三星I9300手机被困在图书馆门口，拒绝召回遭到质疑

信息图. 从“中国质量万里行”转移

从“突然崩溃”到“无法启动”再到“字符损坏”和高昂的维修费用，这已成为许多三星I9300手机用户的常识.

但是面对大量的投诉，三星似乎没有给予足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案.

许多消费者质疑三星为什么不考虑召回？

“角色之门”爆发

先生. 王向“中国质量万里行”抱怨三星I9300手机（GalaxyS3）. 据报道，王先生于2012年5月购买了这款手机，但使用不到半年，出现了“无法开机”的问题. “当时，手机放在桌子上，没有充电，它突然崩溃了，无法再次打开. ”王先生询问三星的售后，得知手机“字符库”已损坏，需要更换硬件，费用为800元. 这样的维修费用使他难以接受.

女士胡在北京也遇到类似的问题. 在2012年的“十一”假期中，胡女士购买了三星I9300手机. 正常使用大约两个月后，“ 12月中旬的一天，手机放在裤子的口袋里，取出时一直放在手机上. 无论如何按，屏幕都死了，只能转动通过拉电池来关闭电池，然后再次打开. 胡去三星的售后咨询处，被告知该字体已损坏，并且“不在保修范围内. ”

女士胡必须自己支付，“我换了字体，回到工厂，最后扔了出去，花了1000元. ”但是胡女士仍然很担心，如果再次出现问题该怎么办？维修主管还告诉她，维修后可能会损坏.

为什么三星手机字体损坏？

公共信息显示，手机字体是指手机的内置内存EMMC芯片（EMMC硬盘），在维护行业中通常称为字体库. 在智能手机时代，只要存储系统程序的芯片大致称为字体.

也有人认为该字体是硬件，实际上它不是emmcnand-flash芯片，它只是启动程序，它在底部引导引导程序. ，然后是电话卡屏幕.

据报道，三星手机字体的损坏是由突然断电引起的，并且是“故障”. 突然的电源故障是由用户在崩溃后卸下电池锁引起的.

有网民的分析和总结，以防止字体损坏. “唯一的方法是等待2分钟（120秒），然后在手机崩溃后拔出电源并重新启动.

否则，拔下正在读取和写入的U盘可能会对eMMC芯片造成永久性损坏. 根据三星的公开回应，三星I9300手机（GalaxyS3）“突然崩溃”的主要原因是固件程序错误. 三星发表声明说，它已了解到Orion处理器中的一些潜在安全问题，并将为用户提供软件更新以修复漏洞. 对于三星I9300手机（GalaxyS3），发生“死亡”故障. 结果表明，这种现象可能是由三星Orion处理器的设计缺陷引起的.

还有消息称，由于突然断电，手机内置存储器中的eMMC芯片“突破了”，这就是“字符门”. 在这个阶段，还没有办法阻止“字符门”，这是硬件. 问题与以前的Orion处理器的设计缺陷没有直接关系.

由于EMMC芯片不稳定，可能会导致手机频繁崩溃，最终的解决方案是更换手机eMMC芯片. 但是三星没有对此消息发表评论.

王先生和胡女士之间的遭遇并非唯一. 记者查阅了《中国质量万里行》投诉部的记录和相关的网上投诉，发现类似情况有些普遍.

根据媒体报道，三星I9300手机（GalaxyS3）中有6％的字体有问题，需要直接修复. 数据显示，截至2012年11月，三星I9300智能手机（GalaxyS3）的出货量已超过3000万部.

没有召回引发了问题

许多网民质疑三星I9300手机（GalaxyS3）具有如此严重的“字符库门”. 为什么三星不考虑召回？

据网友称三星9300字库门是什么意思，三星特殊维修站的一名工作人员说，三星I9300手机（GalaxyS3）的水货有问题，而授权产品没有问题. 但是许多网民对此表示反对: “无论您是持照商还是水货商，一般机器在3-6个月后特别容易出现问题，尤其是3个月左右是一个高发期. ”

实际上，河南省的王先生和北京的胡女士向上述杂志投诉三星9300字库门是什么意思，清楚地表明: “这是一部正版授权手机. ”

3月4日，王先生告诉记者，在向《中国质量万里行新闻》投诉后，三星售后免费维修了手机.

但是胡女士不是那么幸运，“它是自费维修的. ”

他们俩都担心的是再次会出现问题.

三星I9300手机（GalaxyS3）的“字符门”是常见的质量问题还是产品缺陷？三星官员尚未发表公开声明.

著名维权张维云在接受本报记者采访时说，三星I9300手机（GalaxyS3）的“特征门”只能说是涉嫌产品缺陷，需要权威机构的授权. 相关国家主管部门对其进行确定.

3月7日，三星I9300手机（GalaxyS3）出现“字符门”的真正原因是什么？ “ 6％的工厂字体有问题”是否与三星的统计一致；三星正品手机出现为什么“字符门”现象不成立？消费者致电三星以召回相关手机，三星在此问题和其他问题上的态度，“中国质量万里行”电子邮件采访了三星中国移动相关负责人，但截至发稿时，尚未收到任何答复.

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