三星手机维修再次曝光: 配件成本3元卖240元

三星手机维修再次曝光: 配件成本3元售240元

手机生病了，屏幕越来越大，但寿命越来越短. 消费者将手机视为“宠物”，但手机制造商将消费者视为“玩物”. 特别是，手机维修行业是混乱的，不断变化的零件和不断变化的核心，至少成千上万. 高昂的维护成本使消费者感到头痛，他们称“价格适中，无法承受维修费用. ”

谁是手机维修利润的策划者？在手机维修市场的隐秘陷阱中，消费者如何保护自己的利益？ 《中国新闻周刊》的一名记者进行了未经通知的调查.

价格适中，无法负担维修费用

改变充电尾塞240，淘宝卖3元

当手机出现问题时，大多数人会选择去手机制造商授权的服务网点进行检测和维修. 但是，《中国新闻周刊》记者的一项调查发现，在消费者眼中的“正规”售后维修网点不一定那么正式.

11月4日，记者暗访了位于北京西通门2号胡同2号楼2号楼的三星电子售后服务中心. 公司“营业执照.

中午，大约有15个人等待维修. 记者挺身而出，了解到维修条件是不同的. 他们中的一些人已经死了，一些人固定在屏幕上，一些人不能充电，还有一些是软件问题. 但无一例外，每个人都拿着大屏幕智能手机.

记者看到王亮（化名）来那里修理手机. 他的“悲惨经历”是: 两个月前，他花了近4000元购买了三星Galaxy S4手机. 前一天晚上，他的手机突然似乎无法充电，所有联络人都丢失了. ““邪恶的门”现象. 售后维护人员将王亮的手机识别为硬件问题，然后将其带到了其他人无法进入进行测试的维修室.

在等待检查时，王亮与记者聊天. 他说他是三星的粉丝. 他使用很多三星手机使他感觉良好. 但是一个小时后检测到Galaxy S4令他很伤心. 售后维修人员告诉他，由于尾塞接口（或尾塞电缆）被液体腐蚀，因此无法为手机充电. 这是人为损坏造成的. 它不在保修范围内. 王亮只好付了240元更换零件. 讨价还价的空间. 王亮说，这次他的手机从未接触过水，怎么会腐蚀呢？售后服务人员没有拿出手机让黄先生看到腐蚀的地方，而是口头告诉了他们. 等待手机的王亮不得不混淆自己的钱.

记者问售后维修人员，在哪里可以找到三星原装手机的价格标准. 售后表示，三星规定不允许公开零件报价，但可以在计算机后台系统上找到全国统一的价格. 的价格.

告别王亮后，记者联系了在深圳开了一家手机维修店的张明（化名）. 2004年中学毕业后，张明去了广州的一所技工学校学习手机维修六个月，然后在华强北路开了一家手机维修店. 经过几年的发展，除他外，目前在商店中还有四个苹果. 手机维修大师，两个三星手机维修大师. 平均一天，他们会收到数十部手机的维修订单. 值得注意的是，张鸣的维修店不是授权的品牌手机售后服务网点. 张明也想申请，但由于需要支付一定的定金以及品牌手机开设售后服务中心的权限有限而放弃了.

记者告诉张鸣他白天的所见所闻，张鸣迅速在其QQ上提供了QQ手机尾插接口的报价. “以三星9300为例，市场价格为25元. “张明的”市场”是指龙胜数码城的元旺，也位于华强北路. 由于华强北路是全球电子制造中心和全球最大的电子元件分销中心之一，因此在这里获得的原始手机的价格通常比其他任何地方都要低.

如果在淘宝上搜索三星Galaxy S4的尾插接口，价格从3元到40元不等.

记者感到困惑. 有两个问题很明显:

首先，一个240元的尾插接口售后维修中心价格几乎是市场价格的十倍. 为什么中间价格差距如此之大，谁获利了？

其二，三星的售后维修中心仅在不发布任何测试报告且没有向消费者显示手机损坏的前提下，口头上说“尾塞接口被液体腐蚀”. 流程标准呢？

手机维修故障

健之售后服务中心

解锁铃铛也必须是铃铛人. 记者的困惑只能由品牌手机制造商的售后维护人员来解决. 但是，记者在网上与几个售后维修网点进行了交流，却无视它们. 最后，记者请朋友找到在诺基亚售后维修中心工作了五年的黄东（化名）.

黄栋告诉《中国新闻周刊》记者，诺基亚的售后维修中心分为三个级别: 县级城市的售后维修店称为市级的一级售后维修中心. 在全国范围内都是二级维修中心，两个在北京，一个在深圳. 这些维修中心都是外包的，即由诺基亚授权，并且没有直接的商店. 一级和二级维修中心的权限类似，而第三级维修中心的权限最高. 例如，它可以确定要“死亡”的手机. 此外，消费者将他们的手机带到一级和二级维修中心进行维修. 如果这些地方无法维修，则会通知他们“返回工厂进行维修”. 返回工厂意味着要返回三级维修中心.

黄栋在诺基亚的第二级维修中心工作了近一年，然后在第三级的维修中心工作了四年. 他对这项业务的规则非常清楚. 当被问到谁实际推高了智能手机维修的价格时，他只是轻声说: “手机维修通常没有透明的维修. ”

随后，黄栋分析了手机维护成本高的三个原因:

首先，手机制造商提供的手机零件价格不低. 央视曾曝光三星手机屏幕玻璃盖仅售8元，而维修价格则超过1000元（包括玻璃盖，触摸屏更换）. 但实际上，在深圳华强北路开了一家维修店的张明告诉记者，这么低的价格很难在市场上买到修三星手机要多少钱，只能以次等的价格获得，甚至更原始.

但是，黄栋肯定地说，手机制造商提供的手机零件价格并不是维护成本高的主要原因. 逻辑很简单. 手机制造商的主要目的是销售更多的手机. 他们自然希望消费者从售前到售后都有良好的体验，从而形成口碑并促进销售. 因此，黄栋不同意媒体报道，“手机制造商故意在研发中留下缺陷，以在后期通过维护获利. ” “手机制造商处于保修期内，他们每年必须支付很多钱. ”

第二，维修中心在收到手机零件后，自然会将价格转嫁给消费者. 在本届会议上，有很多猫. 对于售后维修中心而言，他们维修保修范围内的手机所赚取的人工成本非常小，只有维修保修范围内的手机上，以允许保修消费. 支付账单. 此类问题可能会在第一，第二和第三级维护中心中出现. 售后维修中心需要提高维修价格的其他技巧将在下面详细说明.

第三，黄栋说，一些手机售后维修中心不仅从手机制造商那里取零件，而且还通过手机零件的供应商. 对于手机制造商而言，手机零件的供应商属于第一级经销商，而售后维修中心属于第二级经销商.

通常，售后维修中心将与组件供应商签订协议，其中规定维护中心每月需要拿指定数量的主板，屏幕和其他零件. 看到这个的人似乎很奇怪吗？如果一个月内维修中心的消费者较少，维修中心如何完成与零件供应商的协议？

是的修三星手机要多少钱，如上所述，“想办法”制造了尽可能多的具有保修范围的手机而没有保修.

每个人都可以看出谁是提高手机维修利润的主谋？为了满足自己的兴趣并实现性能目标，售后维护中心使用户“吃鱼肉”.

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