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CRM是英文的Customer Relationship Management的缩写，通常翻译为“客户关系管理”. CRM最早是在美国生产的，CRM的概念最早是由Gartner Group提出的. 1990年代后，互联网和电子商务的浪潮迅速发展. 不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法.

这个概念的最初创造者认为CRM是一种商业策略. 它根据客户的分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务活动并实施以客户为中心的业务流程. 作为提高公司盈利能力，盈利能力和客户满意度的一种手段.

IBM相信CRM可以提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，并与客户建立长期，稳定和信任的关系，以吸引新客户并维持老客户. 提高效率和竞争优势.

SAP: CRM系统的核心是的管理. 库是企业的重要数据中心. 它记录了企业和客户在市场营销和销售过程中的各种交互以及各种相关的活动. 状态，提供各种数据模型以支持以后的分析和决策

在总结上述经典CRM概念的基础上，CRM可以定义为三个层次: 销售概念，业务流程和技术支持: CRM是现代信息技术和业务思想的结合，它使用信息技术作为手段通过以“以客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成了一个自动化解决方案，以提高客户忠诚度，并最终提高业务运营效率和利润增长.

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心. CRM满足了客户的个性化需求，提高了客户忠诚度，达到了缩短销售周期，降低销售成本哪个客户管理软件好，增加收入，拓展市场，全面提高企业盈利能力和竞争力的目的. 任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更大的价值，即实现客户与企业之间的“双赢”.

1. 官方网站地址南宁拓泰TOP CRM，更适合成长型企业. 我已经亲自测试了一个多月. 它的特点是易于使用，易于使用，稳定并且非常方便扩展. 据说他们的系统架构师是该行业的专家. 功能是: 客户管理，客户导入（客户导入是我的最爱，不需要使用任何模板，公司原来的excel可以直接导入，功能太强大），产品，订单，销售，财务，客户服务，人员，短信哪个客户管理软件好，任务提醒，协作共享，邀请工作，群发邮件，文件管理（这也非常强大）等. 它可以在本地安装或租用，这是相对较新的.

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3. 更真实的免费crm软件是MYSQL + PHP的开源软件. 其中最著名的是sugarcrm. 一家印度公司制造了一个基于Sugarcrm的软件，称为vtigercrm.

4. 上海的一家公司还改编了Sugarrcrm finish的软件，最初称为C3CRM，后来称为Yike CRM. C3CRM是免费的，而电子商务CRM是免费的，但是还有一个独立的免费版本，仅允许一个用户使用. 但是，可以使用LAN中的所有计算机，但是只有一个用户名admin. 该软件与行键crm之间的区别在于，该软件是B / S结构（浏览器/服务器结构）. 说明这一点是在使用Internet时感觉就像在使用Internet，更像是Wordpress. 因此一开始可能不是一个习惯.

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Meiping客户管理系统是的客户关系管理软件（CRM管理系统）. 该软件以客户为中心，将科学管理与信息技术相结合，以实现对市场，销售和服务协作工作的统一管理. 帮助企业规范业务流程，提高客户挖掘能力和客户服务质量，有效管理，提高销售成功率，实现全面提高企业核心竞争力的目标. 美萍客户关系管理系统广泛用于各个行业的客户管理，销售管理是贵公司进行客户文件管理，管理，客户服务管理和客户信息管理的强大工具.

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