[投诉]打印机手动开启休眠后不能用

neal

高才生

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修改时间‎2018-04-2318:55:12

产品名称:HPColorLaserJetProM180-M181MultifunctionPrinterseries

操作系统:macOS10.13HighSierra

1、打印机会自动休眠，一旦休眠后就不打印

mac端显示找不到打印机

2、每次只能关掉打印机电源，再开启能够缓解，非常不方便。

请问怎么解决？

联系工程师，等了一天天也没有发生。HP的服务真糟心透顶了。

walfred

惠普支持工程师

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修改时间‎2018-04-2410:13:52

您好

休眠后能够打印可能跟连线的通讯质量有关

如是USB线可尝试替换线路或插其它电脑检测

此外可以考量打印机刷新固件试试

建议不要去，请优先选择惠普服务微信公众号或接听电话4008856616提供技术支持

我是HP员工。

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neal

高才生

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修改时间‎2018-04-2600:18:21

问题完全没有得到解决。

用的是无线连接

更新固件没有找到网页说明中的按钮

现在没有任何的方法，只能每天打印前关掉打印机电源再再次连上

哪怕间隔十几秒钟也没法这么先操作，否则就找不到打印机。真的令人无语。

双鱼座鲨鱼

惠普支持工程师

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修改时间‎2018-04-2609:34:07

您好

固件下载链接：

更新固件时，建议手机和打印机借助usb线联接，升级过程中手机和打印机不要开机，重启，不要断电。

升级顺利后，打印机会自动重启。

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高才生

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修改时间‎2018-04-2613:21:39

更新了固件，问题没有消失。现在每天打印都显示打印机未连接，一定要关掉电源再开才能打印。

双鱼座鲨鱼

惠普支持工程师

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修改时间‎2018-04-2613:45:56

您好

除非升绷固件无效，建议借助usb或有线网络连接测试一下。

即使问题依然，建议联系当地维修中心详细检查打印机。

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neal

高才生

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修改时间‎2018-05-0217:08:44

HPColorLaserJetMFPM181181fw(499503)当前不可用。请检测它能否已开启且已连接，或者稍后再试。

花钱买了个打印机，只能放着做摆设，各种奇葩。。。

微信客服只会借口，网站不解决难题。

真的无语了打印机断电后无法打印，这不是我第一个hp打印机，但是最终一个。

双鱼座鲨鱼

惠普支持工程师

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修改时间‎2018-05-0310:48:34

您好

现在的难题，如果借助更新打印机固件仍未能解决，最好而是联系维修中心详细检查一下打印机。

给您带给不便，深表歉意。

我是HP员工。

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即使我的答复解决了您的疑问打印机断电后无法打印，欢迎您点击我的帖子右下方的“接受为解决方案”。.

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