手机屏幕维修据称被绑架: 三星S4屏幕换800元

手机利润微薄，在手机维修的潜规则下黑链

手机维修陷入了财富陷阱，切断黑链需要明确的权利和责任

970、1095、1250、1300 ...这些足以购买智能手机，但通常在更换屏幕后消费者会遇到. 为什么智能手机的碎屏率很高？为什么维修和更换屏幕的成本飞涨？其背后实际上是手机用户的消费者绑架.

三星S4换屏费为800元

消费者称“承受不起伤害”

先生. 住在北京朝阳区的蔡先生从《北京商报》告诉记者，他刚刚购买了一个月的三星Galaxy S4手机，屏幕坏了，就去了三星官方指定的售后服务中心. 进行维修. 因此，它不包含在质量保证中，更换新屏幕的费用将近800元.

“ S4手机是从京东商城以2249元的价格购买的. 我没想到要以800元的价格更换屏幕. 我实在买不起. 最好买一部新的国产手机. ”蔡叹了口气.

在海淀区工作的另一位白领肖女士介绍说，她使用的Coolpad Grand 4手机也由于意外的手滑而导致屏幕破裂. 她打电话给酷派（Coolpad）在北京的售后服务点进行咨询和工作. 工作人员给出的换屏费用报价高达1300元.

“当购买大观4时，价格接近3000元，现在换网费已接近一半. ”肖女士觉得这不值得维修，因此她计划再次更换手机.

应该指出的是，蔡先生和肖女士之间的相遇不是唯一的. 《北京商报》的一位记者刚刚在微博上搜索了“屏幕破裂”一词，发现了600万个搜索结果.

后来三星s4换屏幕多少钱，《北京商报》记者从多个和离线渠道获悉，大多数品牌的手机用户，包括中兴通讯，联想，宏达电，华为，金立和索尼，都报告了屏幕破裂的问题. 同时，许多用户声称屏幕损坏不止一次，售后维护要求的屏幕更换成本高昂的价格常常使他们陷入困境: 要么接受这样的现实，即屏幕破裂等于报废手机，直接换手机；或者只是去了“拿刀”的售后服务点，以高价更换破碎的屏幕.

在接受采访的近50位用户中，有近一半的用户表示，在屏幕破裂后，他们将直接更换手机，另有30％的用户会在出售后花高价更换屏幕. 主要集中在苹果和三星等高端用户群体，其余用户则受到冷漠对待. 在大多数情况下，只有在屏幕破裂后玻璃的最外层才会破裂，但显示屏屏幕仍然勉强可以使用.

需要指出的是，除了品牌厂商指定的售后服务点外，市场上还有很多其他维修渠道，更换​​屏幕的成本相对较低，但不会太高低，许多消费者感到担忧. 真实的原件很难保证.

《北京商报》记者还选择了几个主流品牌，在北京官方售后服务中心进行了调查和采访，发现智能手机屏幕破裂的机会普遍较高，甚至破裂的屏幕已经成为人们关注的焦点. 前三个维护问题.

三星移动官方售后服务中心的一名工作人员透露，每天来到售后服务中心的人中，几乎有一半是由于屏幕破裂引起的.

同时，《北京商报》记者还参观了国美，苏宁等大型3C商店，以及一些设有手机维修点的中小型购物中心. 维护人员透露，屏幕破裂的问题现在非常普遍.

“在每天收到的订单中，屏幕更改最多的是苹果，三星，HTC等品牌，以及华为，OPPO和vivo等国内品牌. 当然，这并不是说其他​​品牌屏幕破损率较低，但像Apple iPhone，三星S和Note系列以及国内品牌的旗舰机型价格都较高，屏幕破损后将修复屏幕，而其他低端机则是屏幕坏了，可以直接换电话. “维修人员说.

手机制造商大声疾呼

上游供应商进行垄断

对于易碎的智能手机屏幕，技术人员解释说，直接原因是人为造成的，屏幕尺寸较大，用户经常用一只手握住它时不小心将其滑倒，这也是由于来自社交平台（例如微博确认）的反馈. 除了人为因素之外，智能手机的机身，屏幕材质和边框的设计也会影响屏幕碎片的机会，例如机身是塑料还是金属，屏幕玻璃的韧性以及屏幕的韧性. 压缩系数.

目前，大多数制造商的旗舰机型都使用IPS屏幕或AMOLED屏幕. 该结构包括三层，即显示屏，触摸传感器面板和玻璃保护层的外层. 外玻璃是最易碎的，但是即使只有一两个裂缝，整个屏幕也经常需要更换.

那么天价更换屏幕的费用合理吗？根据上游制造商的说法，市场上成熟的IPS屏幕的最高生产成本只有几百美元，而最低的只有几美元，但维护的报价却要几百甚至几千元. 根据第三方公司TechInsights对注释4的拆解和成本分析，零件和组装的成本约为1597元，其中5.7英寸屏幕的成本最高，约为417元. 但是，如果Note 4用户遇到屏幕破裂的情况，则更换价格为900-1000元，这是成本的两倍多.

