皇金管家_皇金管家管理八化_皇金管家单平个人简介

中国酒店业"皇金管家"简介

一、国际酒店领袖机构：

中国酒店[皇金管家]的培训是由国际酒店领袖机构组织的资格培训，国际酒店领袖机构组织在香港注册、登记，并在深圳设招待及运作联络机构。本机构是由理事会领导下的由招待机构独立运作的管理体系，不具休涉足其它商业行为。本机构下设：

训导师培训及论证服务中心

金领（皇金管家）金袖（管家）服务中心

管家行政管理服务中心

二、英国管家行会简介：

行会1997年成立于英国，会长罗伯特，沃特森（ROBERT WATSON）先生一直至力于管家服务和培训事业，现已成为英乃至欧美最具权威性的管家行业组织。英国管家行会在全世界有700多名会员。

三、荷兰国际管家学院（THE IMTERNATIONAL BUTLER ACADEMY）简介：

是一所独特的非盈利性的管家学院，被视为当今世界上最好的私人服务培训机构。世界上最富有的家庭和企业，以及五星级酒店都把员工送到该院受襄，或者雇用该院的学生。学院校址设在荷兰HUIS DE VOORSR古堡里，古堡建于1695年，曾是荷兰皇室出猎暂住的行宫中的一座，也是当今茶兰女皇的祖母一直居住的行宫。古堡四周环绕着美丽的树林，环境安亲、优美。国际管家学院将校址设在此处，是为了让来自世界各地的员们体会一种尊贵庄严的气质，因为他们将来的顾主绝大部分都会以是有着极高身临其境份的人们。学的创办人WENNEKES先生，他曾受聘于多位美国亿万富翁，并曾经为五们美国总统服务过（尼克松、卡特、里根、、）。1996年他被国际管家协会推选为主度，于1997年创办了国际管家学院。该院的学员来自世界各地，有着不同背景的人群，如来自美国、英国、荷兰、德国、瑞士、、匈牙利、澳大利亚、中国、、以色列、冰岛等。

四、英式管家的定义WHAT IS A BUTLER？：

管家在词典中的含义是“家族男仆主管”。在酒店工作的管家，客人一旦入住酒店，我们就成为他们的私人管家，成为套间（家庭）的“经理”，客人的雇员。

管家BULTER：最开始源于酒窑的管理员，后演变延伸至家庭管人和管物，管理业主的所有事务，并指挥其他雇员，所有工作使业主的需求得到满足，今日管家在传统的更关注细节并确保每个细结得到保证。最后演泽成专职管家。

管家的工作:招聘和训导家政人员成为管家，为主人营造一个舒适的环境，负责保安、清洁和管理其他家政人员。硬件：花园、房屋的维护等，负责、主人同环境有关的事物。今日管家在保留传统的技能基础上更加关注细节，并确保每个细节得到满足。

管家的职则:就是创造一个舒适的环境THE BULTER CREATED A COMFORTABLE ENVIRONMENT。

五、管家的服务理念：4小时不间断全方位，一站式“管家”服务

一站式服务A SINGLE POINT OF CONTACT：

顾客不必多方联系GUESTS DO NOT MEED TO CONTACT OTHER DEPARTMENTS

高效快捷的服务

难忘的服务体验

家居生活的全方位服务

个性化接触和接待

细节的服务, 打造便捷、舒适的贵族生活

六、服务=态度ATTITUDE+技巧TECHRIQUE：奉献、投入、观注、、预测

作为管家来说，客人提出要求时就已经太晚了，应优于一般服务人员，你是特殊的。皇金管家

每位管家都要成为超人，实际上可以预料到许多事情。

客人因为宾馆而到来.

客人冲你而来.

由你以客人要求为基础，创造出来的标准，完全按酒店标准，那样的管家服务就不态好，管理中应予以充分授权，每位客人都提供管家服务，也是玩穴头，不要用管家做招牌。

按客人标准提供服务，不能一味按酒店标准。皇金管家

服务差异化，让客人感受到被关注.

服务的豪华性

浓度与安全保密性。

七、英式绅士风度：维多利亚女王的定义是“帝国的建造者“

含蓄UNDERSTATEMET：不偏不倚，保持中立

容忍TOLERANTE

幽默SENSE OF HUMOR

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