惠买（优品惠、时尚购）售后服务总则

1、退换货规则

惠买（优购物、时尚购）官方网页承诺符合以上情形，由顾客收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。客户可以拨打惠买（优购物、时尚购）官方网页服务，如果下载电脑APP通过填写申请受理退换货事宜。具体退换货标准如下：

是否支持7天（含）内退换货

是否支持15天（含）内换货

国家宪法所应当的功能性故障或商品品质问题

经由销售厂商指定或特邀售后服务中心检测确定，并提交检测报告或经惠买（优购物）官方网页售后确认属于货品品质问题。

如若当地无测试条件，惠买（优购物、时尚购）官方网页可帮助客户代检，顾客可与客服中心联系，把货品退回仓库，我们会在5个工作日之内给出答复

发货物流损、缺件或商品表述与网页不符等惠买（优购物、时尚购）因素

货物流损指在装卸过程中产生的维修、漏液、破碎、外观故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装部件缺失。

请先联系客服中心，所以状况属实，我们会早日为您办理退换货手续。惠买（优购物、时尚购）官方网页期间应该需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速作出判断并及时处理。

除以上两种因素之外，如个人因素（如不讨厌、不需要了、不恰当等）造成退换货，在货品完好、附件齐全的前提下

是（有标明不支持无事实退货的现象除外）

请当场开箱验货，如不满意，可拒签。

注：不同商品的详细退换货政策，请参见商品退换货细则。

2、 收货时间判定标准

（1）惠买（优购物、时尚购）官方网页自营电商仓储的订单，以顾客实际签收日期为准；

（2）非惠买（优购物、时尚购）官方网页自营电商仓储的订单，根据第三方物流平台表明的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则惠买（优购物、时尚购）官方网页客服根据距离等原因和顾客人工确认实际到货日期。

3、下列货品不适用7日无事实拒收规则

（1）消费者定作的货品；

（2）鲜活易腐的货品；

（3）下载如果消费者拆封的音像制品、计算机硬件等数字化商品；

（4）交付的报刊、论文类货品；

（5）按照商品性质不适宜退货，并经您在出售时确定的货品：

a、拆封后易影响人身安全如果人生健康的货品，如果拆封后易造成货品质量发生变化的货品；

b、一经激活或者试用后价值贬损较大的货品；

c、销售时已明示的临近保质期的货品、有瑕疵的货品；

d、其它按照商品性质不适宜退货，在商品页标注“不支持无事实退货”的货品；

（6）无法确保退回完好的货品；

a、希望维持原有品质、系统，货品自身、部件、商标标识齐全的，视为商品完好。

b、对超乎查验和确定商品质量、系统需要而使用商品，使得货品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体认定标准如下：①食物(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；②电子电路类：进行未经许可的损坏、修改，损害、涂改强制性产品认证标识、指示标贴、机械序列号等，有难以恢复原状的性能类应用痕迹，如果造成激活、许可信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；③服装、鞋帽、皮具、积木、鞋服、家具类：商标标识被摘、标志被剪，货品受污、损毁。

4、更加表明，以上情形不予办理退换货：

（1）任何不是惠买（优购物、时尚购）官方网页购买的货品；

（2）达到退换货要求期限；

（3）未经许可的损坏、误用、撞击、失职、滥用、进液、车祸、修改、不正确的安装所产生的 商品品质问题，或撕毁、涂改标贴、机械序号、防伪标记；

（4）三包凭证资料与货品不符及被涂改的；

（5）这些不应办理退换货的。

5、退换货要求及邮费说明

（1）货品退货时，需扣除购买该货品时所获得的积分及对应优惠，如帐号积分已使用，则从货品退款金额中相应扣除；

（2）退回商品请尽量确保包装完整，部件齐全，如配件丢失，需扣除对应税费办理退货；惠买（优购物、时尚购）官方网页客服中心人员会与您交流，填写货品配件，为您做好提示工作；

（3）退换货时，请切勿提供商品出售收据。如果没有优品惠怎么退款，则不受理退货或扣除额的17%后给予办理退货；

（4）有礼品的主商品发生换货时，需将礼品一并提交退货返回，如礼品未退回，则主商品无法全额退还；

（5）需顾客邮寄过来办理调换或者退货者，顾客可先自行承当运费。待惠买（优购物、时尚购）官方网页收到商品后，确定商品属非人为质量问题，可报销来回邮费；若非质量问题，需顾客自行承当，不能报销支出。

温馨提示：

在货品退货时优品惠怎么退款，需扣除购买该货品时所获得的积分及对应优惠，如帐号积分已使用，则从货品退款金额中相应扣除。

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