三星Note7爆炸引发了全球最大的手机召回思考

【全球技术综合报道记者陈健】最近手机行业最重要的事件之一是苹果iPhone 7系列新产品的发布，另一个是三星Note 7爆炸. 对于处于黑暗中的两家手机公司而言，当前的情况确实不可预测.

过去，业界普遍对没有外观创新的Apple iPhone 7持乐观态度，并认为当前的Apple iPhone 7是过渡产品，升级速度并不大. iPhone 8的升级幅度更大，因此将降低人们购买iPhone 7的意愿. 但是市场反馈仍然非常积极，尤其是鲜亮的iPhone 7 Plus很难找到. 据报道，苹果已将iPhone 7零件的订购数量增加了10％. 最初发布较早的三星Note7应该已经成为抢占Apple iPhone的Android阵营中最强大的三星note7爆炸后多少钱，但是由于最近发生的一系列爆炸，前景黯淡了，但反而增强了Apple对iPhone 7的信心. 热卖.

三星最新发布的Galaxy Note 7具有出色的屏幕显示，出色的硬件性能，新颖美观的内召回了Note 7，这一系列事件的发生无疑给三星带来了沉重打击，三星目前希望在年底影响其出色的性能.

三星爆炸以及召回的开始和结束

三星Note 7手机的首次爆炸来自韩国三星大本营的一位用户. 三星Galaxy Note7用户在给手机充电时未使用原始的充电插头，这导致手机爆炸. 当时，此事件的影响并不大，使用非原装充电器的用户并未广泛关注三星Note 7的质量问题. 另一场爆炸发生后，三星终于采取了行动，在一份声明中说: “由于对产品质量进行了进一步的质量测试，Galaxy Note7的出货已延迟. ”在随后的多次爆炸之后，三星表示已停止销售该手机，但一些消费者权益保护组织指责三星电子“打了个头”，没有发出正式的召回通知，因此许多商店仍在销售有问题的产品.

最后，三星电子宣布由于手机爆炸，将召回最新的智能手机Galaxy Note7，并且调查确认这是一块坏电池. 目前，智能手机已售出约40万部. 三星电子表示将免费维修和更换电池. 9月2日，三星正式宣布将召回全球售出250万台三星Galaxy Note7，全球召回范围包括美国，韩国和其他国家的10个待售国家，以及中国香港，澳门和台湾地区.

对于尚未召回的Note 7用户，三星推出了一项新的软件更新，以强制尚未更换Note7的用户进行升级，从而将具有电池安全性的Note7手机的最大充电容量限制为60％. 据悉，Note7的电池容量为3500 mAh，强制升级后最大容量为2100 mAh.

召回中国

三星尚未召回在中国大陆公开发售的Note7. 三星指出，国家银行版本的三星Note7电池没有安全风险，因为它使用不同的电池供应商，因此不在此全球召回范围之内. 在全球范围内召回手机时，三星未回应三星是否对国家银行版本的电池进行了安全检查. 三星如何保证这一组用户说服他们是一个难题.

但是，在过去两天中，一些用户说他们是使用在京东购买的中国国家银行的三星Note7珊瑚蓝版本购买的电池爆炸事故. 三星中国公关部门的一位人士表示，目前正在调查中，有关情况表明，调查结果尚待等待. 14日之前，三星（中国）投资向质量监督检验检疫总局提出了召回计划，召回了2016年7月20日至8月5日之间生产的部分Note7手机. 受影响的数量中国大陆的手机是1858年. 三星之前正式组织了一个由数千人组成的体验小组，并在产品正式发布之前提前获得了三星Note7. “ Note7千人体验小组”活动中的某些模型使用了问题供应商的电池，该电池有潜在的安全隐患，因此召回了这些机器.

三星Note 7爆炸后

三星的旗舰新机Note7遇到重大安全问题，导致三星宣布在全球范围内紧急召回250万部Galaxy Note7s，引起了一系列反应.

美国联邦官员说，为了在美国市场上召回有潜在安全隐患的产品，有必要与美国联邦机构合作进行召回. 这次，三星了解了手机电池的隐患，但仅启动了全球召回程序.

美国联邦官员还表示，与联邦机构的合作可以确保消费者更了解三星Note7的安全风险，并且还可以帮助消费者更清楚地了解相关权利. 消费者报告还表示希望三星将与政府机构合作，正式召回有问题的产品. 尽管许多美国运营商已完全停止销售三星Note7，但仍有一些零售商继续销售该设备.

