果，三星的售后工程师表示，由于不同批次的手机，可能会导致电缆布置的误判.

只有天津工厂才能检测到三星手机的电缆吗？

根据三星工程师的答复，我们似乎可以得出以下结论: 除了声明中提到的“天津总厂”外，三星北京售后服务中心还没有能力进行检测. 电缆，甚至没有技术条件.

您不是说北京有数十个官方客户服务和维护中心甚至无法处理小电缆吗？我不想相信三星售后工程师的能力，也不想因为电缆问题而将其发送出去. 仅天津工厂可以维修和测试. 如此曲折的维修过程使我们对京东商城的这一说法表示怀疑.

权威性天津测试报告的前五名

图为三星天津工厂发布的检测报告

据作者所知，三星北京客户服务与维修中心在处理拆卸零件的维修工作上并非完全无奈，也没有明确规定必须将其送到天津总部进行维修. 声明中强调的实际情况和“无法解决非总部”似乎有些矛盾. 当然，如果事实如京东所说的那样，那么过去，三星北京客户服务维修电缆的所有用户可能都收到了诸如小李这样的解决方案. 更重要的是，北京的三星客户服务工程师一直在进行内部零件维护时没有合格的技术条件！

黑色变成银色？

作为非人士，我们很难判断三星手机北京客服是否具有检测电缆的能力，但是当小李对三星G608黑屏故障进行大修时，客服工程师做出了决定. 明确表明机器电缆不是原厂电缆，并拒绝保修. 尽管我们不排除声明中提到的“不同批次会导致电缆布局错误判断”的情况，但面对这样一个自信的判断，任何消费者都没有理由质疑人员的测试结果. 因此，京东商城在说其产品是100％正版授权的同时，还无形中对三星北京客户服务中心的技术条件提出了很大的问号. 两种结果都难以为消费者所接受.

仅提及电缆检测

除了惊讶于三星的客户服务技术水平有限外，作者还在京东商城发布的第二次维护测试报告中发现了一些疑问:

1. 三星G608的接收日期为3月12日（在维修订单上标明），但京东商城于当晚完成了声明. 由于笔迹中充满了圆珠笔三星手机网上客服，因此排除了传真或复印的可能性. 不到24小时，三星天津总部完成了手机测试，并将报告发送给了北京？

2. 消费者送修的三星G608是黑色版本，而不是京东商城第二次测试报告中标出的银色版本. 手机型号不同，但序列号相同. 三星天津工厂的检测技术确实是独一无二的. 在哪里...

3. 尽管混淆了客户的姓名和手机，但客户的性别列仍写为“男性”. 要知道消费者小李是女性，甚至性别是错误的，那么技术主义又如何呢？

4. 在维修内容的维修内容栏中，三星天津原厂出具了“联系工厂，客户的手机为正品”证明，并且未提及任何有关电缆真实性的说明. 在原始报告中，我们的IT168做了不能指明手机是否是原始手机.

5. 在京东商城提供的维护订单中，公章为“北京恒源汇通通信技术”. 据报道，这是三星在北京崇文区的官方客户服务中心，而不是三星天津工厂. 一家不具备电缆检测技术要求的客户服务中心可以代表天津总部的认证吗？

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/sanxing/article-228914-1.html