零售店销售管理培训

2010年5月商店经理培训商店销售管理商店经理管理工作的主要内容1.财产管理2.人事管理3.促销管理4.商店管理5.商品管理6.服务管理7.销售管理•••• ••销售管理-销售管理链接确定商店操作的成功或失败，以及销售管理的重要性. 手机店的销售业绩基于销售管理. 客户对商店感兴趣，请去商店参观，然后购买并重复购买过程，这是商店经理销售管理的过程. 实际上，实施系统销售管理的商店的销售率要比销售管理不完善的商店的销售率高得多. 因此，通过关注顾客的购买过程并优化手机商店的各种销售链接，可以有效地提高商店的交易率. 第二，销售管理的目标. 1.实现商店销售目标并实现既定的销售利润. 商店盈利能力是商店经理最基本的责任. 2.营造以服务为导向，以客户为导向的舒适购物氛围. 3.为员工营造和谐的销售合作氛围，增强凝聚力. 为店员增加机会并提高周转率. 添加销售三项，销售管理的主要内容. 1.商店销售团队的管理-销售实现的基础. 2.销售环境管理设计---营造舒适的购物环境. 3.商品陈列管理---引起顾客的关注.

4. 消除异议的销售管理-留住消费者. 5.处理环境管理设计---关键时刻就在门口. 6.重大节日销售管理---高峰效率7.手机增值服务销售管理---配件，配件，手机美容销售. 8.“大众赚钱” ---通用的销售规则. 第1讲: 商店销售团队的管理. 意义: 销售团队的管理是商店销售管理的重要组成部分. 实现销售业绩必须依靠团队成员的共同努力. 一个好斗的销售团队必须有一个共同的目标，并具有责任感，向心力和凝聚力，这是实现商店盈利的保证. 要形成这样的良好局面，经理的领导，协调和动力是必不可少的. 手机店销售团队管理的基本方法: 一是目标分解和任务强化. 在业务目标的管理中，商店经理专注于目标分解和店员的进度跟进. 商店经理应充分利用视觉和听觉两个方面来加强共同的销售目标，例如在会议室，休息室等张贴销售目标，以便店主始终记住他们的销售目标；阅读早晚聚会目标的销售情况，从而加强目标管理. 其次，要培养店员的责任感. 商店经理需要定期举行销售会议或互动活动，以交流想法和意见，培养员工的责任感并实现公司的目标. 这个团队具有凝聚力和战斗力. 第三，有效激励措施. 员工经常会流失，因为他们的工作价值未被公司认可. 我们如何才能更好地激励员工并培养员工的向心力？首先，商店经理应该更多地听取员工的要求，平衡公司和员工的利益，做到公平公正，区分公私. 第二，奖惩，说出自己的所作所为；最后，聪明的商店经理应该善于精神激励.

第二讲: 商店销售环境的设计管理. 启示: 通常，顾客在最初的几分钟进入商店，在心理上适应新环境并形成第一印象. 面对店员的积极促销，顾客的本能出现了，顾客的自卫心理将掩盖他的初衷. 例如: 出色的商店设计，不是从一开始就谈论业务，而是首先拉近顾客的心理距离，消除顾客进入商店的束缚感和紧张感，为下一步的发展打下坚实的基础通讯. 首先，商店的人文环境设计. 商店人文环境的设计主要体现在员工之间的默契配合，这要求商店经理发挥“平台形成”的能力. （1）销售员的1 +1销售模式. 也就是说，当销售员A销售手机时，销售员B应始终注意与销售员A进行销售，例如帮助获取手机，卡，配件等，以便销售员A可以轻松地与客户沟通. （2）销售人员1 + X销售模式. 指商店中流动人员的安排，为顾客倒水，欢迎客人，业务指导等. 商店的购物环境，绝对静态的商店工作人员大声喧或出现冲突和噪音现象. 培养职员以最自然的方式接近客户的能力. 简而言之，创造一个温馨和谐的销售环境是设计人文环境的关键. 第二，商店硬件环境设计. 1.音频照明. 商店的音量适当调整，灯光明亮而明亮. 2.温度环境. 储存温度应适中且通风良好. 3.清洁卫生.

