三星商店的情况如何？更换机器这么麻烦吗？

三星商店Galaxy Note7退货和换货公告

感谢您一直对Samsung Online Store感兴趣. 对于Galaxy Note7带来的麻烦和忧虑，我们深表歉意.

作为国家质检总局召回公告的后续行动，三星电子停止销售国家银行版的Galaxy Note7产品，并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者处理退货. 三星商店将很高兴为在商店中购买机器的消费者处理Galaxy Note7的退货和其他事宜. 相关详细信息如下:

适用时间: 2016年10月14日至2016年12月31日

-如果政策自2017年1月1日起发生变化，相关内容将提前得到通知.

如何申请:

返回: 请将您的手机和带有@ticket的原始号，持卡人姓名，银行全名），联系电话，Note7通过电子邮件将手机的IMEI号，退回的物流运单号，三星会员帐户名称，原始Note7购物中心订单号发送到kefu@samsungshop.com.cn，以便为您的航班退款退款.

交换: 消费者退回产品后，请使用原始的三星Note 7帐户在三星商店中号，持卡人姓名，全名）开户银行）通过电子邮件发送到kefu@samsungshop.com.cn，为您退还替换补贴.

召回产品:

1. 对于通过Samsung网上商店购买的Galaxy Note7手机，不需要返回包装盒，说明手册和备件（耳机，充电器等）.

退货和换货要约

退货: 按原定订单购买价格全额退款（8.26-8.29客户通过“每天的惊喜，中奖100％”活动收到回红信封的客户，请联系购物中心的客户服务以获取相关退款详情） ），并另外提供200元的补贴.

交换: 消费者回国后购买三星智能手机.

-选择购买Galaxy S7 edge / S7时，将额外获得400元补贴（对于10月29日之前完成的订单，您将获得300元的微信红包和100元的补贴，而10月29日之后完成的订单，将获得400元的补贴. ）

-当选择购买其他三星智能手机时三星网上商城可信吗，将额外获得100元的补贴.

2. 对于通过三星商店购买的Galaxy Note7配件（包括三星Note7 LED智能护盖，三星Note7镜盖，三星Note7镜头保护套，三星Note7垂直智能护盖），请一起发送@票将其寄回，商场将退还原始订单购买价格的全额.

常见问题解答

1. 可以继续使用Note7吗？

-无法继续使用，请遵循国家质量监督检验检疫总局的召回公告，并进行退货和换货程序.

2. 购买时提供的礼物是否需要退回？

-三星商店随附的礼物不需要退回.

3. 已处理退款的客户能否获得200元的补贴？

-从10月11日开始，所有申请退款的Galaxy Note7用户将获得200元的补贴.

4. 不是原始订单购买者的持有人可以处理退货吗？

-我们将退回原始订单付款路径，如果您不是原始订单购买者，请使用手机和购买机器将@ticket发送到最近的三星售后服务中心以处理退货.

5. 我该如何选择切换？

-请通过正常的退货流程退回Galaxy Note7手机三星网上商城可信吗，并使用与原始订单相同的三星会员帐户在三星商店购买新型号. 确认订单后，我们将立即发出补贴.

6. 如果Note7产品失败，可以退回吗？

-可以退货和换货. 但是，如果由于产品损坏而无法打开产品，请把手机拿到最近的三星售后服务中心，以发出测试单并申请.

7. 如何查询手机的IMEI号码？

-您可以在三星商店的发货清单中找到手机的IMEI号码，或使用手机的拨号盘键入: *#06#，显示的IMEI1号码的前15位是手机IMEI.

8. 补贴款项什么时候到达？

-在仓库签字确认后约5-10个工作日内进行退款补贴操作；

-更换补贴操作将在新机器签署后约7-15个工作日内进行.

9. 三星商店中未购买的Galaxy Note7手机可以退货或更换吗？

-从其他渠道购买的机器无法在Samsung商店中退货或交换. 有关特定的退货规则，请通过原始购买渠道进行咨询. 对于非国家银行版本的Galaxy Note7手机，请致电Galaxy Note7客户服务（400-810-5858）退货.

10. 如何退还的？

-最初的Galaxy Note7订单是用户. 寄回电话后，您需要张贴您的真实姓名的支付宝帐户或银行帐号（卡号，持卡人姓名，开户银行全名），联系电话，Note7手机IMEI号码，退货物流单号，三星会员帐户名称和原始Note7购物中心订单号，请通过电子邮件发送至kefu@samsungshop.com.cn为您处理退款.

11. 重新购买Galaxy S7 edge / S7时如何获得微信红包？

-购买Galaxy S7 edge / S7的客户，长按新购买的手机上的“主页”按钮，启动S助手，单击“会员折扣”进行声明，按照活动步骤进行声明，获得红包兑换代码，然后转到“三星会员”微信公众号进行红包交换. 活动结束后七个工作日，红色信封将分发到已交换的微信帐户中. 如有任何疑问，请致电三星会员客户服务电话400-6869-000.

提醒:

-在处理退货之前，请清除手机中的个人数据文件，并取消手机的解锁密码，指纹密码和虹膜识别，以免丢失个人信息.

-仓库当前有大量收据，进入仓库可能会有延迟. 请耐心等候.

-由于最近的咨询高峰期，客户服务等待时间长，我们对此深表歉意. 您可以根据本公告中的处理方法直接执行退换货操作. 如果您还有其他疑问或疑虑，请致电三星商店客户服务400-071-8899. 我们将详细回答您的问题，并竭诚为您服务.

三星商店

2016年10月17日

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