苹果对隐私的十大解释: 那些无法透露的秘密

[CCID新闻] 8月21日消息，据国外媒体报道，以下是苹果无法告诉您的有关产品和业务的10件事，从客户服务到应用软件安全，甚至是我们的产品如何影响我们的关系.

1. “我们的客户精疲力尽. ”

拥有第一台iPhone或iPad的最初所有兴奋很快就被分析师所称的“升级疲劳”所取代-即使是苹果最忠实的客户也会发现，不断稳定推出新机型很烦人. 实际上，过去20年来拥有25种苹果产品的技术顾问Patchen Barrs说，当人们购买苹果最新产品时，该公司通常已经在准备其替代产品. 他说: “我们从他们那里购买的一切都已经过时了. ”让我们看一下: 自2001年以来，已经有六个iPod，两个iPod mini，六个iPod Nano，四个iPod Shuffle和四个iPod Touch. 自2007年以来，苹果自2010年以来已推出五款iPhone和三款iPad.

当然，新机型有其优势: 它们通常更苗条，速度更快，并具有更，例如更好的相机和改进的屏幕质量. 苹果已经表示，这种改进足以证明新型号的快速发展. （例如，在今年3月，苹果公司发言人特鲁迪·穆勒（Trudy Muller）表示，最新的iPad的屏幕显示令人惊叹. ）但这还不足以安抚一些紧张的顾客. . 英国《 Marketing》杂志最近对2,000人进行了一项调查，近50％的客户表示，他们越来越不愿购买新产品，因为他们担心新产品很快就会被淘汰. 苹果拒绝对此文章发表评论.

专家说，苹果不仅仅是在推出新产品: 软件升级将在不知不觉中驱使人们购买新硬件. 上个月，苹果公司推出了新的Airplay软件，该软件实际上可以连接Apple产品，并可以在Apple TV的计算机上播放视频. 但是，新的Airplay与2011年中之前购买的iMac和MacBookAir计算机不兼容. 一些Apple Computer用户已经表达了他们的不满. 愤怒的Apple Computer客户写道: “我不在乎您的产品淘汰计划，但是没有理由说新软件与刚推出一两年的产品不兼容. ”

2. “当心该应用程序. ”

蓝精灵-虚拟的红色水果，是蓝精灵的主要营养来源-听起来很便宜，但累积成本将相当可观. 根据《华盛顿邮报》的报道，当马里兰州罗克维尔市的一个八岁男孩麦迪逊·凯（Madison Kay）用他的家用iPad玩蓝精灵的乡村游戏时，无意间花了1400美元购买红色水果. 麦迪逊的母亲在抱怨后获得了一次性退款. 这些游戏可从App Store下载，称为“免费增值”. 达蒙·布朗（Damon Brown）写了几本有关技术和文化的书，他说这些书可以免费玩，但要花一定时间或达到一定水平才能花钱. 在Papa Smurf的指导下，像Madison这样的玩家可以选择购买红色水果来解锁蓝精灵苹果苹果隐私空间，并种植食谱来建立自己的蓝精灵村庄.

3. “我们会干扰您的关系. ”

至少对于某些夫妻而言，在吃饭时检查iPhone上的Facebook更新会很烦人. 根据移动安全公司LookOut的最新报告，发生性关系后，五分之一的人将拿起手机，这是21世纪人们替换“事后香烟”的一种方式. 纽约治疗师厄休拉·奥夫曼（Ursula Ofman）表示，这只是智能手机如何成为人们关系中的第三方的一个极端例子. 她说: “人们想出了回到自己私人空间的方法. ” “但是，如果有人在卧室检查iPhone，那显然是个问题. ”

除了个人责任和礼节外，拉里·罗森（Larry Rosen）在他的著作《自我障碍: 理解和克服我们的技术成瘾》中说，还有其他一些理论可以解释为什么人们不能放下iPhone. “苹果的产品令人上瘾. ”实际上，许多用户已经意识到他们对iPhone的依赖. 根据斯坦福大学（Stanford University）2010年的一项调查，大约25％的人将iPhone视为“危险的诱惑”，而41％的人则认为丢失iPhone将是“悲剧”.

4. “您可能会花更多的钱购买我们的产品. ”

苹果产品不仅比竞争对手的产品贵，而且人们在它们上面花更多的钱. 例如，晨星（Morningstar）分析师迈克尔·霍德尔（Michael Hodel）估计，iPhone用户的平均每月iPhone账单比其他预付费智能手机用户高出10％以上，前者为90美元，后者为81美元. 与其他平板电脑用户相比​​，iPad用户通常在电子商务网站上花费更多. 根据个性化产品推荐公司RichRelevance的最新研究，iPad用户每笔订单花费158美元，是所有产品用户中最高的订单支出，而其他移动设备用户的每笔订单则为105美元.

