三星NOTE7的爆炸阴影没有消失，三星S7又发生了17起自燃事件

三星NOTE7爆炸的阴影尚未消失，中国三星S7至少发生了17起自燃事件

大量的三星S7手机鼓套件，异常发热和自燃情况已对该品牌的质量控制能力和可靠性产生了疑问，该品牌一直在全球手机出货量清单中居首位.

文字/戴国辉

三星手机上的每一次新事件都触动了消费者的敏感神经.

Note7爆炸门的阴影尚未完全消除，三星正面临S7手机自燃的连续情况.

将三星S7遇到的事故概括为“自燃”并非没有道理. 从中国至少发生的17起自然燃烧事故来看，S7手机的爆炸程度较小，主要是由于电池燃烧引起的.

2017年4月，《消费者报告》采访了中国多个三星S7自燃案例的所有者，试图恢复三星S7自燃的整个过程.

作为三星的另一款旗舰机型，S7是否会重复与note7相同的错误？

17个三星S7自燃案例是怎么来的？

2016年2月22日，三星在巴塞罗那发布了新手机三星S7和S7edge.

同年4月初，新产品在中国发布. 作为新推出的旗舰机型，它对三星寄予厚望，并曾经被称为“机器皇帝”.

从事故的时间表来看，三星S7手机自燃的一些情况（注: 除非另有说明，以下简称S7和S7edge）与note7同步，但尚未引起公众注意. 在note7爆炸门事件落空后，S7手机的自燃被带到了台面上. 每次事故都特别令人眼花azz乱，而且似乎又走上了note7之路.

案例1

来自北京的张先生发生的三星S7edge手机自燃事故是媒体披露的第一起国内. 2016年10月7日凌晨7点30分左右，张先生在香港一家酒店被异味唤醒，发现台式机上的手机被烧成黑色，屏幕破裂，发出燃烧的气味. 当时不到半年，他就买了手机.

三星S7edge手机在大理石桌子上自燃

“幸运的是，我将手机放在大理石桌上为手机充电，否则房间会着火. ”张先生回忆说，他仍然有点害怕. 在此之前，他隐约感觉到手机异常.

“前一天，我从北京飞往香港. 在飞机上，当电话关闭时，我感觉异常热. 我以为电池可能有问题. 毫不奇怪，下飞机后，手机电池，我无法为它充电. 我已插入移动电源为手机充电. 手机的电池仍会快速下降，过一会儿便没电了. “

第二种情况

女士. 来自广东省珠海市的邓先生于2016年12月下旬在香港购买了三星S7edge手机. 2017年3月9日上午10:20左右，该手机用了不到3个月的时间，发烧，冒烟. 她的裤子口袋里.

女士. 邓告诉《消费者报告》，那天，她为手机充满了电，然后出去开车. 一上车，她就感到裤子口袋里的电话非常热. 往下看，有烟. 她立即​​拔出手机，发现手机没有关机，只剩47％的电池了. 她立即​​关闭电话，将其扔到社区的走廊上.

大约15分钟后三星note7爆炸后多少钱，电话不再冒烟. 她再次拿起电话，不再像以前那样热，但温度不是正常.

根据邓女士提供的信息，从拔下充电器插头到手机冒烟的那一刻起，三星S7edge手机突然停电了15至20分钟. 这与Chang先生的充电失败和快速断电非常相似.

情况III

来自山东的顾先生经历了一次激动人心的自燃事故. 今年3月15日，枕头上三星S7edge的爆炸让他从梦中惊醒. 手机的火焰蔓延到床头家具上. 他立即拔下充电器的插头，将手机扔进了浴室.

先生. 顾自燃后的手机图片

《消费者报告》统计了来自国内网民和媒体的17例三星S7自燃案例. 从统计数据可以看出，大多数发生自燃的手机都是三星S7edge手机.

在中国首次出现三星S7手机自燃之前，一些国外消费者就遇到过这种情况. 根据可获得的信息，国外至少有四起自然案例的三星S7手机，最早的案例发生在美国新泽西州.

2016年4月，当地消费者购买了三星S7edge手机. 5月30日，他口袋中的手机突然自燃，导致消费者在不同的位置燃烧二度和三度. 之后，消费者必须进行皮肤移植. 因此，三星被指控诉诸，但到目前为止却没有成功.

电池鼓包被指责为过热或罪魁祸首

根据当前信息，三星S7手机出现的最大问题是异常的体热和电池膨胀.

三星S7手机鼓套件到目前为止还没有透露. 到目前为止，至少三星尚未开始识别S7自燃. 当然，三星的售后不能为消费者提供技术分析结果. 显然，在三星看来，S7的自燃和note7的爆炸门根本不是两件事.

目前，业界相对一致的看法是，三星S7手机异常发热是导致手机自燃的罪魁祸首.

一些消费者在用温度计在枕头下充电时测试了三星S7手机的温度，当地最高温度达到75摄氏度. 来自江门的林女士告诉《消费者报告》，当她的手机电池电量为10％时，它便开始充满电. 身体太热了，她不敢用手触摸. 她不得不等几分钟，手机才能冷却下来.