经常清洁以创建一个干净整洁的环境. 4.功能设备. 经常维护休闲桌椅，下载站，体验站，饮水机等，以使商店的设施保持良好状态. 第三，营造热销环境. 1.让客户看到商店中的每个业务员都在忙，并且不要长时间离开商店. 2.让顾客尽可能留在商店里. 在正常的销售季节中，商店应设法使顾客尽可能留在商店中，以使经过或只是进入商店的顾客感到商店业务正在蓬勃发展. 第三讲是客户接待管理的设计. 1.室内空间布局设计（1）商品空间: 指商品陈列场所，主要由商品，陈列柜，陈列道具等组成. 是室内布局的基础. 产品空间布局的要点: 安全性---产品展示应考虑安全因素，例如防盗和防丢失. 促销---商品陈列的最终目的是帮助和促进销售，而不是艺术品，而是艺术品. 丰富---通过展示技巧，顾客可以感觉到商店拥有种类繁多的产品和足够的产品. 有序---商品陈列的基础. 个性化---手机是一种时尚产品. 个性化展示可以满足不同层次客户的需求. 多样性---手机展示应从多个角度出发，通过结合和创造，让顾客感受到时尚的氛围，激发顾客的感官，增强顾客的购买欲望. （2）职员与顾客之间的空间: 指顾客与职员之间的接触点. 它是销售人员的销售量与客户的购买量的组合.

店员和顾客空间布局的要点: 1. ---充分展示店面的个性环境，只有这样才能形成差异化的优势. 2 .--以顾客为中心，充分考虑顾客购物时各种视觉，触觉和感官的内部需求，营造舒适的购物环境. 3. ---让客户停留更长的时间. 根据调查数据，约有30％的传统手机商店客户进入商店购买手机. 70％的客户是冲动的，通常是由于诸如手机功能风格，成本绩效店面销售管理的内容，营业员销售或正在进行的促销等因素造成的. 4. ---始终注意排除对商店感到不适的顾客. 例如: 室内温度过高或过低，通道拥挤，声音嘈杂，低俗，使客户感到不宜长时间呆在这里，自然减少了销售机会. 5. ---积极营造最佳的服务销售氛围. 除了店铺的装修因素还主要体现在员工之间的合作与服务上. 因此，商店经理应及时指导员工相互合作，为顾客提供座位并供水. 当人流较少时，业​​务员还必须展示繁忙的场景，例如调整手机显示屏，擦拭柜台等以营造热烈的氛围（3）商店的天花板设计. 商店中的天花板设计是在商店中营造氛围的直接手段. 天花板的布局设计经常给客户带来非常直观的进入商店的感觉. 商店的天花板可以装饰普通的旗帜和气球，并辅以某些装饰.

以突出，整洁和协调为原则，注意张贴材料时的距离和布置. 切勿随意悬挂或堆积. （4）在商店中使用声音，光线和色彩. 由于商店中声光颜色对环境大气的重要渲染效果，声音，光和颜色的应用设计已成为商店室内设计的重要内容. A，轻. 设计照明时，通常基于基本照明，重点照明和装饰照明，将主要和次要清晰地结合在一起. 商店经理应在管理期间随时检查各种异常照明情况，照明强度调节和照明设备B的维护，颜色. 通过不同的颜色组合，呈现了商店的销售氛围. 手机首选的颜色语言使客户更容易识别并产生亲密感. 通常，红色，，橙色等被称为暖色，给人温暖，开朗和热情的感觉. 蓝色，绿色和紫色称为冷色，给人以凉爽，安静的感觉. C，声音. 音乐不仅用于促销，而且是调整商店氛围的重要因素. 当您在工作中感到疲倦时，播放一些充满的歌曲将有助于提高员工的士气. 在商店中播放轻松的背景音乐可以减轻顾客购买机器的压力. 在第二讲中，现场管理包括经理的工作流程和日常工作点. 现场管理技能: 1.标准化. 规范和简化各种工作；从而简化了复杂的事情并标准化了简单的问题.

请确保积极推动并重复实施，员工养成提高整体管理水平的习惯. 2.可视化管理. 俗称管理看板. 在日常活动中，人们最常使用“视觉”. 通过数据，情报，标语和视觉图形. 使员工能够准确，及时地了解必要的条件和数据，从而可以准确地实施和实现它们. 可视化的看板管理对于商店的现场管理非常重要. 常见的示例有: 任务目标显示板，进度跟踪表，优秀员工显示板，工作重点显示板，员工和企业文化显示板等. 讲座2，现场管理之一，商店经理的每天工作. 1.营业之前. （1）店长准备营业前. 事前准备很重要. 经理应以身作则，提前30分钟到达办公室，为早上的会议和一天中的重要事务做准备. （2）早会. ☆您可以准备一些鼓舞人心的口号，歌曲和练习，以激发团队士气. ☆上岗前，店长必须保持呼吸，并检查员工的外表. ☆宣布当天可行的业务目标，做好分配工作，分解为人，让每个人都兑现今天的目标. ☆传达公司和上级的精神和要求. ☆鼓励对优秀员工的称赞，找到尽可能多的亮点，然后发布. ☆上午开会时间一般为1 0-1 5分钟. 上午会议的气氛尽可能活跃. 您可以创新，例如唱歌和跳舞.

