从编辑的维护经验中揭示笔记本拥有成本的真相

编辑的朋友（一个漂亮的MM）最近偶尔无法打开笔记本电脑，因此他要求编辑为他解决问题。说到美丽，她在购买笔记本电脑时曾多次咨询过我，我为她推荐了ThinkPad X系列。但是当她经过Sony商店时，这位漂亮的MM被Sony笔记本电脑的漂亮外观所吸引。她动不动自己的脚步，让我以各种方式说服我，她无动于衷。由于人们为这本书买单，所以我的意见仅供参考。最后，她购买了Sony笔记本电脑，即本文的主角Sony S16C。

谈到索尼的S系列，毫不夸张地说，S系列开启了索尼笔记本电脑在中国的热销。 S系列也是Sony最受欢迎的SZ系列的前身。 S16C是两年半前S系列的开创性工作。借助Centrino平台，金属机身，1 3. 3英寸宽镜面宽屏，出色的工业设计以及2公斤以下的体重，这些产品当时都可以看到。所有这些都是非常诱人的功能，一举掀开了索尼在国内市场销售火爆的局面，尽管价格很高，但仍然取得了很好的销售业绩。老实说，索尼S16C的设计在今天仍然很时尚。我美丽的MM朋友花了14888元买了S系列的最低端型号S16C。

MM索尼S16C笔记本电脑

索尼S16C笔记本电脑的详细信息

现在已经过去两年多了，MM很好地照顾了Sony S16C。直到最近我才激动起来，偶尔无法启动。这就是美丽的MM寻求我帮助的原因。美丽的女人怎么不要求呢？因此，我自然会为她寻求解决方案。由于编辑者也被视为笔记本从业者，因此他们可以使用自己的知识来自行解决问题。

1.首先，再次插入内存以确定问题是否是由于内存接触不良所致。一年前，编辑器曾经为漂亮的MM升级了内存，添加了512MB内存，并仅使用原始内存删除了升级后的内存模块。经过反复测试，它与内存无关。

2.然后拨打Sony 800客户服务，向Sony服务人员寻求帮助。收到响应后，请按照说明断开所有电源，将电线插入复位孔，然后按复位按钮进行复位。但是，偶尔的启动失败仍然存在，编辑器认为问题可能出在主板上。主板的组件可能接触不良。

3.如果自我治疗失败，编辑必须去朝阳区东四十条的索尼官方维修站进行维修。这种情况使编辑非常不满意，并引起了编辑的深思。

多次拔出内存，将收取100元的测试费

索尼维修站的环境仍然很好，与银行牌照小组类似的做法也值得赞扬。还有一台Sony SZ系列笔记本电脑正在等待用户上网。测试前，服务人员告知编辑器，索尼的保修期为两年，符合国家三保规定（编辑者是疯了，售价近15,000元的笔记本电脑只有两年的保修期。 （编辑对不同品牌保修期的学习仍有待改进），如果问题不大，则无需更换零件，仅收取300元维修费。如果您需要更换零件，除了300元的维修费外，还必须另外收取零件费用。如果用户不想更换零件并放弃维修，则需要收取100元的检查费。同时，必须签署维护协议，告知一小时的检查时间。即使在被残酷地告知保修期已过之后，编辑仍对索尼迄今为止的服务感到满意。

两个小时后，编辑者回到了索尼维修站。维护工程师告诉编辑器，他插入并更换了内存，内存没有问题。问题出在主板上。主板无法维修，只能更换。主板的更换费用为1,980元+维修费用为300元。然后，编辑询问维修工程师是否已拆卸机器以检查主板，答案是否定的。维护人员等检查方法的编辑非常不满意，仅通过几次拔插内存就收取100元的检查费？在这种情况下，编辑者不知道每次评估笔记本电脑时要拔出多少次插头，按照索尼测试的充电标准，编辑者的月薪很容易超过10,000元。这种检测方法很容易使不了解笔记本电脑的普通用户感到困惑，并且许多用户不知不觉地被维护成本所蒙蔽。在不满意中，这就是其中之一。

其次，编辑估计索尼维修工程师不仅在执行插入和拔出内存的操作，而且我猜它也可能在进行重置操作（请参见上文）。如果真的可以通过重置来修理编辑者朋友的笔记本电脑，那么肯定会收取300元。如此简单的操作将在用户不知情的情况下收取300元。编辑认为，维护的利润远高于销售笔记本电脑的利润。

第三，如果维护工程师可以拆卸主机并使用仪器检测主板，然后通知编辑器主板的哪个模块有问题。对于此模块，维修站的技术条件有限，并且主板无法维修。如果维修工程师能给我这样的维修结果，那100元的检查费是物有所值的，我愿意为此付出代价。但是，维修站的方法是通过简单的测试确定问题出在主板上。如果根本不测试主板，将收取100元的检查费。即使主板上只有一小部分松动，用户也会花掉它。数千个替换主板。对于这样的测试程序和收费标准，编辑者无法理解（降低制造成本的制造商吗？）。

