三星Note 7“爆炸门”评测: 历史上最大的产品危机，但幸运的是，态度很好

8月2日，三星正式发布了年度旗舰产品GALAXY Note7. 无论是令人惊叹的弧形屏幕，美丽的珊瑚蓝色配色还是高级虹膜识别，许多消费者都在闪耀，甚至在细节上进行了许多改进，例如添加了USB-C接口和快速充电支持等. 开始存钱或已经准备好要买的钱，它揭示了三星历史上最大的产品危机-爆炸门.

截至目前三星note7爆炸后多少钱，三星在全球范围内共收到35份Note 7爆炸事故报告，但三星尚未确认这些报告是否真实. 但是，最初发现Note 7受到了三星的故乡韩国的爆炸.

两个韩国用户都证明了爆炸是由于使用非原装充电器为手机充电所致. 除此之外，由于三星首次在其旗舰产品中添加了USB-C接口，例如使用Micro-USB到USB-C转换接口进行充电，因此也可能存在爆炸的隐患.

根据三星高管高东振的说法三星note7爆炸后多少钱，三星Note 7的电池故障概率仅为百万分之24. 但是最近，三星已经开始在全球市场召回Note 7，据报道，Note 7已达到250万. 目前，美国四大运营商已全面停止Note 7的销售. 这表明问题远不止于此. 显然，除了使用配件外，三星自己的电池供应商在质量测试方面也存在问题.

在中国，三星对Note 7更换的态度有些模棱两可. 几天前，三星正式发表声明说，国家银行版本的Note 7电池不是同一供应商，因此国家银行不在全球召回范围之内，Note 7国家银行将继续如期销售，让消费者放心购买. 许多网民也对该声明的“双重标准”提出质疑，并以不同的方式对待中国用户.

在公众舆论的压力下，三星开始为中国的部分Note 7用户提供更换服务. 这里的一些用户主要是千人体验小组的成员，他们在三星国家银行正式推出之前拥有过真正的机器体验. 考虑到这些用户收到的Note 7是在9月1日销售之前收到的，三星也同意这些用户的更换要求，但是该机器的正式销售不会受到影响.

最近，三星在汉城举行了新闻发布会，高管高东镇向媒体鞠躬致以诚挚的歉意，并表示他已停止在发布Note 7的十个市场销售产品. 与新成立的国家银行相比，水货消费者遭受的损失最大. 由于并行消费者通过非正式渠道购买手机，因此该国没有联合保修服务，国家银行也不在召回范围之内，因此无法享受更换服务.

在更换Note7的细节上，三星的态度也非常动人. 据悉，无论手机破裂，爆炸，甚至配件掉落，都相当于无条件更换. 而且，其更换不需要消费者更换相同颜色的Note 7，消费者可以更改其他颜色，这仍然非常人性化.

三星旗舰机在做工和质量上都不错，但是众所周知，对质量控制的掌握需要很长时间才能积累，今年的Note 7比往年提前了整整一个月发布，并且购买热销不少于此，大大超出了三星的预期，给生产能力带来了巨大压力，甚至珊瑚蓝也已成为中国的限量版. 在这种前提下，三星在质量控制方面可能会疏忽大意.

三星手机在过去也曾遇到过的质量问题，例如S3和Note 2的字体门. 但是，这些问题往往是在长时间的销售后发生的，这是第一次发生事故发生在出售之后. 因此，这次事故也是对三星公共关系的考验，但现在看来三星的公共关系也遭到轰炸，处理方法也不聪明.

三星确实是一家非常擅长听取消费者意见的公司. 由于消费者不喜欢塑料机身，因此他们取消了可拆卸电池的设计. 作者认为，这可能间接地为这次事故创造了条件-毕竟，大多数内置电池充电只能依靠USB接口. 但是，在这次事故中，三星对产品处理的态度仍然值得认可，但是有些做法不是很聪明.

（封面图片来自: 三星）

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