访互联网养车领军企业车发发CEO王海【图】

你是否正在寻找关于车发发的内容？让我把最有用的东西奉献给你：

高品质服务是逃离汽车后市场O2O死亡的唯一通道

2015年下半年，随着汽车后服务业内知名保养企业唱衰保养业务，洗车O2O的接连倒闭，此前被大肆鼓吹的O2O商业模式遭遇各方质。

汽车后市场O2O开始从疯狂的烧钱之后，纷纷寻求新的转折点。有业内人士称，汽车后市场第一波洗牌已经开启，接下来将会有更多的平台出链断裂即宣告死亡。王海认为，企业要有“自救”能力，即产生资金的能力。传统连锁企业由于体验不足、线下太重、难以快速复制等先天缺陷显然难以解决汽车后“顽疾”。

数据显示，2015年车发发首家门店曦城别墅店在首个完整营业月内实流的充足，这也是车发发能在汽车后寒冬中“逆行”的重要原因。

互联网养车的根本是为车主提供极致服务

在王海看来，汽车养护毕竟不像滴滴、快车等打车服务，而是一种长期的服务，信任门槛较高，单纯靠补贴、免费等方式很难留住顾客，。在车发发深圳皇庭港湾店用户消费记录里面，记者看到有超过70%的用户月均进店次数超过2.5次，用户黏度及满意度远超同行。

车发发服务

有市场人士认为，车发发的绿树常青很大的原因在于他们植根线下，以过硬的技术和极致的品牌服务留住了顾客，并实现了自我价值的提升。

据了解，在汽车养护方面，车发发独有的“无损保养”“防锈喷漆”“循环换油”三大技术在业内属独创。据介绍，无损保养比传统保养增加检测、清洗及复查环节，减少发动机磨损;防锈喷漆新增防锈层，用环保水性油漆，有十年质量保证;循环换油则能彻底更换变速箱油，延长变速箱使用寿命。除此之外，车发发重视NPS值(即用户净推荐值)，员工考核均与NPS值挂钩。车发发以其高服务品质，形成高点赞率和高复购率，也成就了高用户黏度。

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/ruanjian/article-383-1.html