第四，如果价格低廉，为降低成本可以享受两年的保修，但是价格接近15,000元的笔记本电脑只能保修两年是没有道理的，尽管这种方法符合相关的国家标准和法规。

实际上，总的来说，与许多品牌相比，索尼的售后服务是相当不错的，尤其是800免费电话服务使编辑非常满意。编辑曾经在晚上打电话两次，电话服务人员的态度和水平很好。回答和解决问题的能力还不错，并且要求用户在每次通话后对其进行评分。我希望售后维修站也可以让用户在服务后对服务的满意度打分。如果维修站拥有这样的评分系统，编辑肯定不会给他们提供很好的评分。编辑还与许多朋友进行了交流。根据他们的报告，其他品牌的服务不如索尼。编辑真的希望能够改善“用户在购买笔记本电脑之前是上帝，制造商在付款之后是上帝”的现象。

在这一点上，结果是显而易见的。在索尼维修站更换主板需要花费近2300元。目前，索尼S16C在二手市场上的价格仅为4000元左右。显然，在索尼维修站更换主板没有任何意义。在淘宝上购买二手拆解主板的价格约为1400-1700元，同时，您需要承担一些不可预知的风险自行更换，因此该方案的可行性不是很大。第三种选择是去非官方的维修站。由于各种笔记本维修店的声誉和技术实力参差不齐，因此选择此解决方案也需要用户承担巨大的风险。第四个解决方案是拆卸Sony S16C并出售其组件，这可以为其他Sony S16C用户提供一些廉价的Sony原装配件。对于这三种解决方案，我们还进行了一次小型调查，以了解网民将选择哪种方式应对。在此，我们声明将网民调查的结果用作Sony S16C的最终解决方案。我们也希望网民能有所作为。处理意见。

从消费者的角度来看，制造商如何改善售后服务

尽管编辑器多年来一直在使用笔记本电脑，但这是售后第一次维修笔记本电脑。笔记本电脑的保修期到期后，高昂的配件成本，相对较高的维护和人工成本以及与无所作为相似的检查费用，所有这些都使编辑者可以一目了然。

对于附件的高昂成本，编辑也可以作为行业从业者来理解。由于维修备件与笔记本电脑是同一批生产的，因此尽管相关的二手型号在几年后已与原始价格相比降低到“白菜价”，但备件的制造成本仍然很高那年很高。是的，再加上几年的存储和运输成本，编辑者可以忍受附件的较高价格，并且可以说制造商没有太多责任。但是，编辑仍然对测试过程和成本不满意，因为编辑始终认为售后服务是服务部门，而不是有利可图的部门。售后维修站应在确保收支平衡的前提下，最大限度地为用户提供服务，不得以利润为基础。目的，最大程度地提高客户满意度是其基本目标。

此编辑者对所有供应商的一些个人建议：

1.关于维护和测试成本，制造商应将成本降到最低，并尽可能减轻消费者的负担。因为毕竟，大多数需要付费的用户都是已经通过保险的用户。对于这些用户，笔记本电脑的拥有成本已经很高。制造商应尽最大努力优化管理并降低运营成本，而又不会亏本。

2.关于配件的高昂成本，制造商可以考虑回收一些已经跌至“卷心菜价格”的二手副本，经过全面测试后，为了降低成本，拆除了这些配件。这样，尽管二手，每个处于良好工作状态的原始备件仍然可以使用，并且可以大大降低备件的成本。同时，维修时可以向用户提出两种解决方案，一种是选择更换新的原始零件，另一种是二手零件，用户可以根据需要选择维修费用不同的零件。自己的情况。

3.我希望负责任的制造商不要为了打价格战而缩短售后服务时间。三年保修可以说对消费者负责。由于许多制造商目前对处理器，内存和硬盘驱动器实施三年保修，对主板和LCD屏幕实施两年保修，因此这是一个很大的缩减。对于普通用途，更换笔记本计算机的主板和LCD面板是最昂贵的部分，基本上更换一块笔记本电脑将花费数千元。因此，三年保修对于主板和LCD面板尤为重要。仍然有许多制造商实施两年保修，这一情况更为严重。的确，为了应对价格战，制造商必须缩减售后服务，但毕竟两年之内更改的用户并不多。普通笔记本电脑的服务期限大约为三到五年，因此三年保修仍然为消费者带来很多好处。

4.对于某些主板问题，例如编辑者的朋友的笔记本电脑，很小的组件可能接触不良，但是客户服务要求用户更换整个主板。编辑们强烈不同意这样一种做法，即不考虑客户利益，而只是试图节省麻烦并降低自身成本。

5.我希望售后服务站为用户服务后，可以有一个对他们是否满意的评分系统，以便制造商也能及时了解他们的售后服务情况从而提高用户满意度。这也有利于品牌形象。

消费者做什么？为了最小化拥有成本

在目前国内笔记本电脑市场并不十分令人满意的环境中，作为消费者，我们最好能清楚地认识到不要盲目追求低价，而要认识到笔记本电脑的总拥有成本。在不能在短时间内显着改善售后服务的前提下，编辑人员将为大多数打算购买笔记本电脑的用户提供一些购买建议。

