三星电视的设计存在缺陷，打开手机是一个“常见问题”.

电视的故障不是新闻. 但是，同一模型出现故障的频率很高，甚至“维护教程”已经在Internet上流传，这已成为罕见的事件. 这引起了记者的注意.

几天前，许多用户报告“三星电视启动缓慢”. 记者注意到，缓慢甚至启动是三星LA系列电视的常见故障. 甚至有针对此故障的详细“维护教程”. 但是，消费者自己只需花10元就可以解决问题，但三星售后服务中心通常要价近1000元.

引导障碍成为“常见问题”

“过去半个月中，家里的三星电视LA40R81B突然非常缓慢地打开，并发出咔嗒声，前一天又打开了一个小时，但最近却无法打开根本没有. 看到许多用户报告说此故障是在三星电视上发生的，并且有图片和维修说明，我决定自己尝试一下. “家用电视是2008年购买的，保修期已经过了. 互联网上有很说，用需要900多元，或者靠自己修理是可靠的. ”他说.

根据丁先生，记者在百度上搜索了“液晶电视启动缓慢”等内容，结果是投诉帖子，如“三星液晶电视启动缓慢”等投诉. 价格昂贵.

记者注意到，几乎所有发生的问题都是三星LA系列电视，涉及37英寸，40英寸和46英寸. 商店人员告诉记者，该系列电视是三星从2007年到2009年最畅销的旗舰机型，销量相当可观. 但是，近年来，没有多少消费者抱怨此系列机型的“启动缓慢而没有启动”，并且大多数产品都通过了“一年三星保修”的售后服务. 期间.

更有意思的是，三星八，九百元的维修费用使许多消费者望而却步. 针对这一问题，甚至有热情的消费者已经学会了自己修理电视，同时流行的帖子也教消费者如何处理电视. 显然，“慢启动”已成为三星电视的“常见问题”.

怀疑电容器设计有缺陷

“售后人员询问电视机的购买时间. 我说是在2008年购买的，对方立即知道出了什么问题. ”许多消费者质疑启动缓慢和不启动是否是三星电视的老问题. 这不是偶然的. 如果不是三星电视的设计缺陷，为什么会有很多类似的问题？

在这方面，一些业内人士告诉记者，三星电视启动缓慢或无法启动. 电视的逻辑板（也称为“电源板”）设计不正确. 启动电容器的分立热板距离太近，容易造成电容器损坏. 如果严重烧毁，则整个电源板都可能被烧毁，从而影响正常启动.

根据Internet上的“教程”，打开有问题的电视机的后盖后，您可以看到两个电容器已烧坏. 卸下并更换后，将解决启动缓慢的问题. 许多用户还说，他们的电视是按照这种方法修理的.

“长期以来，人们一直听闻三星电视启动缓慢的问题，尤其是在2010年左右. 这个问题非常严重. 当时，许多品牌在竞争产品（竞争品牌）的研究中都发现了这个问题，并且缓慢并容易发生死机是消费者普遍认为的缺陷. “一家彩电制造商负责人向记者透露，这是由于某些三星电视机的设计存在缺陷，导致了电容器的出现. 要经常燃烧.

他认为: “电容器被烧毁，与消费者的使用无关. 如果经常发生此类问题，制造商必须有责任和义务为消费者解决故障. 即使它不是公开的. 声明，它应该是免费的. 要提供维护. “

三到五元的维护费用是天价

但是，事实是问题用户不仅没有享受任何折扣，而且还了解了三星的售后要价.

“电视出现问题并不可怕. 让人感到寒冷的是三星售后服务的压倒性价格. ”消费者李说，打开电视通常需要一个多小时. 与三星电子联系后，她被告知“一年的保修期已过”期限”，费为320元，道路费为30元，更换材料的成本为900元. ”维修后仅一年，如果有问题，您将不得不支付额外的钱. ”李说三星电视开机慢，这是完全不能接受的.

那么，根据“教程”修复此故障要花费多少钱？

记者从很多案例中了解到，消费者可以按照网上的“维修教程”购买两个10元左右的电容器，自己动手做. 即使您还请家电维修人员来帮助您安装，也要加上30元的人工费用.

