上海大众明年将制定新的售后服务措施

[07-9-2 22:47]太平洋汽车网

最近从上海大众售后服务现场工作会议上，为了实现及时，规范的汽车售后服务，不断提高用户满意度，并继续保持国内汽车营销服务行业的领先水平，上海大众将采取一系列新的售后服务措施: 2004年，全天候营销服务网络建设将进一步加强，24站数量将从1050个增加到2000个；进一步加大对市场服务人员的培训，投资1500万元，建设天津，成都，广州三个培训子中心. 建立国际先进的新的IT营销服务信息系统，以进一步提高快速应急能力；在上海，西安等地建立了新的或扩展的零件库，以确保零件等的完整供应.

11月21日至29日，以“实现及时的服务和提高客户满意度”为主题的2003上海大众汽车售后服务现场工作会议在广州，上海和北京举行. 来自全国15个城市的149家上海大众经销商和维修商的代表参加了会议上海大众建立售后服务，认真听取了与会专家撰写的一些市场服务满意度和用户满意度，以及如何提高售后服务水平. 新情况. 提升上海大众品牌的知名度，实施及时，规范的服务，展开热烈讨论.

据报道，在过去的18年中，上海大众在全国拥有500多家经销商，维修站和近26,000名售后服务人员，为250万上海大众用户提供了良好的售后服务汽车. 服务在中国汽车售后市场中创造了独特的服务品牌，并在全国汽车服务行业赢得了“拥有自己的桑塔纳汽车，不怕环游世界”的声誉. 但是，随着国内市场的国际化和轿车市场的多元化，营销服务竞争日趋激烈. 广大用户对轿车产品质量和服务质量提出了更高的期望和要求. 上海大众售后服务体系正面临新的机遇和新的挑战. 本次会议的目的是通过对市场和用户满意度指数的调查和分析，发现并解决营销服务中的新情况和新问题，与时俱进上海大众建立售后服务，加快及时，标准化服务的启动和实施. 使售后服务质量和管理水平满足用户需求的措施.

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