36氪独家 | 零售企业 IT 服务再获关注

佳敏·2018-09-17

企业 IT 服务的细分头部想扩张就要占领其他领域，一场 B 端的战役才刚刚拉开序幕。

36氪独家获悉伯俊软件怎么管理顾客，上海伯俊软件已于 7 月底完成 1 亿元 A 轮融资，本轮融资由康煦投资领投，峰尚资本和投，新资金将主要用于产品开发跟市场推广。

伯俊软件由孙一晖创立于1999年，是一家时尚零售领域的硬件服务商，主营鞋服领域，主要服务于年营业收入在几十亿元规模的中高端时装品牌，如斯凯奇、快鱼服饰等，服务用户数 2000 多家，全球达到 30 万家门店使用伯俊 POS 收银系统。

产品形态也早已由初期 ERP 系统演进成为围绕“人”、“货”、“场”的三条产品线：1）“人”指 CRM 系统、OA系统；2）“货”包含ERP 系统、全渠道解决方案等；3）“场”指智慧门店解决方案等。

成立近 20 年才进行 A 轮融资，一方面是因为伯俊软件一直是正向流，去年财报已突破 1 亿元；另一方面企业对 IT 服务有了新的诉求：更智能、更灵活、更快速，同时，纯工具创造的价值有限，而借助数据收集为企业的制造、运营决策提供数据支持等，是业内公认的发展方向。

因而，伯俊软件接下来的开发重点，是用互联网化思维跟科技重新构架企业信息——内部推动共享，外部实现开放。包括 AI 技术的应用；打通各平台间的底层架构，来代替先前的 API 接口，并利用云科技和中台进行数据存储和调取；前端的展现形态则可以是小程序、APP、软件等。

投资逻辑上，伯俊软件获投的内部环境有两大因素：伴随着人力费用的下降，企业逐步将信息化、精细化管理视为降本增效的绝佳方式，这只是最近企业 IT 服务发展的重要开创因素。

同时，线下零售的数据和服务流程都把握在硬件服务商手中，在阿里实。

从外部原因来看，市场占有率是重要的考量指标。国内市场上约有 5 万服装品牌，其中约 10% 为伯俊软件目标用户，以伯俊软件提供的2000 家用户数计算，目前伯俊在细分市场的占有率约 40% 。

CEO 孙一晖称，相比同类零售管理工具，伯俊软件在定位上偏向线下。同时，庞大的用户数量给了伯俊了解客户意愿的窗口，而这种需求也促使着伯俊不断创新。比如全渠道解决方案，伯俊是业内较早设计跟应用这一解决方案的企业，它可为品牌实现全网数据整合、全网订单处理跟全渠道利益结算伯俊软件怎么管理顾客，通过缺货销售的方式，能够为品牌减少 10-20% 的订单流失量。

据介绍，伯俊软件营收结构包含 License 收入、服务利润、定制化开发收入跟运营服务。目前队伍共 600 人，其中 75% 为科技研发人员，孙一晖毕业于上海交通大学，拥有 20 余年信息化业务设计与开发经验跟 18 年服装市场业务管理与咨询经验。

伯俊软件计划在将来 3 年上市。同时，服务品牌也将从服装扩展到美妆、母婴、食品。至于怎样面对细分市场本身的玩家，孙一晖回答道，服装市场的信息化管理演进时间较早，技术跟解决方案相对成熟，从服装市场处于其他领域是对解决方案的迭代运用。

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本文图片来自：视觉中国正版图库

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