黑猫投诉: 售后更换屏幕存在收费问题，并且由非官方原装三星屏幕推销的原始机器

12月28日，09: 10

匿名人士抱怨“小米售后”，要求赔偿，道歉，惩罚三星非官方系统，改善服务和更换. 投诉金额为3699元. 投诉已得到答复.

12月28日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报: “我是忠实的米粉. 自第一代小米手机以来，我一直支持小米产品. 我已经从以下位置购买了小米手机: 官方网站和其他渠道. 路由器，小米净化器和小米电视. 许多小米产品. 我于2018年从小米商城购买了55英寸的小米电视4. 当时，该型号不久后就上市了. 原装三星屏幕，购买此机型后，该机型的屏幕配置无意中发现电视屏幕上有三到四个漏光，然后申请售后，售后服务人员走到门口. 检测并确定屏幕是否存在问题. 对我的售后申请更换屏幕. 屏幕到达后，将其放在门口进行更换. 更换时，您会发现新屏幕已变与先前的屏幕型号标签相关. 屏幕标签粗糙且不清楚. 电视屏幕小米售后的屏幕与原始屏幕不同. 型号不同. 非原装机器的原装三星屏幕，新更换的屏幕的标签模糊，并且感觉它不是全新的原始屏幕. 诸如国内组装屏幕之类的缺陷，需要相关部门进行检查并颁发证书. 替换后的屏幕的显示效果显然不如原始机器屏幕的显示效果清晰. 申请更换与原装机器屏幕相同型号的原装三星屏幕. 希望小米不会伤害我们的支持者. 附件中的第一个是售后服务提供的屏幕模型，第二个是原始屏幕的模型. 我可以问你小米，是吗？后缀不同！以下是此模型提升的屏幕参数. 相关信息三星非官方系统，包括来自制造商的包装盒信息，屏幕型号和制造商信息以及客户服务创建的工作订单信息，但该应用程序无缘无故被取消. 售后的解释是什么？屏幕亮度不如原始亮度. 在机器屏幕显示时，我立即联系了4001005 ***客户服务和县级维护点. 出售沧州小米之后，在与售后服务最终确定处理之前，请勿将原始的机器屏幕发送给制造商. 起初，我向我保证. 后来，售后客户服务人员说，该筛网已退还给制造商，并一再要求对两个筛网进行现场清洁. 亮度比较，售后由于种种原因拒绝比较，小米客户只是强调了屏幕是从制造商那里发货的，但是无法提供原装机器三星原装屏幕的相关信息. 如果您是国内组装屏幕，甚至是客户退回工厂的问题屏幕，维修后将作为客户的售后配件更换. 谁来支付消费者的权利和产品质量保证？而且更换屏幕只能保证三个月. 售后维护和更换屏幕. 小米承诺，该屏幕将获得三年保修，但认为它将自购买之日起算. 小米的做法是否违反了维修，更换和退货责任的第22条（在更换主要部件时），应使用新的主要部件. 从更换之日起重新计算主要部件的三个保证的有效期，并将其记录在维护记录的维护状态列中. ）请协助消费者协会“

商家“小米客户服务那些事”于12月28日在黑猫投诉平台上回答: “您好，我们收到了您的反馈. 为了更好地跟进并检查您的情况，您还将遇到麻烦小米客户服务部将为您提供私人信件，我们将在收到您的消息后尽快答复您〜“

12月28日，消费者“匿名”重新报告给黑猫投诉平台: “给您的小米客户服务的私人信件毫无用处，没有实质性的进展回复，包括与售后联络点，我是作为客户积极与您联系的人，您只是敷衍了我，我们作为消费者感到非常难过！“

消费者“匿名者”于1月3日再次向黑猫投诉平台报告: “以下是与制造商更换的所谓原始屏幕，与新购买的低端产品的图片相同的图片屏幕严重的亮度和清晰度不高，并且屏幕很暗！请人员进行评估！希望小米能给我们这些消费者一个声明！不要用那些过分的东西来迷惑我们的消费者“

1月3日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “较大的尺寸是售后更换屏幕，较小的是新购买的小米电视. 与两种产品相比，更换屏幕显然是发暗的！而且屏幕左侧的色差也很明显，这是售后服务提供的全新的原装屏幕，请问小米官方，您是否有资格使用此屏幕？明显的清晰度和亮度非常差！请官员给一个肯定的答案，谢谢！”

1月15日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “我想知道为什么平台如此不可靠？陪审团没有回复吗？ ？！“

1月15日，消费者“匿名”再次向Black Cat投诉平台报告: “即使这个平台如此不可靠，也只能是一种新方法！寻找公开权利的另一种方法！”

投诉细节: 存在售后更换屏幕要收费的情况，并且原始设备是从非官方推广的三星原装屏幕上原装的

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