三星处于维护危机中: 字体库大门后销售待定

记者郭建航来自北京的报道

当三星手机的中国消费者因三星手机的“冻结”和“突然猝死”而吵架了一年时，三星仍然无动于衷，被消费者视为“支持”.

10月22日，中央电视台财经频道的“经济半小时”专栏连续播出报道，称部分三星手机涉嫌设计缺陷，导致频繁死机，三星称在维修和售后期间对中国消费者的待遇不公. 公众普遍认为，三星的责任在于售后. 尽管三星迅速发布公告称可以免费维修或更换7种型号，但有观点认为三星可能无法从手机维修中获利.

三星的维修问题可能只是三星的冰山一角. 在销售热潮的背后，是三星的真实情况如此乐观和发人深省.

从维修中获利？

这不是中央电视台第一次报道三星的售后市场问题.

10月10日，中央电视台（CCTV）透露，三星的手机外屏维修是一项巨大的利润. 仅花费约10元的手机屏幕成本就翻了一番. 由于设计缺陷造成的三星“字库门”问题，从常规渠道购买保修产品的消费者必须支付高达2,000元的维护费用.

10月23日下午3:30，三星通过CCTV金融频道向中国消费者发布了五份道歉声明和公司整顿声明. 在声明中，声明的主要内容是免费维修七台涉嫌设计缺陷的手机. 并将保修期延长一年.

三星服务部此前告知，疑似“ Zigumen”问题是由于消费者操作不当引起的，不在保修范围内. 这句话没有字.

当记者进一步询问三星目前对此事的态度时，三星公关人员告诉记者: “目前，三星对单词库门的所有回应态度已在声明中发表. 关于所有人关于我们进一步的关注态度，我们仍在进步中，尚未收到其他通知. “

据中央电视台报道，三星手机的维修率为20％. 记者走访了北京市通州区新华大道的一家私人手机销售维修点. 工作人员告诉记者: “三星手机维修的数量实际上是正常的，因为三星的销量是最好的，并且每月可以装上数百部手机. ，大多数维修问题都是开机，修复的. 屏幕，冻结三星字库门维修多少钱，触摸不良，高温，信号不稳定等. 基本上，问题不大，可以解决.

当记者通过公共关系部门的工作人员询问三星是否涉嫌“三星涉嫌从维护中获利”时，另一方表示，他们将与三星的相关团队进行讨论，以作答. 截至发稿时，三星没有给出回复.

方正证券TMT资深研究员赵诚告诉记者: “目前，三星的全球销量每年超过4亿部手机. 中国的销量约占全球销量的20％. 通常是高端手机. 每部手机的维修收益约为2000元. ”

实际上，诺基亚中国的研发人员告诉记者，“企业在设计产品时会保留一些缺陷. 三星的“字库门”问题基本上出现在许多智能手机品牌中. ”

根据赵成的分析，“苹果的手机去年在全球范围内销售了约1.4亿部，华为的手机每年在全球范围内销售了超过7000万部. 华为的大多数手机售价都在2000元以下，维修也是出于同样的问题. 维修费用仅几百元. “

对手的压力

当三星陷入由产品设计缺陷引起的售后问题时，竞争对手苹果很高兴.

10月23日凌晨，苹果公司刚刚发布了最新一代的iPad Air和iPad mini Retina平板电脑. 就在一个月前，苹果公司发布了iPhone 5C和iPhone 5S手机.

Apple iPhone在2008年开始销售后，几乎占领了智能手机市场. 自2010年以来，三星与中国三大运营商中国移动，中国联通和中国电信建立了密切合作关系，并推出了许多针对苹果的定制模型以应对大量商品，这也加剧了三星与苹果的竞争. 苹果.

2012年，三星发布了Galaxy系列，后来成为三星最成功的手机型号. 在Android的帮助下，三星开始与Apple竞争. 截至目前，三星的旗舰产品Galaxy S3去年已售出超过5000万部. 到目前为止，三星最大的竞争对手仍然是苹果. 在过去的一年中，尽管三星仍然在高端市场上排名第一，但iPhone仍然是最畅销的智能手机.

10月25日，三星2013年第三季度财务报告显示，三星本季度实现收入约556.9亿美元，同比增长13％. 净利润约为76亿美元，比去年同期增长25％.

根据彭博社的分析，三星的净利润超出了先前的预期，这主要是由于价格降低，Galaxy智能手机的销量增加以及内存芯片价格上涨所致.

而CCTV关于三星涉嫌设计缺陷的财务报告是三星最畅销的两种机型，即Galaxy系列和Note系列. 在今年财务报告的第二季度中，Galaxy S4和Galaxy Note 8.0的销售使整个部门的业绩比上一季度增长了9％.

北京最大的手机通信链Dixon于今年7月发布了2013年半年度报告. 在迪克森销售的手机中，苹果的市场份额约为15％，三星的市场份额接近40％，而国产品牌仅占35％. ％.

三星的一大优势在于，手机的主要组件基本上可以自给自足，尤其是屏幕和CPU经常供不应求. 这与苹果有很大的不同. 苹果的硬件基本上由各种代工厂提供，三星则有足够的供应.

根据7月24日发布的公司2013年第三季度财务报告，苹果第三季度收入为353.23亿美元，比去年同期增长1％. 苹果第三财季净利润为69.9亿美元，较去年同期下降22％.

三星第三季度的财务表现非常出色，但是遇到了苹果公司最近密切发布的新产品. 在“单词库之门”之后三星字库门维修多少钱，三星在中国的智能手机销售是否会受到影响仍然未知. 我与三星联系了一段时间，并询问“由于智能手机设计缺陷而导致的售后问题. 此事件发生后，是否会影响三星在中国的未来市场状况”. 截至发稿时，三星没有给出回复.

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