为什么Apple用户如此挥霍？有人说iPad感觉就像是一家高端商店，相当于一个虚拟的Saks Fifth Avenue或Barney's. 其他人则说这是因为iPad易于使用: “ iPad是一种非常直观且引人注目的产品，”技术咨询公司Fino主管Mark Eisenberg说. “就像亚马逊的一键式购买一样，苹果的iPad鼓励冲动购买. ”营销公司Luxury Institute LLC的首席执行官Milton Pedraza表示，那些负担得起的人购买499美元或以上的iPad的人的可支配收入可能会比购买Android平板电脑的人高.

5. “我们需要另一种变革性产品. ”

升级的疲劳并不是批评家不喜欢Apple连续推出新产品的唯一原因. 有人说新产品还不够新. 投资者对苹果的产品线越来越不耐烦，并呼吁进行另一场技术革命. BTIG经纪公司的技术分析师Walt Piecyk说: “现在是苹果重塑手机市场的时候了. ”他说，价格低于649美元的新Apple手机将是一个不错的开始，其中649美元是iPhone 4S的起始零售价. 其他富裕的技术公司也准备与其智能手机与iPhone竞争. 据报道，Facebook也在考虑开发自己的手机，而去年收购了摩托罗拉的谷歌也在开发自己的手机. （Facebook和Google拒绝置评. ）

苹果的iPhone销售仍然强劲，但皮尔斯克（Piercek）表示，没有哪家公司应该如此依赖单一手机. 根据投资银行Piper Jaffray的研究，iPhone实际上占苹果销售额的50％以上. “还记得诺基亚，摩托罗拉和RIM何时领导手机市场吗？”他说. “市场份额可以很快改变. ”皮塞克说，手机之所以要关注低端市场，是因为运营商为消费者提供高额补贴的日子不长. 他说，如果发生这种情况，大多数人不会在手机上花费600美元. 苹果不同意. 公司发言人在今年2月指出，尽管iPhone 4S的价格很高，但它仍受到全球客户的欢迎.

6. “ iPhone的价格甚至比iPad都高. ”

iPhone比iPad便宜数百美元，但专家称，苹果的手机利润率远高于平板电脑. 这是利润的详细细分: 根据苹果本月初在与三星电子公司的专利诉讼中提交的报告，苹果从2010年4月至2012年3月在美国销售了iPhone，毛利率高达58％，而iPad的利润率仅为23％-32％. 根据技术研究公司IHS iSuppli的数据，苹果的32GB iPhone 4S售价为215美元，不到其初始零售价的三分之一. 但是生产一台32GB的新iPad的成本为375美元，约为其零售价的一半. 结果，技术顾问杰夫·卡根（Jeff Kagan）说，消费者为iPhone支付的费用要比iPad多. 卡根说: “ iPhone贵吗？是的. ” “价格过高吗？是的. ”他说，消费者认为他们为iPhone支付的钱更少，因为无线运营商吸收了最初零售价格的2/3. 但是保留iPhone并与客户签订后续合同会在旧手机上花费更多的钱.

7. “不要被我们的销售疲软所迷惑. ”

不久前，胭脂红加洛（Carmine Gallo）走进位于加利福尼亚普莱森顿（Pleasanton）的玻璃面苹果商店. 入口处的接待人员想和他的两个孩子聊天. 他们可以在iPad上观看迪士尼电影. 雇员吸引了两个孩子后转向加洛. 《苹果体验》的作者加洛说: “这是一种非常聪明的营销技术. ”艺术品交易商詹姆斯·奥哈罗兰（James O’Halloran）带着破损的iPod与Genius Bar服务员接触时，在旧金山的Apple Store体验略有不同. 天才的调酒师告诉奥哈兰（O'Halloran），他说: “这将是很酷的镇纸. ”然后立即递给他一台新的iPod.

专家们说，这两个故事说明了两件事: 苹果公司员工知道，如果孩子们想要苹果公司的产品，他们的父母也会这样做-他们从不灌输客户的行话. “他们总是从询问您的生活方式和需求开始. ” “品牌，就不能辞职！”被水洗的作家马丁·林德斯特伦说. “他们在情感上吸引了您，因此很难拒绝他们的产品. ”他说，其他电子商店都在关注价格和技术规格，但正在慢慢从苹果商店中汲取灵感.