尽早召开会议绝不应避免召开“关键会议”. 重点必须放在鼓舞士气和调动热情上. 让每一位员工愉快地开展一天的工作，并达到早上开会的目的. （3）店面布置工作的安排. 安排必须动员全体员工参加，注意细节；安排好之后，新客户就会来. ☆指挥监督商店卫生的清洁，对人负责；安排商店欢迎，单页分发，客户回访等. 具体工作. ☆检查货物显示，核对数量，注意安全. ☆外墙的总体布局，存储声光，展示柜，POP等，检查电气设备，例如计算机，空调，饮水机等. 2.业务. 是的在业务中，实现销售的关键是工作内容众多且复杂. 此时，商店经理应注意与工作中助理的沟通与合作. 业务的主要任务是: 销售实现管理，检查，客户投诉处理，现场气氛，现场控制，员工沟通和教育，订单/退货/更换. （1）检查库存. 商店经理将在当天早上和工作指令结束后开会，并通过销售管理系统立即了解商品的购买和销售以及新产品的到货情况，并进行商品的购买和部署，以确保合理的库存被维持. （2）巡逻检查. 所解释的工作只能通过监督和检查来完全实施. 人员认真认真地进行检查. 只有进行更多的步行管理和更多的观察，我们才能发现问题并及时解决问题.

（3）销售实现管理. A，根据店内顾客数量，合理安排店员接待. 避免多个业务员同时接待客户，也避免一个业务员同时接待多个客户. B，注意提醒店员在销售过程中安全工作. C，注意保持商店的销售氛围，不断调整店员的心理状态，并及时提醒店员倒水给顾客放弃座位，以及三音服务和微笑服务. D.根据商店的业务状况合理安排您的工作. 您不能放弃销售，但不能只专注于销售. 售货员应尽量避免打扰销售. 观察销售人员的销售服务技能和业务知识以发现问题. 当销售人员失灵时，他们必须及时提供支持. 安排其他有能力的店员站出来说服顾客自己. 有必要及时指出业务员的问题. （4）处理客户投诉. 答: 如果有客户投诉，则必须先由业务员或值班经理接收，然后客户将被带到休闲区. 商店经理将随时注意处理情况. B.当发现店员和值班经理无法处理时，店经理应立即上前. C.要处理投诉，您必须控制自己的情绪，并且永远不要与商店中的顾客吵架. （5）现场气氛. 在业务过程中，注意观察，理解和调整员工的心态，及时沟通，帮助和解决问题. 销售员应及时受到表扬，对交易没有太大的鼓励. 注意新员工的销售. 您不能只专注于销售而忘记照顾整体情况. （6）员工教育培训.

在业务中，商店员工的教育和培训集中在即时教育上. 如员工服务礼仪，销售技巧. 在现场管理过程中，发现不满意的要求，应及时予以纠正. 3.下班后. （1）商品库存和收货日期. 下班前，商店经理应在较少客户允许的情况下，组织有关负责人在柜台对货物进行盘点和当日营业付款，并检查一致性. （2）清洁卫生. 每天工作结束后，安排销售人员进行清洁. 考虑到白天不利的地面，必须在工作前擦洗地面. 计划每周清洁一次. （3）检查目标. 统计当天验证业务目标的实现情况，并进行良好的分析. 最好调出销售人员当天的表演并在聚会上发表评论. （4）举行休班会议或店员培训. 答: 对售货员的特殊培训可以适当延长时间. B.下班会议通常是分析当天或上一期间的缺点. 工作安排的下一步可能会批评一些表现不佳的员工. C.总结和分析销售情况. （5）最后一趟. 在锁之前，商店经理将进行当天的最后检查. 验证货物，销售付款和贵重物品的布置是否正确. 检查电气设备是否关闭，门上的物品是否已回收，并检查水，电和火方面是否存在任何隐患. 最好关窗，然后整个工作. 第二，每周工作时间表. 根据日常工作，商店经理还应考虑每周的主要工作流程.

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