CCTV重新认可三星手机: 维护标准不同于国外，售后歧视中国消费者

[三星售后各地不同，中国消费者正在遭受苦难]三星Note和S系列手机存在设计缺陷，所有者的维护成本高昂，权利难以保护. “半小时经济”调查: 三星的“猝死”问题已经在世界范围内蔓延，但是售后情况因地而异. 英国: 在保修期内免费维护或更换新机器；香港: 免费维修费用. 在中国大陆，具有相同问题的消费者必须花费数千美元的维护费. 有人怀疑这侵犯了消费者的公平交易权...

CCTV Finance的“半小时经济”记者调查发现，三星Note和S系列手机的许多用户都在三星字体库问题面前遭受手机质量的困扰. 消费者在通过常规渠道购买的正品三星手机上花费了数千美元. 使用几个月后，手机会经常崩溃而没有警告. 但是，我们的调查发现这些不是麻烦. 当消费者将手机带到三星维修站进行维修时，麻烦才是真正的开始.

三星手机经常显示“字符库门”，而售后服务则困扰着消费者

2012年10月，北京的刘在北京图书大厦的三星柜台购买了GALAXY S3手机. 由于这是一款全新的正品行货，刘为此手机花费了5480元.

《经济半小时》记者: 这个价格确实不便宜.

刘: 是的，不便宜. 因为我认为这款手机的性能非常好，相比女孩来说，音符太大，所以我认为这种尺寸的性能更好，所以我买了这款手机.

刘说，花这么多钱实际上是希望买个安心的产品，但是没有想到，在今年9月，这款使用了不到一年的三星正品行货手机突然崩溃了，不能重新启动.

刘: 我用三星的手机在下午1点以上打电话三星维修站检测手机要钱嘛，当我在下午3点以上接电话时，它变成了空白. 什么地址簿，重要的短信，照片等都消失了.

刘认为她的手机仍处于一年保修期内，像三星这样的大型国际公司应该能够提供免费保修服务. 因此，她在三星的官方网站上搜索了北京图书大楼附近的三星特殊维护点，并拿走了手机进行测试.

刘: 经过20多分钟的测试结果，据说字体已经脱胶了. 我说过脱胶的概念是什么. 他说，您受到了特别重的外力的撞击，因此松动，因此无法使用. 然后我说第一没有受到这样的外力. 其次，如果将其脱胶，只会松动您的粘性. 为什么要我更改此字体？然后他说这种故障修复必须是字体更改.

三星手机的“字体”芯片

工作人员告诉刘，该字体是三星S3手机主板上的芯片. 由于刘本人的滥用，该字体已脱胶，因此更换字体的费用应完全由她承担. 价格是760元.

刘: 然后他说: “不管你能不能修理，我说它没有修理，它太贵了，我说这足以买一部新手机. 他说这会对您便宜，我说您可以便宜多少，他说550.

三星员工的报价迅速从760元降至550元.

刘: 我当时觉得那很尴尬，因为毕竟那不是一个蔬菜市场，然后我说不，550太贵了，我不修理，然后他说500 ，可能不会更低，这已经是我们可以给出的最低价格.

三星刘的常规维修点仍在讨价还价，这使刘女士感到非常困惑，但令她更加困惑的是手机如此昂贵，因此她在使用时要格外谨慎. 我从未摔倒过，也没有三星维修点人员造成的“重冲击”. 字体芯片是否被脱胶损坏了还是有问题？刘决定就此情况向三星客户服务投诉. 挫折后，三星客户服务部给予了答复.

刘: 他说他会将我的测试数据和图片退还给制造商. 制造商将确认这是什么问题，也就是说，他说字体脱胶确实是问题，制造商将给出维修意见.

那么，在客服协调之后，刘手机的保修问题能否顺利解决？在这一天，记者再次跟随刘到我上次访问的三星维修点.

刘: 我上次报告760，没有保修.

维修人员: 是什么原因？

刘: 字体库. 为什么不保证这件事呢？因为我还不能保证？

维护人员: 一定有问题，我不知道具体情况. 无论如何，我检查的系统是760，因为我上次向您展示的工程师不在今天，但是我已经很久没有记起具体细节了. 因为没有保修.

这次接待员为刘找到了另一位维修工程师.

维护工程师: 肯定不仅是字体问题，还有其他原因.

刘: 考试要多长时间？

维护工程师: 现在已经差不多半小时了，超过40分钟.

大约40分钟后，维护工程师终于带着刘的手机走了出来，但测试结果与上次完全不同.

维护工程师: 我估计您当时使用过这台机器. 您已经看到，它变成了这样，并且您输入的内容也变成了这样.

刘: 你为什么要输入？

维护工程师: 据估计，由于这种情况，字体损坏了，可能是尾部有浸液的情况.

刘: 尾巴有输液吗？

维护工程师: 充电时它将无法工作，就像发生短路一样.

相同的三星手机，相同的官方维护点，测试结果表明该字体是由于外部撞击而脱胶的，并且该测试再次变成了尾塞浸入式解决方案，导致字体短路损坏，从而让刘和记者感到非常困惑. 哪个测试结果更可靠？当刘提出疑问时，维护工程师迅速改变了主意.

维护工程师: 但是我不知道，因为我不得不问他这种情况. 他可能不记得这是否是您的机器. 我会看看并等待. 这可能意味着如果对其进行了脱胶，则会破裂.

经过40分钟的测试，结论是尾塞浸入溶液引起短路. 现在，在刘的提醒下，工程师只看了一眼，立即推翻了他刚做的测试结果. 故障.

维护工程师: 这种脱胶可以说是人为的，外力的或掉落的. 据我说，这种估计的具体情况无论如何，在脱胶的情况下，应该是由于跌落造成的.

面对消费者的疑问，我前面的三星维修点工作人员随机更改了测试结果，下面开始的谈话使消费者更加惊讶. 谈到维修价格标准时，维修人员与蔬菜市场一样，开始与消费者讨价还价.

维护工程师: 至少700人.

刘: 我上次记得他的朋友说500.

维护工程师: 好的，那我帮您留下，他说500是500.

在保修期内，特别是在遇到字体门后，通过正规渠道购买的正版三星手机是经过正规渠道购买的，刘无法享受三星的免费保修服务. 三星的维护点也严格履行其职责. 唯一清楚的是可以协商的维护成本.

在百度搜索三星“字符门”事件

就像刘女士和李先生在北京一样. 去年9月底，李先生还通过常规渠道购买了三星GALAXY S3手机. 使用10个月后三星维修站检测手机要钱嘛，手机突然崩溃，无法开机.

先生. 李彦宏在北京安徽北黎市找到了三星服务中心，工作人员对其手机进行了测试，并告诉他这也是由于消费者使用不当造成的.

先生. 李: 说过有一点水之后，充电口就通过了，然后发霉了.

工作人员: 您主板上的芯片可能已烧坏. 短路可能因进水而烧毁.

先生. 李觉得很奇怪. 他的手机怎么会以某种方式掉入水中？

员工: 您通常会出汗. 例如，可能是因为这个而打水并且嘴里有空气的那个人.

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