但是，对于天价屏幕，许多手机制造商都反复称其为“抱怨”. 一位不愿透露姓名的手机制造商负责人回答说，不同的智能手机使用不同的屏幕，这些屏幕以玻璃韧性，显示清晰度，材料等表示，即某些制造工艺和费用. 区别. 大多数制造商具有不同价格的型号，并且基本上有一些上游供应商，并且他们有发言权并处于垄断地位. 手机屏幕作为备件不足. 当用户要求更改屏幕时一旦库存不足，制造商将不得不花费一定的时间将货物转移到上游. 因此，中间环节的运输成本和人工成本在不知不觉中增加了屏幕更换成本.

此外，还应该指出，除了芯片之外，智能手机的成本最高，其次是屏幕，并且屏幕更换的成本也更高.

价格不透明

突出制造商的卖空板

在用户普遍批评屏幕更换费用过高的背后，实际上是智能手机维修服务的混乱表现，这也凸显了手机制造商普遍存在的售后缺陷.

《北京商报》记者从三星中国客户服务人员处获悉，用户可以在保修期内通过三星中国官方网站自行查看维修部件的参考价格. 有必要提醒消费者三星s4换屏幕多少钱，参考价格与更换屏幕的实际费用不一致. 实际的维护费用包括三部分: 部件本身的成本，人工费用和运费. 官方网站上给出的参考价格仅为价格，而人工费用和运输成本是三星不可控制的部分，特别是人工费用，人工费用由各个售后服务中心根据消费情况单独定价每个地区的水平和实际情况. 这也是消费者询问不同地区和售后服务中心价格不一致的主要原因.

上述工作人员说，当消费者认为在更换画面等维修过程中，售后服务中心的要价过高时，可以拨打客户服务4008105858进行反映，并向客户服务中心也会记录下来.

但是，像三星这样的少数制造商宣布了各种的推荐价格，用户经常去官方售后服务站更换屏幕等，只能随意宰杀.

三星内部人士说，事实上，过去两年三星零件维修的整体价格水平已经降低. 起初，Galaxy S2和S3替换屏幕的价格通常为1800-2200元. 该公司已根据市场环境向下调整.

《北京商报》记者登录多个手机品牌的官方售后服务网站，发现每个品牌在不同城市设有多个售后服务中心. 这些服务中心不是唯一的. 之后，记者还登录各地的企业信息信用网，查询了售后服务中心的注册和信用信息. 结果发现，这些售后服务中心大多是私营企业，其经营范围是销售，通讯设备，电子产品等的维护. 从信息上看，这些制造商也比较复杂，注册资本从3万到5万元到几千万元不等.

知士透露，包括三星，苹果和索尼等外国品牌，以及大多数国内品牌，手机维修市场并不直接属于制造商的直接维修体系. 为了降低售后渠道的建设成本，尽快扩大售后网络的规模，大多数手机制造商都通过资格认证，将第三方服务提供商引入到签约售后服务中. 市场研究机构的分析师认为，正是这种中间环节的建立，导致了各种手机维修问题，这些问题仅限于人力和网络规模以及其他原因. 制造商实际上很难实现100％的禁令，特别是在第三和第四条线上. 在城市中，售后外包也将包含分包的子层，这使品牌制造商的管理更加困难，从而使许多外包公司有机会利用机会. 因此，无法保证每个售后服务中心都能为消费者提供优质的产品售后服务.

专家职位

高定价会损害消费者的利益

目前，整个维修行业都符合国家发改委于2006年发布的《家电维修服务价格明码规定》的标准，智能手机也在该规定的范围之内. . 《条例》第三条规定: 家电维修服务经营者应当按照本规定执行明确的定价标准，并公开注明家电维修服务的价格和有关内容. 家电维修服务的价格由市场调节，经营者根据经营服务成本和市场供求情况独立确定价格.

中国互联网协会研究中心秘书长胡刚指出，手机制造商当然有权独立制定价格，但价格应在合理范围内.

“目前，有关法律对这一合理范围尚无明确定义. 但是，随着智能手机屏幕破裂的问题变得越来越普遍，建议监管机构使用“零整数比率”（零组件价格与总售价的零比率），目前许多手机制造商在屏幕上设置异常高的价格，这不仅不符合市场规则，而且还会损害消费者的利益. 将来，如果监管机构可以采用系统的行业治理，那么它可能会比当前整个手机维修市场上的消费者逐案接触治疗更好. “胡刚说.

中国电子商会副秘书长陆建波认为，更换手机屏幕的成本差异很大，无法简单判断. 应该说，手机行业的整体维修价格相对较高，用户面临“买得起”，无法维修的尴尬，而重要的因素是维修费用的不透明性. 三星电子和其他制造商已在官方网站上宣布了备件维护的参考价格. 可以说已经取得了一些进展，但是中间环节的透明度和管理仍然有待加强.