8. “我们的功能落后了. ”

一些消费者希望苹果的iPhone模仿Android市场并推出大屏幕手机. 住在华盛顿特区的南希·巴切洛（Nancy Batchelor）老师最近放弃了她的iPhone，因为它太小了. 她说: “我的手机真的看不到任何东西. ” “我觉得我老了，更糟糕的是，我的手指太笨拙了. ” （她是42岁. ）Butcher还有很多其他选择: 摩托罗拉的Droid Razr Maxx和HTC的One X显示屏均为4.3英寸. 三星的SII显示屏为4.8英寸，比iPhone的3.5英寸显示屏要小. 她有更多. 评论网站TechRadar.com说: “ 3.5英寸的屏幕已经过时. ”

iPhone已经问世五年了，已经经历了几次升级，一些分析家认为iPhone已经开始过时了. TechBargains.com总裁说，人们经常看到iPhone用户试图在星巴克给电池充电. 三星的新款SIII带有可拆卸电池，消费者可以随身携带备用电池. 此外，粉丝们指出，在3G环境中，SIII比iPhone具有更强大的功能，通话时间超过10小时，而iPhone仅8小时. “三星SIII是目前iPhone最强大的竞争对手. ”技术分析师卡根说. “在许多方面，它甚至比iPhone还要好. ”对于喜欢聊天的人，Razr可以提供21.5个小时的通话时间.

9. “我们将一生束缚您一生. ”

在苹果公司的“生态系统”（公司的硬件和软件兼容性套件）上存储电影苹果苹果隐私空间，音乐和书籍等数字内容，可以使客户终生在一起. 分析师表示，苹果有充分的理由在iCloud虚拟存储系统上拥有5GB的可用空间. “一旦进入，您会发现它是一站式商店. ”菲诺的艾森伯格说. Apple的iCloud与其他公司的虚拟存储系统不同的主要原因之一是，它仅与其他Apple产品兼容，而Google的云服务与HTC的Thunderbolt，摩托罗拉的Droid或任何使用Google操作系统的设备兼容，并且同时，第三方云服务（例如Microsoft的SkyDrive和Dropbox）还允许客户在Microsoft，Android或iPhone系统上存储文件.

将数字文件从iTunes传输到第三方设备（例如Kindle Fire）也很困难. 专家说，iTunes还有其他不便之处. 例如，当您在iTunes音乐库中对曲目进行评分时，自动DJ会重新组织歌曲并更频繁地播放您喜欢的音乐. 但是此功能无法转移到非Apple设备. 科技文化作家戴蒙·布朗（Dimon Brown）表示，他在iTunes上花费了数百个小时来对歌曲进行评级，但如果将曲目丢到Kindle Fire，他将失去这些评级. 他说: “与苹果购物是一种承诺. ” “现在我被束缚了. ”

10. “如果我们搞砸了，球迷们将不在乎. ”

当然，许多客户很高兴成为Apple全球社区的一员: 一个名为“ Apple Fans”的Facebook页面拥有935,000多名成员. 当谈到对苹果的争议或批评时，专家表示，该公司忠实的支持者群体经常有盲点. 市场学教授劳里（Laurie）将一些喜欢苹果产品的用户与拥有哈雷戴维森的车迷进行了比较. 她说: “过去，这些团体除了私下交流之外，无法相互交流. ” “但是今天，许多品牌都建立了社区. ”

实际上，即使Apple令他们失望，许多Apple用户仍然忠诚. 今年初，由一群苹果用户领导的以营利为目的的游说组织Change.org向苹果发出请愿书，要求其改善工厂，特别是中国工厂的工作条件. 但是，该组织的成员表示，他们不会丢弃他们的Apple产品，甚至不会将它们出售给旧手机. 正如SmartMoney.com报道的那样，Change.org的一位组织者说: “我爱他们，并且我不想停止使用它们. ”苹果对缺点的开放态度可能也减轻了一些批评.

但是，业内专家表示，苹果的营销策略也鼓励这种部落粉丝. 品牌专家兼作家Lindstrom表示，该公司在“童话”和“宗教”之间的用语也热烈支持了该品牌，并在苹果受到批评时让人们感到难过. 她还说: “苹果知道如何激励顾客. ”一个例子是: 苹果公司的网站包含其第三代平板电脑的以下描述: “ iPad是一个神奇的窗口，让您爱上了自己所爱的东西，没有障碍. ”

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