移动，电信，联通集体整顿！平等对待老用户并全面简化软件包

2019年3月27日至6月15日，中央第六检查队进行了定期检查. 最近，三大运营商集体宣布了检查和改进展览的情况，这与多年来消费者反映的许多重点问题密切相关.

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中国移动-

针对“定制不当等侵犯群众利益的问题”，中国移动表示将加强考核责任制，并发布《中国移动违反客户责任追究办法》等规定. 利益”，严格“红线”违规行为积极推进关税简化，关税选择试点模式，全面公开销售关税，简化包装变更互斥规则，促进透明消费和保护客户的自由选择权.

针对``一线网点大多外包和合作经营''的问题，中国移动正在优化渠道引进，严格渠道管理，采取减少展馆面积，调动人员等措施，关闭和转移亏损大厅等，以节省成本并加强服务.

截至2019年9月，中国移动的4132家直营店和20841家专营店已通过门牌号码有效区分，并已将79个严重的非法渠道列入黑名单，其中53家已终止合作.

与此同时，中国移动正在改善其电子商务渠道的能力和工作效率. 截至2019年8月，电子渠道高价值业务处理占50.92％，渠道业务处理成功率提高到57％，比检查整顿前提高了8个百分点.

针对“服务质量低下”的问题，中国移动加大了考核力度，将客户满意度全面纳入了2019年的绩效考核，并将各省，区，市的公司满意度从10分提高到在2018年达到15分，同时对10家相关公司进行服务质量评估.

中国移动表示，在实施“通过检查促进改革”的实践中河南联通来电管家，客户投诉数量大幅下降，有关网络质量定制等服务质量问题的投诉数量同比下降了73％. 按年.

中国电信-

针对“新老用户权限不同，宣传虚假，流量不畅”的问题，中国电信明确了门店分类管理权限，同一家门店在1-3层大厅拥有相同的权利，全面落实新老用户的不同权利，并无限宣传. 不允许，对219家商店中的5家进行了检查和纠正.

针对“复杂包装，用户难以选择”的问题，中国电信表示，它将继续清理低效的产品销售，并大大减少了公共包装的销售数量. 截至2019年12月31日，它已比2018年底减少了60％.

针对打扰电话问题，进一步健全国家纵向和横向防控工作体系，对没有连续性或反弹性的单位进行采访和监督，继续做好语音中继，呼叫工作. 中心业务管理，及时关闭非法代码，中继线等，并完成“拒绝接听”平台建设和推广试点，为客户提供量身定制的骚扰电话拦截服务.

针对垃圾邮件问题，我们将继续加强对港口的集中审批，严格执行违规行为，立即关闭港口，实行黑名单国家共享，每天优化关键字拦截. 电信公司表示，该组织每月拦截超过1亿封垃圾邮件.

中国联通-

中国联通强调，将积极解决大包装，不易阅读，难以选择，不符合市场需求的产品及时移出，精简400多个包装，内容完整的问题. 打包出售的产品已经简洁，全面地宣布. 优化打包规则以使用户清楚地消费.

针对骚扰电话投诉，不知不觉定制投诉的问题，中国联通重点采访有问题的省级分支机构河南联通来电管家，建立通知机制，加强网络实名认证，关闭262,000个非法号码和107个. 语音线.

此外，中国联通加快了技术支持方法的改进，研究了异常数量和高风险基站等数据监视模型的开发，并同时启动了“联通呼叫管理器”服务以改善呼叫拒绝功能.

针对虚拟运营商过度骚扰电话的问题，中国联通暂停了19家虚拟运营商的代码分配.

中国联通表示，自10月以来，每天平均骚扰电话举报数比检查前下降了33％.

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