上述投诉人丁先生，根据“教程”刚刚修理了这台有问题的电视，只需30元. 在相关的投诉中，许多消费者表示，了解真相后，成本仅为几元钱，而三星的售后要价几乎是一百倍？直电话: “售后三星太暗了. ”

据报道，根据国家规定，彩电的保修期为1年，关键部件为3年. 但是，该规则仅在2010年外资平板电视的短期屏保曝光后才更改为3年. 在此之前，三星电视的保修期为1年.

据此，出现“慢速启动”问题的电视已经超出了保修期，因此，如果您同意维修，则必须另外付费. 但是，近千元的维修价格使消费者难以承受.

记者了解到，与国产品牌相比，以三星为代表的外资家电品牌的售后服务一直受到批评，消费者屡屡暴露“高额收费”. 国产品牌售后服务负责人告诉记者，国产技术越来越成熟. 外国品牌产品的90％是在中国生产和组装的，但其售后维护成本至少比国内品牌贵几倍.

在，类似问题的处理方式不同

实际上，上述国产三星LA系列电视存在“启动慢而不启动”的问题，这在国外市场也很普遍.

在今年2月，三星电子在2006年至2008年间因突然断电或无法正确供电在美国市场上销售的电视而在美国三个州遇到了一起集体诉讼，其原因是: 在某些电视中提供稳定电源的电容器老化太快，会失去其正常功能. 针对此事件，三星电子表示将为受损的消费者提供免费维修. 如果消费者自行维修，则三星电子将赔偿费用. 在2007年，澳大利亚的部分三星液晶电视型号包括LA40M81，LA46M81，LA32R81和LA40R81，以及等离子电视型号PS42Q91和PS50Q91在澳大利亚均已停产.

对于上述相关事件，三星电子当时表示: “这些产品不涉及中国市场. ”并表示，根据三星电子的调查结果，当时制造的电视机中只有约1％出现问题.

但是，值得注意的是，无论销售时间三星电视开机慢，型号和故障原因如何，上述国外“ Quality Gate”产品的问题都与受访的“启动缓慢且无法启动”问题相似. 由这个记者.

“提供稳定电源老化的电容器过快并失去正常功能”也是最重要的故障原因.

显然，三星LA系列电视的上述问题应该是产品设计或质量上的“常见”问题. 但是，对于这一系列的普遍问题，三星不仅未得到公众认可，而且在中国也有问题. 电视与国外上述问题电视的区别在于电视，它以维护的名义收取巨额利润.

巧合的是，在采访中，记者还注意到，除了上述诸如开机之类的问题外，还有很多消费者抱怨三星电视存在“黑屏”问题.

LA系列电视连续曝光“黑屏”问题

消费者温女士告诉《泰晤士报》，家庭中有两台三星电视属于LA系列. 一块37英寸电源板烧坏了，维修费用为800元；其他46英寸电视正在保修中. 屏幕出现黑屏，并且在更换屏幕不到半年后再次破裂. “在第二次更换屏幕后，维护人员口头表示可以保修一年，三星服务人员表示可以保修一年，三星售后则表示可以保修三个月. 几个月. ”对于4000元，在投诉后，售后建议可以将其替换为1600元，并且可以讨价还价吗？ “

最近，一些媒体发表了报道，称济南，南京，天津，重庆和其他地方的许多消费者报道说，他们的三星电视带有黑屏，并且还体验了三星的售后服务. 投诉基本上是三星LA40R81B，LA46M8和其他LA系列型号，并质疑该系列电视的技术缺陷. 但是，针对此问题，三星回答说: “黑屏问题纯粹是偶然的，不能退回，或者在保修期内. 只能进行维修而不能更换. ”

电视打开缓慢，甚至无法打开，出现黑屏，出现竖线...为什么很多问题集中在三星LA系列电视上？业内人士表示，如此缓慢的启动，缓慢的启动和黑屏的问题绝非偶然. 在中国市场上反映出的这些失败与三星在国外发生的“质量门”事件完全相同，因此承担“偶然”是非常不负责任的.

“电视上突然出现两条垂直线，而莫名其妙的黑屏，责任显而易见，消费者的责任是什么？我们应该花几千美元修理吗？”温女士生气地说: “这显然是产品质量的问题，制造商应该回想起来. ”

一些商人还告诉记者，外资企业在质量问题上大多采取“内外兼施”的对策. 没有质量检查部门的集体消费者权益保护或法律执行，他们通常不会公开承认存在问题. 召回从未有先例.

记者将继续关注上述三星电视的启动，黑屏等现象的集中爆发和维护问题. 如果您遇到类似的困难，请致电我们.

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