有远见吗？谈论东芝笔记本电脑内存更换事件

11月1日，东芝中国官方网站发布了“东芝笔记本电脑零件更换计划”通知，其中指出某些型号使用的内存模块可能会导致蓝屏，间歇性锁定或笔记本电脑未被检测到. 东芝的内存数据遭到破坏，因此东芝决定在2004年11月启动一项全球计划，为全球受影响的笔记本电脑用户提供内存模块更换程序.

有多少次召回？

召回今年的召回事件似乎特别多: 更不用说索尼去年（仅今年）连续两次召回事件，首先是惠普的内存召回，其次是IBM的电源召回和苹果的电池召回. ，戴尔的电源召回以及今天东芝的内存召回，过去两年的笔记本电脑似乎确实存在问题. 业界对许多召回事件有不同的看法. 有人认为，这反映出激烈的竞争导致了制造商的服务意识的增强. 其他人则认为这是逃避责任（因为没有品牌承认这是它自己的问题，而是所有人都将责任推给了第三方代工厂），许认为某些品牌纯粹是在借机炫耀.

但是，这次东芝的内存召回似乎与6月份惠普的内存召回有关. 当时，惠普发言人曾说: “由于引起笔记本召回的内存模块被广泛用于各大品牌的笔记本产品，其全球影响力实际上将远远超过惠普公司宣布的90万个产品. 目前，仅惠普已经公开宣布了这一消息. ”当时，包括IBM在内的几个品牌立即否认其产品存在类似问题，但包括东芝在内的日本品牌制造商都遇到了这一问题. 以上内容一直保持沉默. 他们实际上是在使用相同的有问题的内存模块，还是“等待机会行动”？只有东芝最清楚. 但是实际上，在惠普宣布召回之后，这不仅不会造成太多负面影响，而且市场形势也很好.

东芝的态度正在改变

无论如何，不​​可否认的是，东芝的记忆力召回具有积极意义. 至少它还反映出它对中国的消费者和用户负责. 与当年的“东芝事件”相比，东芝显然已开始重视中国市场，这与中国笔记本市场的巨大发展潜力密不可分. 在当今日益激烈的竞争中，为了赢得消费者的信任并在市场中立足，必须强调消费者的切身利益. 服务不足和不公平最终只会使消费者失去信心.

增加信任，比广告更强大

当然，与以前的召回一样，东芝发言人表示，内存故障也是由于第三方代工厂的问题造成的，并且不涉及其自身的品牌质量. 正因为如此，东芝能够宣布其机器的“问题”，并像其他先前的品牌一样将责任转移给第三方. 铸造方确实有责任，但是作为品牌本身，对产品进行无效监督的责任也是不可避免的. 但是，此次召回确实使东芝在不久的将来成为业界关注的焦点. 为用户提供免费内存替换的良好形象还增加了许多消费者的信任度，其宣传效果要好于压倒性的广告. 而且可以节省很多钱. 至于被替换的内存，它总是有用的，不会被东芝单独消化，对吗？

东芝的最终目标: 重回中国第一名

事实上，更深入地思考，很明显，东芝的召回具有更深的意义-重获中国第一！

东芝是世界上最早的笔记本电脑品牌. 1995年6月，原始的联想技术开始代理东芝笔记本电脑. 得益于联想庞大而强大的销售系统，东芝笔记本电脑在不到一年的时间内就从排名第九的中国笔记本电脑跃升至中国笔记本电脑的领先地位，并且已经统治了四年. 2000年4月，联想集团进行了战略拆分. 由最初的联想技术，联想集成和联想网络的整合形成的神州数码正式成立，并继续扮演中国通用一代东芝笔记本电脑的角色. 但是，由于早期的东芝笔记本电脑主要是由自己的工厂生产的，因此成本很难降低. 但是，后来的制造商，例如IBM和惠普，发展很快. 他们在通过OEM生产进行成本控制方有巨大优势，而东芝的主导地位正面临重大挑战. 其次，独家通用一代的渠道萎靡不振也在一定程度上影响了东芝销售额的增长. 此外，还有很仍然记得那年的“东芝事件”. 由于某些型号的东芝软盘驱动器的设计问题，数据可能会丢失或损坏. 因此，它赔偿了美国用户10.5亿美元. 有问题的中国用户仅获得了官方补丁. 该事件引起了中国用户的强烈不满. 尽管东芝后来表示赔偿措施是由于两地的法律制度不同所致，但它无法以任何方式平息中国人民的抵抗. 同年，2000年，东芝失去了在中国排名第一的领导者的地位.

经过几番努力，东芝终于在2002年第一季度超过戴尔，成为了全球最大的笔记本电脑制造商. 主要原因是，它在美国和日本的笔记本电脑市场上表现出色. 中国市场仍然无法再现昔日的辉煌.

2002年至2004年是中国笔记本电脑市场蓬勃发展的时期. 在这三年中，对笔记本的总需求每年都在急剧增加. 但是，尽管东芝在中国的销量仍然略有增长，但其市场份额的比率一直在下降. 因此，总的来说，东芝在中国市场的销售可以说是下降的趋势. 许多新兴品牌正严重威胁东芝的地位. 对于多年的霸主东芝来说，这种语调确实很难被吞噬. 因此，东芝近年来一直竭尽所能，希望自己重新夺回中国的统治地位并占领市场. 尽管东芝是全球拥有完整笔记本电脑生产链的少数几个品牌之一，但实力雄厚，技术精湛，但毕竟，对于大多数人来说，售后服务态度还是很重要的. 因此，东芝的召回比展示各种新技术和新产品更深入地扎根，而这恰恰是明年夺回中国第一的关键一步.

现在，临近年底，笔记本电脑销售旺季即将来临，东芝清楚地看到了这一机会，并发起了“召回攻势”，以提高消费者对品牌的信任度，以便在高峰时期赢得更好的胜利. 销售季节实现目标.

回顾东芝近年来的战略部署

当然，仅凭一次召回事件就不可能轻易实现其愿望. 回顾东芝近年来的各项重大举措，可以看出它们已经得到了认真部署. 从核心技术，产品线，铸造系统，防盗应用到售后服务，再到销售渠道，已经进行了重大更改. 最大的事件之一是东芝已经终止了神州数码作为国家分销商的长期分销战略，并将其部分产品线转让给了汉林汇和佳捷科技的代理商. 在售后服务方面，我们还与UPS合作创造高质量的服务. 在产品方面，东芝已经准备了一条产品线，并准备进入消费电子市场. 从上面我们可以发现，东芝在今天的举动中具有远见.

如今，越来越多的品牌涉足笔记本领域，其策略也在不断创新. 拥有与国际品牌相同的品质，谁更注重消费者的售后服务，谁就更真诚就能得到支持. 东芝在中国市场经历了重大起伏. 现在真的意识到了吗？这取决于东芝来年的表现.

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/ruanjian/article-301067-1.html