请写以下房型的英文缩写: 起居室（），通宵室（），无尘室（），包房（）

1. 填写空白问题消费者对客房产品的基本要求是（），（），（）和安全性.

参考答案清洁；自在;方便

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2. 问题与解答2004年7月29日上午，高先生在8808到接待处退房. 当时，有很多客人在退房. 高先生从钱包里取出后，匆匆离开了商店. 清除帐户后，接待台的工作人员在清理柜台时发和，但仍然没有客人的. 大堂的副经理认为客人是外国人. 随身携带的钱包的丢失会给客人带来很多不便. 有必要在最短的时间内联系客人. 大堂的助理经理仔细查询了客人的住宿信息，发现客人在住宿期间从房间打来电话. 大厅的助理经理立即根据电话记录拨入，向对方解释了情况，最后得到了来宾的联系电话. 高先生打电话时担心丢失钱包. 他发现自己的钱包终于被释放了，但高先生已经在去杭州的高速公路上，无法回去取走它. 高先生问，特快专递是否可以将钱包寄给他，但EMS不接受贵重物品. 大厅的助理经理建议客人应该请他们的朋友来接，客人同意了. 当天下午，一位客人来到接待处声称要收取高先生的钱包. 大堂的助理经理立即致电高先生确认收款人，并与代表确认了钱包的内容. 欣赏和放松. 高先生还感谢电话中的酒店及时通知他找到钱包，并表示下次他来台州时仍会选择时代广场酒店. 分析广东客人高先生为什么说他下次来台州仍会选择时代广场酒店的原因，并解释了如何解决此类问题.

参考答案1.酒店服务人员在任何时候，任何时间都在急于客人，时刻以客人为中心，以客人为服务中心，确保服务的及时性，让客人们开心地来...

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3. 问题与解答一个星期天，英国乔治先生在北京一家饭店的问讯处来到问讯处，似乎处于困境. 当面试官小虎看到这一点时，他主动询问是否需要帮助. 乔治先生说: “我想参观八达岭长城. 我可以带旅行社去他们的英语导游，这对我很有帮助. ”小虎问: “乔治先生，您昨天是否预订了机票？乔治回答: “不酒店自用房是什么，因为我不想昨天去，今天我想再去一次. ”小虎知道这家酒店规定前往长城的客人必须提前一天进行登记，以便第二天到达旅行社的车. 酒店来接客人，但是昨天没有客人登记，所以旅行社的车肯定不会来小虎想了一会儿，对乔治先生说: “请稍等. 我会打电话给旅行社. 要求旅行社开车去酒店接您. “小胡立即致电旅行社，旅行社告诉他去八达岭的巴士刚走，请直接与导游联系并告知旅游电话，因此小胡立即给了导游联系，并小胡放下电话对乔治先生说: “我同意开车到酒店接乔治先生. ”乔治，旅行车将在10分钟内接您，请稍等. ”乔治先生动容地说: “谢谢！”接待工作的重要性.

参考答案案例摘要前台的工作决定了餐厅在客人心中的“第一印象”和“最后印象”. 这些印象（工作人员的态度，责任感，举止，举止... p>

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4. 问题与答案一个星期天，英国乔治先生在北京一家饭店的问讯处来到问讯处，似乎处于困境. 当面试官小虎看到这一点时，他主动询问是否需要帮助. 乔治先生说: “我想参观八达岭长城. 我可以带旅行社去他们的英语导游，这对我很有帮助. ”小虎问: “乔治先生，您昨天是否预订了机票？乔治回答: “不，因为我不想昨天去，今天我想再去一次. ”小虎知道这家酒店规定前往长城的客人必须提前一天进行登记，以便第二天到达旅行社的车. 酒店来接客人，但是昨天没有客人登记，所以旅行社的车肯定不会来小虎想了一会儿，对乔治先生说: “请稍等. 我会打电话给旅行社. 要求旅行社开车去酒店接您. “小胡立即致电旅行社，旅行社告诉他去八达岭的巴士刚走酒店自用房是什么，请直接与导游联系并告知旅游电话，因此小胡立即给了导游联系，并小胡放下电话对乔治先生说: “我同意开车到酒店接乔治先生. ”乔治，旅行车将在10分钟内接您，请稍等. ”乔治先生非常感动，说: “谢谢！”分析员肖虎（Xiao Hu）为什么受到英国乔治先生的称赞？ / p>

参考答案（1）接待员小虎对乔治先生的接待是积极，热情和有礼貌的. 如果您在前台问讯处看到乔治先生，请主动问: 乔治先生，您在做什么...

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5. 问题与解答，请告诉我们有关在指定时间内抵达商店的保证或确认预订的客人. 旅馆可以遵循旅馆的国际惯例和管理惯例，我们将如何处理违反预订的行为. 方法？

参考答案（1）真诚地解释原因并道歉，并请客人谅解；

（2）立即与其他同级别的酒店联系并寻求帮助；

（3）免费...

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