1.清楚了解笔记本电脑总体拥有成本的概念。

笔记本电脑的总拥有成本=购买价格+销售价格

从这个公式中，我们可以清楚地看到购买价格只是影响总拥有成本的一个因素，这个因素仍然是定量的，而不是变量。换句话说，当您购买笔记本电脑时，确定购买价格不变。售价会根据笔记本电脑的年代，品牌和笔记本电脑的使用年限等不同因素而变化，但是这种变化的幅度很小，基本上在几百元以内。影响笔记本电脑总体拥有成本的最大因素是服务成本，其中包括维护成本和人工成本。

从零到几千元不等。如果用户很幸运，笔记本电脑可以使用五年，没有任何问题。如果用户很幸运，则在保修期过后可能会损坏。主板和液晶显示屏以及保修期限的长短是影响此变量的最重要因素。

高考结束时，许多候选人将进入大学，而笔记本电脑也进入了许多学生的购买清单。以一个即将进入大学的学生为例，解释总拥有成本的概念。进入笔记本电脑的新生中，绝大多数必须为他们服务四年，直到毕业论文答辩结束。在这四年中，笔记本电脑很可能会遇到很多事故。如果您的笔记本电脑只有两年的保修，那么您的笔记本电脑将在另外两年内“裸奔”，所有都必须由您自己支付，这显然更具风险。如果是三年保修，则用户的笔记本电脑只需要“运行”一年，用户的风险就会大大降低，这也可以大大降低笔记本电脑的总拥有成本（当然，我喜欢运气好，并在两年内更换笔记本电脑（笔记本电脑用户除外）。

2.即使具有三年的质量保护，消费者也应尽力购买在用户中具有良好质量和服务声誉的品牌。毕竟，维护本身是一项耗时且费力的任务。高质量的笔记本电脑出现故障的可能性很小，并且大多数产品可以使用很多年，并且仍处于良好状态。对于普通质量的笔记本电脑，用户选择可以使用多年的笔记本电脑确实需要一点运气。

3.用户购买笔记本电脑时，除了选择具有三年保修的产品外，最好购买具有1 4. 1英寸屏幕的主流型号。因为笔记本计算机的尺寸越小，对技术和制造过程的要求越高。同时，由于小巧的机身散热性能有限，因此比大容量笔记本电脑更容易出现问题。 1 4. 1英寸屏幕模型的内部空间很大，因此设计部门可以轻松进行设计，避免将高密度芯片和电子组件集成在小尺寸的电路板上，也避免了高发生率。热问题。它可以大大提高笔记本电脑的稳定性并降低故障率。同时，升级非常方便。许多小型精致的笔记本电脑在升级时非常费力。以索尼S16C为例，它使用Mini存储器的成本很高，基本上相同容量的Mini存储器的价格是普通存储器的两倍。同时，对于普通用户来说，对其硬盘进行升级基本上是不可能的任务，因为需要卸下Sony S16C才能更换硬盘。对于普通用户而言，这种升级的困难是可以想象的。如果得到它，在售后维修站更换它必须付出很高的代价。

索尼S16C昂贵的迷你内存模块

索尼S16C很难更换硬盘

4.如果用户对游戏性能没有很高的要求，请尝试购买集成显卡的笔记本电脑。这不仅可以延长电池寿命，而且可以大大降低笔记本电脑图形模块发生故障的可能性。因为大多数带有独立图形模块的笔记本电脑都焊接到主板上，所以发生故障的可能性比集成显卡要高得多。如果图形模块有问题，则很难维修，只能更换整个主板。

主板上集成的图形模块

5.如果用户对游戏性能有更高的要求，并且需要购买带有独立显卡的型号，则编辑器建议用户购买支持可插拔替换（模块化设计）图形卡的相关型号。如果购买了这样的型号，则即使图形卡模块出现故障，也只需要更换图形卡模块，而不用更换整个主板。同时，用户还可以升级图形卡，这与升级台式计算机的图形卡一样容易和方便。目前，nVIDIA和AMD都推出了模块化移动图形卡，但是它们之间的接口不兼容。用户可以选择具有这种设计的笔记本电脑。

可以替换图形卡模块的笔记本计算机

nVIDIA启动的独立图形模块

后记：随着笔记本电脑在中国的日益普及，越来越多的用户会选择购买笔记本电脑而不是台式电脑。目前，全球笔记本电脑的增长速度超过台式机。在这种前提下，笔记本电脑维修的隐患将越来越突出，因为大多数台式机用户可以自行更换每个组件，并且所有配件都兼容，因此维护成本非常低。但是，笔记本计算机的情况要复杂得多。除了处理器，内存和硬盘之外，笔记本计算机其他部分的兼容性也很差，并且数量不是很大，这导致了维护成本高的现象。这也对用户的购买提出了更高的要求。用户购买时不能只关注价格。购买价格有时可以代表用户拥有笔记本电脑的实际成本。用户需要考虑总拥有成本。并尝试购买保修期长的高质量笔记本电脑，以有效降低总拥有成本。

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