事实上，消费者对手机屏幕价格过高的批评和指责不再是新鲜事物，而是一种持续了数年的现象. 手机制造商没有调整售后维护价格水平的热情，主要是因为维修备件，这也是制造商利润来源的一部分. 另一方面，三星，苹果等制造商普遍采用的售后外包模式也增加了维护成本和成本.

在将来，希望手机制造商将进一步降低备件的维修价格，并充分保护消费者的知情权. 这不仅有利于自己品牌的市场形象，而且可以保护消费者的权益.

《北京商报》记者吴晨光曲仲芳/文虎霄/绘画

网民吐槽

在智能手机用户中，破碎的屏幕已经很普遍了. 据不完全统计，仅包含“破屏”一词的微博已接近600万. 这些网民中有将近一半的人说他们经历了多次屏幕破碎. 面对更换屏幕的高昂成本，大多数人大喊“跌不起”，随之而来的是各种各样的呕吐物.

@@贱人邓等等: 破碎的屏幕比破碎的心更痛苦！

@@若见如初D: 刚刚更换过的手机的屏幕又坏了，我真的感觉太糟了.

@@贺呵呵ing: Duang的手机掉到了地上，屏幕坏了，更换屏幕很昂贵. 一旦我恢复了自由，我就承受不起跌倒的压力！

除了呕吐外，许多网友还热情地向手机用户提供提示，以推荐四大措施来防止屏幕破裂.

1. 胶片和外壳都对齐.

@@这是个bun头而不是粉扑: 教了坏屏幕的学费后，摄影技巧成功亮了起来……妈妈不再担心下岗后我将没有食物！

@@我爱阿加西OH: 只有当屏幕破裂时，您才了解手机保护套的重要性.

2. 大屏幕机器菜单的单手操作设置.

@@快乐明星: 屏幕破裂的悲剧部分是因为屏幕不易用一只手操作，并且在滑动时很容易破裂，但是现在大多数手机都具有“单手操作”功能. 操作”模式，可以降低屏幕破裂的风险.

3. 预先购买破碎的屏幕保险.

@@行者孙彬: 如果手机坏了，我不会感到难过. 我花了几十美元买了破屏幕的保险. 如果我在一年内免费将其破解（必须满足相应的条件），“喜欢”掉下来的手机的朋友不妨考虑放手.

@@风雨史人: 屏幕破损可考虑用于2000元以上的手机，尤其是三星，苹果，其他千元机都没有意义，屏幕坏了，也不需要折腾和维修，只需更换手机即可.

4. 曲面屏幕电话的早期采用者.

@@ ISIS Cyber​​: 三星和LG正在积极推动曲面屏幕手机，无论是一侧弯曲还是两侧弯曲，土豪都可以尝试. 但是，这两个韩国制造商的手机屏幕脆弱而内的表现是这样吗？如果弯曲的屏幕破裂了，它会花费更多吗？

@@凌晨3:34: 曲面屏幕具有重大的战略意义，可以鼓励消费者完全放弃电影和手机，从而达到完美的打破屏幕状态，大大增加了维护难度，我们鼓励消费者每月更换手机，为促进经济发展和提高生产力做出重要贡献.

记者的笔记

什么时候手机售后混乱才能解决？

吴晨光

手机售后服务的混乱现象，例如大病大修，二次充电，诱导消费等，甚至可以说是功能手机时代的普遍现象. 在智能手机时代，附加的性能是: 随着屏幕越来越大，屏幕破裂的机会也急剧增加，并且用户常常不得不承受天价的更换屏幕的费用.

目前，大多数手机制造商都没有清晰的组件价格体系，这使得消费者由于维护信息不对称而处于被动地位. 价格不清楚可能随时来自维护骗局或陷阱. 在这方面，品牌制造商对售后服务体系，尤其是外包服务的监督责任是不可避免的.

一个非常有趣的现象是，随着智能手机浪潮的不断发展，众多品牌纷纷亮相，并很快风靡一时. 在前一波的互联网手机浪潮中，许多制造商盲目地占据了空间，并没有重视售后服务. 如今，已经成为互联网手机成功案例的小米一开始也受到业界媒体的曝光，用户纷纷批评售后维护问题. 最后，小米在滚动过程中继续建立和完善自己的售后系统，直到现在.

目前看来，仍然有很参与到智能手机的大潮中. 这些后来者值得勇气，但他们应该吸取教训，并提高售后服务的“软实力”.

手机屏幕的更换成本太高，并受到了消费者的广泛批评，尤其是该品牌的旗舰机型. 屏幕更换给用户带来的困境更加明显. “价格合理，但无法修理. ”在这种情况下，我们呼吁进一步降低手机维修成本的总体水平，同时保护用户的知情权，并可以采用提供备件指导价或成本价的方法. 同时，制造商还应加强售后服务体系的监督管理. . 这不仅有利于维护自己的品牌形象，而且有利于保护健康的市场秩序.

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