网上购买笔记本电脑被证明是二手商品京东: 网站分发错误

女士. Wang在一家京东自营商店购买了一台联想笔记本电脑. 交货后，她发现无法关闭计算机的显示屏和键盘并退回了产品. 返回后，她发现计算机已启动，并且需要输入密码，王女士质疑该计算机是二手计算机. 京东（JD.com）告诉新旺（0532-80888931），该网站的发行很可能出现问题，导致产品混淆和错误发送. 具体原因仍在验证中，并且已经与客户进行了谈判.

新旺了解到，11月1日，王女士在联想JD旗舰店花了4799元购买了一台笔记本电脑. 交付后，王女士发现计算机的显示屏和键盘无法关闭，影响了正常使用. “当时我向客户服务部门拍摄了一个小视频，客户服务部门告诉我将其发回，然后他们会替我替换. ”因此，王女士很快将笔记本电脑寄回了.

11月4日，当王女士收到更换计算机时，她惊讶地发现计算机已经被激活并且需要输入密码. 显然，它是由某人使用的，而不是一台全新的计算机. 可以是二手的吗？王女士很快与客户服务部取得联系. “客户服务告诉我们先将产品寄回，但由于原因没有给我们提供合理的解释. ”王女士说.

在王女士看来，为什么新购买的计算机成为二手计算机？原因是京东必须采取合理的解决方案来保护其消费者权益. 但是，由于已反映出该事件，因此已经拨打了许多电话. 她对自己从未收到京东的任何答复感到非常失望.

作为回应，京东（JD.com）的相关人员回答说，网站分发过程中存在错误，但是由于涉及多个过程，因此仍在调查和验证具体原因. 目前，他们已经与王女士就解决此问题达成协议，对于给王女士带来的不便深表歉意.

随后，新旺联系了王女士，她告诉新旺，京东要求她退回计算机并再次下订单. 另外，她还赠送了价值500元的京东优惠券. 但是，由于之前下订单时会使用特惠折扣，因此退款申请未能成功申请，我不得不等待.

李丛，新旺全媒体记者

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