即使在这种情况下，她仍然有幸继续使用手机. 在她看来，至少在购买时，甚至与Apple 7相比，三星S7edge都是市场上最好的手机.

广东省通信终端产品质量监督检验中心工程师李辉解释说: “大部分电池鼓是由于其中的碳物质形成了CO2（二氧化碳）和CO（一氧化碳）而形成的. 电池内部的电解质，是气体产生的. 电池鼓是电池的一种常见现象，是一种不可避免的现象，一般情况下，我们可以接受手机电池一年半到两年后膨胀的现象. 不建议将鼓胀后的电池继续使用，因为电池内部的气压过高，很容易导致电池爆炸. “

对于三星S7手机的异常发热现象，他认为75摄氏度的温度非常高且异常. “一般而言，手机电池的温度应在45摄氏度以下相对正常. 中国当前的国家标准“信息技术设备安全性GB4943-2011”对手机中某些部件或材料的温度有上限，但不需要体温. 毕竟，某些零件确实可以承受高温. ”

三星经常遭受售后的困扰

许多投诉消息表明，三星的售后仍对电池膨胀问题保持回避态度. 三星的售后服务因S7自燃事件而再次遭受酷刑.

女士. 林告诉《消费者报告》，她的手机在遇到电池凸起后被拒绝维修. “去年5月29日，我在澳门购买了这款三星S7edge手机. 大约半年后，手机电池的后盖似乎有些鼓鼓，可以插入钉子. 出售后，最初被拒绝了. ，然后我要求另一方签发测试报告. 为证明我的手机没有质量问题，另一方用新电池更换了我. “

经历了这一点，林女士对三星的售后服务感到失望: “一旦出现问题，他们就会逃避. 但是，在达成维护协议后，他们的态度仍然可以接受. ”

上述北京张先生向记者透露，在与三星售后讨论解决方案时，他们要求张先生签署保密协议. 目的是在接受治疗计划后，他们不得将自己的任何手机自燃行为透露给他人. 信息. “我当时打电话给公司的，而告诉我，这样的协议无法签署. ”因此，张先生拒绝签署保密协议.

山东老板顾对三星的售后态度感到愤怒. “在3.15天，我的手机自燃. 他们的一位经理段（Duan）告诉我，我将给三星反馈，而我明天肯定会给我一个令人满意的答复，我得知他们的处理策略是: 请确保将鼠标拖到3.15上. “晚上有一部手机在枕头旁边起火. 这种经历和三星的售后态度使他非常生气. “我买的是手机三星note7爆炸后多少钱，而不是. 如果手机离枕头更近，离家人更近，会发生什么？”

Gu在三星售后对话中的公开记录

英国媒体路透社于2016年11月进行的民意调查显示，在三星note7事件发生两个多月后，三星品牌并未受到note7爆炸事件的影响，而且品牌用户的忠诚度不亚于苹果. 三星宣布召回国家银行版本note7后，即使忽略了召回，一些消费者仍继续使用它.

但是，在某些消费者的心中，三星note7的爆炸被视为永久标记. 发生note7事件时，被广泛关注的国家银行第4版轰炸机许先生被认为与三星同在.

在他眼中，三星note7尚未结束. 起诉三星的诉讼，他无意撤回诉讼，仍在管辖权异议中. 三星主动将两部爆炸性手机发送到Tell实验室进行检查后，他还要求CCTV“消费主张”栏目组发送爆炸性note7手机进行检查. 测试结果与三星的测试结果截然相反. 前者是由内部原因引起的，后者是由外部原因引起的. 他拿了测试报告，北上三星中国总部，对方无言以对.

CCTV的检查报告显示，note7手机爆炸是由外部原因引起的

三星将note7爆炸后，“消费者报告”将三星note7手机电池发送给了第三方权威测试机构. 测试结果表明，在燃烧喷射测试（此测试可以模拟由于热引起的电池爆炸的影响）中，三星note7手机具有“在该区域之的易燃物质，并存在潜在的安全隐患.

在三星S7自燃案例越来越受到关注之后，许先生获得了消费者的授权，拿走了自燃的S7手机，然后再次前往三星中国总部发表声明. 最终它消失了.

“三星从未从note7事件中学到任何东西. 现在有越来越多的S7自燃案例. 他们仍然使用以前的例程并拒绝承认. ”许先生在note7事件中“打破了砂锅，最后问”，这种态度使他体验了三星的全套售后服务，他非常失望.

三星S7自燃的后续趋势没有答案. “ Note7在中国的召回部分是由于外国消费者和媒体的促销. 显然，S7当时没有发展动力. ”一些悲观的消费者认为这不可能.

退一步说，即使无法证明三星S7手机的自燃是否是手机的质量缺陷，也已经出现了大量的手机鼓胀，异常热和自燃的情况. 鉴于今年的品牌在全球手机出货量榜上的质量控制能力，以及可靠性可能会引起问号.

（本文所有者的名字是笔名. ）

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