三星Note 7爆炸事件发生后，国家质检总局执法部门组织了国家质检总局缺陷产品管理中心，与三星（中国）投资举行会谈. 该公司向国家质检总局提出了召回计划. 自2016年9月14日起，将召回在2016年7月20日至2016年8月5日期间生产的某些Galaxy Note7s. 中国大陆的受灾人数为1858人.

三星宣布召回几天后，美国消费者产品安全委员会发出消费者警告，敦促停止使用三星Note7. 此后，美国联邦航空管理局立即禁止在飞机上使用手机. 随后，包括欧洲，加拿大，澳大利亚，日本和其他航空公司在内的航空公司禁止在飞机上使用三星Note7，并被禁止携带和托运. 中国民航总局还发布了安全警告，提醒旅客不要在船上使用或收取Note7的费用，检查或运输Note7作为货物. 海航等航空公司已明确禁止旅客使用Note7！

对于三星，全球范围内召回了Galaxy Note 7手机，这预计将使三星损失超过10亿美元. 结果，三星开始出售其投资以筹集的技术公司的股票. 三星周日表示，已经出售了硬盘制造商希捷，芯片公司Rambus，半导体制造设备制造商ASML和日本电子公司夏普的股票. 由于电池爆炸，三星本月宣布将召回250万部Galaxy Note 7手机. 三星没有透露这些出售股票将带来多少，但是筹集将有助于解决召回的成本. 但是，从长远来看，已经树立了多年的三星品牌形象所带来的无形损失是无法估量的.

三星Note 7为什么会爆炸？

三星已正式宣布Note7爆炸的原因，该问题来自有问题的电池. 三星官员说，根据调查，电池有缺陷. 电池的正极和负极的异常接触会导致电池单元过热，这是非常罕见的制造过程错误. 尽管三星保护自己的渠道供应商，但目前有三家三星Note 7供应商受到媒体曝光，主要问题是三星自己的兄弟SDI生产的电池.

三星Note 7爆炸给行业带来的警告和机遇

为延长电池寿命，三星Note 7与上一代Note 5相比，电池容量增加了500mAh，还支持通过USB C型接口更快地充电. 这会对液态锂离子电池构成安全风险，更不用说三星自家电池的设计缺陷了.

手机电池已使用了近二十年，这种的质量问题很少见. 但是，移动电话行业的当前发展使其难以突破电池的瓶颈. 为了增强续航力，许多厂商已经采用大电池+快速充电的解决方案来解决当前电池短路的问题. 在这种压力下，各种制造商继续挑战锂离子电池技术的局限性，但是除了效率之埋下一个“时机”.

但是，事件发生后，三星并未逃避责任，而是积极进行了公众说明和召回处理，并对未召回的用户采取了某些措施. 召回系统起源于汽车. 由于汽车缺陷与消费者安全有关，因此有很多基于汽车设计缺陷的召回案例. 当前，诸如手机之类的移动设备与人们的联系更加紧密，三星等知名制造商的处理态度也为该行业带来了样本.

锂离子电池生产中涉及的安全问题并非智能手机行业独有. 2006年，由于索尼制造的电池组引起的热量问题，召回了戴尔和东芝等计算机制造商生产的数百万台笔记本电脑，而波音787“梦想飞机”在首次交付后仍遭受锂电池短路的困扰. 在2011年. 问题. 甚至电子产品配件也可能导致安全事故. 不久前，联想召回了联想IdeaPad和联想系列笔记本电脑产品中使用的190万条LS-15交流电源线，并在召回范围内免费提供了更换电源线的措施. 但是，在行业中，安全问题尚未引起足够的重视，许多有问题的附件也没有引起消费者和制造商的足够重视.

目前，国家质量监督检验检疫总局发布了《废消费品召回》，已于2016年1月1日正式实施. 其中包括9种家用电器，但它不包括手机产品. 目前，只有《侵权责任法》，《消费者权益保护法》和《产品质量法》才适用于对有缺陷的手机制造商的的法律规定.

如今，当法律法规不够完善和详尽时，手机公司应该更加自律. 如果出现问题，请不要将其隐藏. 相反，像三星一样，积极透明地披露信息，说明原因并采取相应对策来应对.

目前，三星仍是全球市场份额最大的手机公司，国内制造商可以将三星的问题视为难得的机会. 尽管家用手机目前正在蓬勃发展，但是核心技术和供应链的声音并不高，并且消费者在高端市场也不认可它们. 这次三星的问题可以说是国内制造商突破高端，抓住这一难得的机遇，并提出了一些质量优良，安全可靠的产品，性能良好，可以吸引部分用户的良机. 视线.

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