: 三星note7爆炸后如何重获信任

《日报》最近发表了一篇评论文章，标题为“三星应该怎么做才能重新获得我们的信任”. 作者认为，三星应该带头促进国际智能手机安全性标准的实施，以重新获得消费者的信任. 以下是本文的主要内容.

不久前，三星宣布改进后的新版Galaxy note7手机不会再次爆炸.

但是，最近一名13岁女孩的手机在学校被烧毁，她的手机是刚刚被替换的新版本的note7. 女孩的父亲安德鲁·祖伊斯（Andrew Zuis）告诉我们，女孩将燃烧的音符7扔进了水坑中以扑灭大火.

这真令人震惊.

三星周二宣布将永久停止销售和生产note7-不仅是一个月前召回的250万个note7，而且已生产的新版本note7也将停止销售. 没有单词可以表达“重新召回”的含义，因为这意味着无法想象的判断错误. 三星几乎没有对新版note7的细节进行说明，只是说“客户安全是我们的首要任务”.

如果您有note7，请立即将其关闭，然后到手机商店退还或更换其他品牌的手机. 没有理由认为其他三星手机也很危险，但是人们在将来购买三星手机之前应该仔细考虑.

三星事件已引起对智能手机电池安全性的严重关注. 您知道在美国推出手机之前，有多少法规与整个手机的安全验证有关？否. 您知道谁负责note7电池的安全认证吗？三星本人.

我们相信应该为消费者提供更多保护-如果三星希望重新获得我们的信任，它应该开始带头促进智能手机安全标准的实施.

电池问题

随着智能手机制造商将电池性能推向极限，电子行业的确在火上浇油. 作为技术专栏作家，我们还承担一些责任. 我们经常坚持要求手机制造商公司延长电池寿命并缩短充电时间，而不降低性能.

根据安全认证公司UL的报告，锂离子电池通常相对安全，锂电池的故障率约为百万分之一. 然而，随着电池性能的越来越高，对设计和制造的要求也越来越高，并且错误的空间越来越少. 苹果不仅表示有爆炸的危险，苹果还表示，上个月，一部iPhone 7 Plus因运输损坏而被烧毁.

让美国联邦航空管理局（Federal Aviation Administration）知道，今年迄今为止，该机构已记录了23起有人将电池送上飞机而引起的烟雾，火灾和爆炸事故. 2014年，仅发生了9起类似事故. 这就是为什么许多航空公司要求旅客不要在托运行李中携带电池的原因.

关于note7中的问题，权威理论指出了一个设计错误: 将大容量电池插入太小的空间中. 这是近年来手机设计的趋势，三星也在这样做，例如物理密封电池，超快速充电和使用USB-C端口三星note7爆炸后多少钱，这可能与爆炸问题有关.

用户可以采取哪些措施来降低风险？尝试使用手机品牌的电池. 至少，请使用可信赖品牌的UL认证充电器.

如果电池被刺破或弯曲，请勿使用. 另外，为您的房屋配置灭火器，并知道如何使用它.

第三方认证

手机会在出售前检查电路问题吗？情况远没有您想象的那么好.

首先，每个智能手机品牌都有数百个不同的供应商. 由于行业供应链非常关注商业机密，因此即使是最先进的手机品牌所有者，对其品牌手机的最基本组成部分的了解也很少.

当您查看电子设备及其包装和营销材料时，可能会看到各种安全说明. note7由蜂窝电话工业协会（CTIA）认证. 许多美国电信运营商要求手机制造商具有CTIA认证. CTIA将测试手机及其电池，以确保它们符合国际质量标准. “我们正在与三星合作，以了解问题的原因. 这种情况仍在调查中. ” CTIA首席技术官Tom Sawanobori说.

但手机背面的“ CE”仅表示三星符合欧洲经济区的安全，健康和环境标准. “ CE”标记可能需要测试，但这仅是合规声明，而不是第三方认证. 该标记也可以在iPhone上找到.

Samsung Note手机的充电器已通过UL认证. 但是，Note手机未经UL认证.

整个智能手机是否应该像笔记本电脑一样获得UL（或其他第三方）认证？我们怎么想.

UL消费者业务部门总裁Sajeev Jesudas表示，不久前还没有针对智能手机的国际安全标准. 由于电压低，手机被认为风险较低.

Sajeev Jesudas说，完整手机的UL认证需要三到四个星期，对于快速发展的智能手机行业来说，这是一个相对较长的时间. （UL现在正在帮助三星调查note7问题. ）

Sajeev Jesudas说，他相信制造商只要采取正确的措施，就可以生产安全的智能手机电池. 他说: “如果智能手机电池经过第三方组织的测试，并且符合国际标准，那么消费者会感到更加安全. ”

重大错误

三星note7最初的问题是由三星的猜测引起的吗？如果没有某些安全保证，三星为什么要向消费者交付“改良版” Note 7？

问题暴露后三星note7爆炸后多少钱，三星没有提供详细的解释或发布调查过程.

9月2日，三星在韩国举行了新闻发布会，三星智能手机业务部负责人DJ Koh回答了记者的提问. 但是，这次新闻发布会远不及苹果2010年在公司园区举行的类似新闻发布会，当时史蒂夫·乔布斯耐心地回答了记者提出的许多问题，并与记者讨论了iPhone 4的可疑天线. 后来，苹果重新获得了消费者的信任，iPhone业务继续稳步向前发展. Note7的问题更为严重，但三星披露的信息少得多.

三星在发起Note 7召回之前并未寻求消费者产品安全委员会（CPSC）的帮助和法律支持，并受到《消费者报告》和其他媒体的谴责. 另一个错误: 三星没有为所有note7用户提供退款. 在某些情况下，该公司仅提供note7更换服务.

三星在处理公共关系方面的重大错误已导致note7的影响力影响了三星的整体业务，并损害了三星品牌本身. 在过去的两年中，我们强烈推荐三星手机，并且经常声称三星手机的某些功能要比苹果手机好. 现在，即使是忠实的三星粉丝也开始放弃三星产品.

作为电子产品的消费者，我们希望我们选择的品牌的声誉始终如一. 三星应抓住机会率先解决智能手机安全问题. 三星欠消费者，它需要说服我们再次相信它.

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