学习网站需求分析 产品新人如何入门：需求分析

人人都是产品经理Q5群（217321498）产品新人入门系列，已经在大家的陪伴下走过了整整五期，前几期我们已经对产品经理的概念、思维习惯、软实力、硬实力对产品经理有了一定的了解，我们已经了解一个产品从无到有，需要经历需求分析、产品设计、产品开发、产品测试及上线运营的历程。

从本期开始，我们会细数各个阶段的种种，在产品的各个阶段，我们需要做什么？怎么做？其中的酸甜苦辣如何应对？以确保产品质量和效果。本期讨论围绕“产品的源头——需求分析“展开，本篇涵盖了需求的定义、用户分析、需求获取、需求评估、需求管理几个方面。

简单的说，每当你想到，如果可以这样就好了，那就是一个需求。

一个很形象的例子，饿了，想吃饭。这就是一个需求。

理解什么是需求之后，那么需求分析又是什么？

深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。

比如：

用户想要找东西——找到更符合要求的东西——推荐给他他所关注的东西——好东西推荐给好友。

这就是用户需求逐步深入挖掘的典型案例，由最初的用户想找某一个东西，到最后好东西共享好友，让好友方便找东西，做到信息共享。

当然用户在提出某一个需求想法的同时，也会提出自己认为正确的解决方案，但是这个方案并不一定就是我们可实现的产品原型。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。

一千个读者眼中有一千个哈姆莱特，用户需求会千奇百怪，而产品不可能大而全的满足所有用户的所有需求，那么找准自己的目标用户群，很关键。怎么来做用户分析，用户分析的要点又是什么？

（1）根据产品基本定位，明确用户分类；

（2）不同用户群体的特征：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等；

（3）不同用户群体想要什么；

（4）用户想要的我们是否满足。

案例解析：以蚂蜂窝为例，进行用户分析。

定位：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。

用户群划分：

分享类用户，爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行感受攻略等；

浏览类用户，看旅行攻略和他人游记为主；

旅行赚钱类，如背包客小鹏；

组队约伴型，组队旅行，顺便预定一个酒店。

查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关讯息，如《年度互联网用户行为分析报告》、《移动APP年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势、把脉用户习惯，粗略判别用户需求。PS：艾瑞咨询发布互联网报告较多，当然明确产品相关行业及目标用户后针对性的了解分析更为关键。

用户访谈分为2种形式，1V1的深度访谈和形式的焦点访谈。两种用户访谈的方式各有所长。下表对两种不同的访谈形式做详解：

主导话题主线，但保持严格中立，注意追问，注意观察场上各人员，对意见领袖适当冷藏，激活沉默用户多发言，

焦点访谈室，分为前后两个部分，前边为访谈主场，后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳，桌上备有少量水果、点心，营造轻松氛围；备有纸笔、录音笔、等；监控室为观察场上情况，整体把握调整话题方向所用。

访谈提纲仅作参考，不限定，具体视现场情况访问员/主持人把控。1 验证你心中原定的需求点是否能得到认同；2 用户的心中是否有其他见解；3 开放性的问题多一点，让受访者思考；4问题尽量贴近生活。

1V1深度访谈，获取更多用户信息，实时观察用户表情及特征，为判断需求真伪提供一定依据；场地无要求，易实施。

说明：（）内以蚂蜂窝为案例

相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘深访对象）。当然视产品的具体情况选择最适合的方法。

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