进行网络设置或尝试访问Sony TV上的Internet内容时发生错误

在电视上设置网络或尝试访问Internet内容时发生错误: 1107、2123、3218、5010或7003

在以下情况下，电视可能显示错误代码:

如果您的电视上出现上述错误，请按照以下步骤进行网络连接诊断.

1. 检查电视是否正确连接到互联网

对于Android TV，请按照以下步骤进行确认:

1）. 按下上的“主菜单”按钮

2）. 选择“帮助”

3）. 选择“网络连接症状”

对于2015年之前的型号，请按照以下步骤进行确认:

1）. 按下上的“主菜单”按钮

2）. 选择“帮助”

3）. 选择“客户支持”

3）. 选择“网络连接症状”

如果无法改善软件升级，请尝试以下步骤:

1）. 关闭电视电源

2）. 拔下电视的电源插头

3）. 拔下路由器和调制解调器的电源插头

4）. 等待2分钟，然后插入路由器和调制解调器的电源插头

5）. 插入电视的电源插头

6）. 打开电视

7）. 等待5分钟后，尝试更新Internet内容.

注意: 更新的Internet内容适用于2014年或更早的型号. 此操作在Android电视上不可用.

2. 检查以下设置和使用环境

注意: 某些问题不是由电视引起的，而是由网络环境引起的. 在这种情况下，如有必要，请与相关商家联系.

1）. 将电视重置为出厂设置

参考: 如何将电视恢复为出厂设置；如何将Android TV恢复为出厂设置

2）. 删除冗余路由器

路由器将IP地址分配给网络上的设备，以便设备可以连接到Internet. 如果安装了两个路由器，则可能由于重复的IP地址而出现这些错误代码. 您可以联系路由器制造商以停止其中一台路由器的路由功能或断开路由器的连接，然后检查情况是否有所改善.

3）. 检查网络速度

有很多因素可能会降低互联网速度更新设备软时发生错误，请检查以下因素: （以下: A； B； C； D）.

[1]. 电视

[2]. 其他设备

[3]. 路由器

[4]. 调制解调器

[5]. 互联网服务提供商

[6]. 应用程序提供商

A. 在电视和路由器之间

降低互联网速度的可能性

即使电视机能够连接到Internet，在通信速度较慢时，仍然会出现错误代码. 尤其是在使用无线网络时，由于电视与路由器之间的距离以及电磁干扰，无线网络的连接速度将急剧下降. 可以执行以下操作以确定原因:

使用无线网络连接时:

使用有线网络连接时:

如果执行上述判断操作后问题得以解决，则网络变慢的原因是电视与路由器之间的通信速度. 您可以执行以下操作:

当网络环境是无线连接时:

当网络环境是有线连接时:

B. 路由器与其他设备之间的网络流量

降低互联网速度的可能性

路由器瞬时传输的数据量受到限制. 如果同时将Internet与其他设备一起使用，则网络速度将急剧下降. 特别是在播放视频或在其他设备上下载软件时，为了下载大量数据，会影响网络流量. 请避免同时使用其他无线设备，然后检查情况是否有所改善.

C. 互联网提供商（ISP）端的互联网流量

降低互联网速度的可能性

由于上述原因，互联网速度将暂时下降更新设备软时发生错误，很难确认上述情况是错误代码的原因. 您可以尝试在空闲时间使用电视来检查是否会显示错误代码.

D. 应用程序提供商端的网络流量

降低互联网速度的可能性

当Internet提供商提供实时Internet内容（例如实时广播）时，由于对服务器进行集中访问而导致的拥塞将导致错误代码出现在客户端上. 很难确认上述情况是错误代码的原因. 您可以尝试在空闲时间使用电视来检查是否会显示错误代码.

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