手机12306刷票软件 APP推有偿抢票被指非法牟利 网友:与黄牛没有区别(3)

退款难并非个案。探员查询一家消费投诉平台发现，大量消费者反映曾遭遇此问题。有消费者称，退票后两个月未收到退款。

该消费投诉平台上，一家名为乐游商旅的公司频频出现退款逾期投诉。探员注意到，在APP应用商店中，抢票达人、火车票TM、快订火车票这三款APP，同属于乐游商旅旗下。

1月23日，探员使用抢票达人APP购买一张。

12306客服称，1月23日19时37分已退款成功，收单行是支付宝。探员根据退款流水单号询问支付宝客服，答复是退款进入乐游商旅的账户。

乐游商旅的客服人员证实，退款确实进入公司账户，将由系统自动退款给用户，预计15个工作日内退回。

对此，12306客服表示，如果通过其他网站出现退票问题，12306不予受理。

一些网站和APP推出的有偿抢票服务也被指涉嫌非法牟利。这些收费被冠以各种名目，如“加速费”或“加速包”等，分为几个档次，从几十元至100元不等，消费者出价越高，抢到票的概率就越大。有的网站还诱导用户花钱充VIP，充值成功后发放几张加速券。

有网友质疑，这与黄牛收钱帮人加塞没有区别。但为了抢到一张火车票，一些网友也只能无奈地接受。

多位购买某抢票软件“50元加速包”的网友表示，几天了也没抢到票。另有网友称，用一些抢票软件会被默认勾选最高40元的“极速抢票”，且没有任何提示。

多部门表态遏制恶意抢票

针对抢票软件频频爆出的问题，近年来，12306曾多次提醒用户不要使用第三方抢票软件，或委托第三方网站购票，以防止个人身份信息外泄。

2014年12月25日，12306官网发布公告，针对“12306网站用户信息在网上风传”的报道，经认真核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。12306网站所有用户密码，均为多次加密的非明文转换码，用户信息系经其他网站或渠道流出。

中国铁道科学研究院电子计算技术研究所有关负责人曾表示，将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量“黄牛”用抢票软件抢票，有的软件突破5秒刷新一次，“能刷多快刷多快”，给系统造成负担。

对于恶意抢票及抢票中诈骗行为，铁路、等部门也多次开展打击。据媒体报道，2017年春运，广铁破获一起假黄牛诈骗案。手机12306刷票软件嫌疑人陆某在网上发布倒卖火车票的虚假信息，一周内骗取三名旅客共1500余元。

今年1月，国家发改委等11部门在京召开全国春运电视电话会议进行工作部署。相关负责人表示，进一步采取有效措施，减少旅客个人囤票现象，遏制部分网站恶意抢票行为；进一步打击倒票、制售假票、冒充12306网站售票等行为。手机12306刷票软件开展打击倒票“猎鹰-2018”战役，实施购票行为风险防控等措施，有效防范各类恶意抢票插件。

“反正我再也不会信任抢票软件了。”张傲说。

1月26日，他到火车站排了一整天队，最后买到一张回家的无座票。这意味着他要站25个小时回家。

（文中唐乐、张傲为化名）

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