名创优品服务竟然玩“隐”的，敢不敢去体验一把

近年来，随着国民收入水平的提高，消费者越来越注重生活品质，对购物体验的要求也日益提升。消费者光顾商家的目的不再只是购物，他们还追求舒适享受的服务。那么作为直接和消费者面对面接触的线下零售企业，如何才能满足消费者这一需求呢?

愉悦他人其实最大的体现就是大家下很多女生逛街，很多时候你是不是要买一个东西，一方面可能取决于你周围的人，跟你一起逛街的人觉得好不好看，一方面取决于导购，导购的推销策略，一个人的下单这个决策是受到很多“人”层面因素影响的，而且这个东西有可能比你真的需要一个东西而去买的比例还要高。场景导购即场景消费，是通过ar/vr场景技术为核心，触发并提高用户体验来达到导购和消费目的一种新零售模式，也是目前很多企业都在尝试努力的方向。lin彩妆面向高档消费的目标群体，打破传统彩妆界“柜台导购+推销”式的经营方式，以独特的加盟代理及线上商城零售为销售模式，结合线下lin ·makeup化妆造型实体店及城市免费化妆间的逐步建立，更加注重消费者的自身选择、实用体验及反馈效果，带来全新个性化时尚彩妆消费体验与优质服务。

分析：导购向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，顾客越是不相信。导购的周会，可着重依据月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析、导购需要的支持、竞品信息、整改建议等门店周度情况进行分析总结，提出问题，解决问题。由 于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市 调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到 很多的产品知识，行业知识。

在优品宝平台每个消费者享受由善容生物量身定制的健康臻品，善容承诺从源头把控每个产品的质量，为所有的消费者提供新型的购物体验和优质的健康咨询服务。2、纯玩无购物：无隐形消费，全程0自费，一价全包，全程我购物，无强制消费。“无花优品，男人的穿衣顾问”，这是无花优品（wohayo）的品牌使命，也是为广大消费者提供了全新的消费理念。

(图片说明：MINISO名创优品印度尼西亚门店，收银台前等待结账的消费者排起长龙)

细节决定成败，“隐形服务”遍布门店

从传统的到实体店购物，到网购等快递，再到如今几小时甚至十几分钟，就能通过网络买到实体店的商品，源于新零售对互联网及实体商业的购物模式的融合与重组。全球电子商务巨头亚马逊，不仅主掌了网购市场，也进入了线下零售领域，不久前，亚马逊已经在美国试验性推出一家无人值守的便利店，用户自行完成购物和结算的流程，无需排队。网购以其便捷、省时、便宜，很快占领了大部分的消费市场，但是随着物价的不断上涨，消费者希望进一步节省开支，但是又想满足自己的购物需求，这时就出现了更多的网络购物形式，如团购，购物返利等等，并迅速成为网购者的首选。

为让消费者能在更优质的环境中购物，MINISO名创优品门店装修标准已经过四次升级换代。

所谓香味营销就是指以特定气味吸引消费,,者关注、记忆、认同以及最终形成消费的一种营销方式，是对消费者味觉、嗅觉的刺,远古时代，露天卖场的摊主们就是靠香味吸引顾客的,从2015年开始停止“男色营销”，门店的灯光更为明亮，音乐没有那么大声，陈列更为开放，门店的气味营销保留但香味调淡25%,充分考虑方案的经济性，节省设备投资和运行费用,激，有别于传统视觉刺激。在建设实践中主张商零协同、立足长远、着眼现代，方便卷烟消费者快速识别售点信息、产生消费依赖、形成品牌忠诚，对有条件的零售终端首先鼓励实现门店形象、店堂设施等硬件建设现代化，制定零售终端7s门店现场管理标准，突出logo标识、vi系统和店堂声、光、电组合的视觉作用，突出“产品陈列空间、消费购物环境、店堂广告占位、现场导购行为”等软品牌效应，全面促进零售终端“空间、平面、视觉”产生三维品牌印象，提升烟草零售终端在零售行业的品牌形象。你只要把握住整洁与优质之间的心理连接，合理运用和安排有效空间内的灯光、音响、摆设、色彩，使之相互配合，就能营造出一派令玩家心旷神怡的物质、精神双重消费场所氛围。

(图片说明：MINISO名创优品统一门店装修风格，大红logo引人瞩目)

倘若门店装修为MINISO名创优品披上一件引人瞩目的时尚“外衣”，那么产品陈列以及店内服务则彰显其“内涵与修养”。普通门店通常都采用先进先出、丰富饱满等基本原则，但MINISO名创优品在此基础上，还结合自身“以小产品为主、客流量大”等特点，量身打造了一系列陈列原则。比如它特创的“二指原则”，即产品陈列之间的缝隙必须容得下两根手指，这样一来消费者既能轻松快速地拿取产品，又使货架不会显得特别空或者过于饱满。

在营造购物环境上所投入的心力在消费者端获得了良好的反馈。譬如就有消费者对MINISO名创优品的货品陈列伸手点赞——“我以前去一些店购物，由于产品之间过于紧密，拿一件产品时很容易导致其他产品散乱或者掉落。人多的时候发生这样的情况，我觉得特别尴尬。像名创优品这样就挺好，我可以轻松拿取，不会影响其他人购物名创优品logo图片。”

打破套路，购物也能“自助”

“没有服务就是最好的服务”，MINISO名创优品全球联合创始人兼首席执行官、新零售专家叶国富先生认为，“如果现在还要人工去介绍和推销产品的话，这个企业将没有未来。”

MINISO名创优品倡导“自助式”购物，不设导购和推销员，消费者可以在MINISO名创优品店内任意挑选商品，随心消费，尽情享受“无压力购物”的乐趣。店员只会在消费者有需要的时候出面帮忙，其他时间负责产品陈列、环境卫生等工作。

女3：也不知男生是怎么想的，打球浪费时间又浪费精力，最后换来的还不是一身累，倒不如陪个女生逛逛街，散散步，既浪漫快乐，又潇洒自在，又何乐而不为呢。要出去吃饭，吃完饭就和同学去逛街，过了大约一小时，我们吃完饭了，就在一条街道上逛街，逛着逛着，我们看到一个人在一间理发店理发。陈欧说第一个公司卖了几千万，而谈到聚美优品，陈欧称是融资18万美金创立的，既然他第一个公司卖了几千万，为什么还要融资创聚美优品。

逛街购物本是一件轻松愉快的事，消费者在选购时固然需要商家的服务，但是过度的积极热情也会起到反作用，令顾客感到厌烦。一个能吸引消费者的商家，往往是靠营造一个宽松舒适的购物环境以引导消费，而非靠无数导购目光灼灼地逼迫消费。MINISO名创优品看似“高冷”的导购，其实才是最好的导购。

(图片说明：MINISO名创优品门店内不设导购，消费者尽享“零压力”购物)

践行“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，坚持“客户为根，服务为本”服务宗旨，从保障消费绿色、保障消费透明、保障消费优质、保障服务便捷、保障信息惠民五个维度做好各项服务工作，推行移动改变生活的理念，为广大移动客户带来最优质、最卓越的客户服务。随着视频付费用户快速增长，付费观看行为正成为视频消费新常态，其突出表现就是市场对优质内容的渴求。这一优良作风启示我们：在当今经济发展进入新常态和知识更新不断加速的背景下，党员干部践行“两学一做”只有发扬善学善思善为之风、认认真真地善学 善思善为、与时俱进地善学善思善为、持之以恒地善学善思善为，才能更好地推动“两学一做”入脑入心，才能始终跟上时代进步的潮流，才能敢于担当重任、提升 工作水平和领导水平。

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