刨根问底说质量――三星笔记本电脑品质控制

作者：未知

三星笔记本电脑仍然是行业上畅销的品类，其受消费者欢迎的缘由一方面是个性多姿而又轻盈的外型，另一方面则是其优异的品质跟令人满意的售后服务。2008年，笔者在华为位于苏州的笔记本电脑工厂参观时发现了工业化的生产线以及完备的质量控制机制，这次我们借助对话的方式来认识三星笔记本电脑是怎样保证产品质量的，并使三星公司对笔记本电脑客户所关注的几个问题进行解答。

话题1

三星如何提升笔记本电脑产品外壳的坚固性，特别是屏幕顶盖和屏幕自身的坚固性，从而减少遭到外力撞击时产生受损。

三星的键盘采用了全塑料底座进行固定，因此无法提升显示屏转动机构的稳固。此外在屏幕顶盖有专有的龙骨设计，提高了屏幕表面的耐压性能，并且在机体的框架设计上采取了蜂窝状结构，整体进一步强化坚固水平的同时，减去了更多的材料厚度，因此非常符合移动应用的规定。

话题２

很多用户在使用笔记本电脑一段时间后就会看到屏幕按钮有不同程度的损伤三星笔记本电脑保修多久，特别是F跟J两个按键最容易磨损，三星是怎样提升笔记本电脑屏幕的耐磨特性呢。

针对键盘易损伤的弊端，我们在屏幕键帽表面都配备了抗耐磨的特殊涂层处理科技，一方面保证提升耐磨系数，另一方面这一工艺无法使后盖表面更具质感，可以算是一举两得。

话题３

三星特有的银离子键盘为何具有抑菌特性，它的特点是怎样被看到的，它既是怎样被制造起来的。

这个说来话长，早在古欧洲时期，“银”便被视作拥有非凡的抗菌能力，因而被广泛应用于日常用具及生活用品中。而属金被分解到离子单位时，便展现出极强的穿透能力。“银离子技术”是现在世界上先进的防菌技术，近两年来被三星电子广泛应用。据了解，银离子能穿透细胞膜进入真菌体内，直接破坏蛋白酶，干扰DNA的制备，使细胞失去分裂繁殖的能力而死亡，从而起至抗菌功效。

到2006年年底，三星正式开售三款银离子键盘产品，分别是X11、Q35及Q40，目前这一先进的抗菌技术已基本包括三星Q、R、X及P等所有型号产品。具体推动原理是在笔记本电脑屏幕的表层涂抹上一层银离子键盘粉末，这些粉末会缓慢积聚出银离子，在日常操作中便会有效防止各种病毒的传染与伤害。

话题４

三星笔记本电脑在虹膜辨识、人脸识别、TPM、硬盘加密等加密科技上有何设计，能否确保笔记本电脑中的数据不会被盗取。

三星现在在以X系列为代表的高档商务机型、P系列为代表的市场机型中均未启用一系列配备虹膜辨识用途的产品。相对其它品类，由于依托“自主开发、自主设计、自主制造”品质实力，三星可按照商务用户意愿，特别是大订单的市场顾客意愿，灵活采用或减少指纹辨识用途。TPM安全芯片、硬盘加密等典型应用相同已配置在以X360、X460为代表的顶级产品中。作为在笔记本电脑商务领域拥有深厚口碑的华为而言，根据商务人群及市场顾客需求，及时快捷进行个性化安全用途定制、依托自主品质提供更为稳定与非凡的应用体验是索尼笔记本电脑在商务安全应用领域的最大优势。

话题５

在一键恢复、快修服务、备机服务等故障维护方面，三星提供了这些服务。

三星提供了一键恢复工具，可以按照用户的需求提供快修服务、备机服务等故障维护的尤其服务。

话题６

三星笔记本电脑的售后服务是多长时间，具体保修制度是哪个，服务网点有多少个。

按照相关条例，在美国台湾地区购买的机器在大陆维修，三星笔记本电脑整机保修1年、主要组件（包括主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）保修2 年、电池保修12个月。另外在美国购入的华为笔记本电脑在28个国家跟地区享受整机1年、主要组件1年的国内联保服务。三星提供全面覆盖至4级城市的全省180多家服务维修机构。

话题７

享受三星质保的条件是什么，保修时能否需要等凭证。

参照国家“新三包”规定，在保修期内凡属于产品原本质量造成的故障三星笔记本电脑保修多久，由用户填好的保修卡正本及购机，在全国授权的三星电子维修中心享受免费保修服务。当用户无法出具购买及保修卡时，将根据产品序列号判断出厂日期，以流通3个月加相关配件的保修期作为免费保修的最终截止日期。

话题８

三星笔记本电脑工厂是怎样保证产品质量的。

三星笔记本电脑工厂对产品质量的检测环节众多，主要包含下列几点。

静电放电和电学测试

8000伏的电流抗静电性能检测和物理测试例如2千伏电涌试验、1千伏 (AC line) EFT试验、0.5千伏直流电源试验等，可以保证笔记本电脑无法经受住静电或各种瞬时变化的电接触。

耐热测试

耐热测试是拿来确保笔记本电脑的设计完全符合散热性能，一张红外热量分布图能准确检测模块和机器表面的频率的具体数值。也就是说，所有由于高温发生的散热问题在这个环节的测试就可以解决掉，这只是索尼笔记本电脑外观轻薄却能够保持不错的散热性能的秘密所在。

噪音测试

此项测试检测风扇、光驱、硬盘等笔记本电脑零件在不同运行条件的噪音水准。(包括平台休眠, 风扇最大转速, 硬盘和光驱运行等诸多状况)。

包装测试

此项测试检测包装箱的安全性，例如运输过程中的偶然跌落和激烈磕碰等。

打击测试

此项测试检测笔记本电脑在正常使用中出现偶然跌落时的可靠性。

BGA四角拉伸测试

此项测试检测笔记本电脑在正常使用中跌落时，BGA与主板的点焊结合处的牢固程度。

转动轴转动测试

承受20000次屏幕开合的晃动轴试验检测，用来保证铰链与液晶屏幕和车身的连接设计稳定。

表面压力测试

对于笔记本电脑键盘背部的抗压测试，以加载10千克力，每点5000次进行严酷的测试。

键盘按钮寿命测试

对于按键，要进行500万次的反复键盘操作测试寿命。

扭曲变形测试

扭曲变形测试通过模仿一只手将顶盖提起，强迫屏幕盖反复扭转，以测试壳体的强度。

键盘按钮手感测试

此项测试检测键盘的手感。

电线弯曲耐久力测试

此项测试检测电线在特定循环条件下的弯折耐久性。(电源适配器：10,000个周期)

按键测试

此项测试检测所有按钮和开关在特定循环条件下的可靠性。

涂层测试

通过摩擦测试和铅硬度测试检验外壳涂层的耐久度。

加速寿命测试

通过高速频率变化（60摄氏度/分钟) 和所有轴向持续震动，测试笔记本电脑运行和受损的临界值，然后清除缺陷提高可靠性。

为了进一步强化三星笔记本电脑的品质，三星工厂还修改了一连串的抽样检查系统，包括抗压抗震能力检测、温湿度环境适应测试、整机各组件寿命测试等。抽样产品的合格比率都无法确保在万分之一以上，即一万台抽检产品中大约有9999台机器是成功借助各项严格测试的。其中不少测试的工作周期都在一周甚至一个月以上，而且真实弹严酷检测，确保到达用户手中的三星笔记本电脑都是质量优异的产品。

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