实时计算服务平台 服务机器人替代人工作渐成趋势 扩应用场景落地是关键(2)

徐立新表示，众包概念就是共享经济的模式，可以实现人力资源共享、系统平台共享、服务经验共享、人工智能共享等。“共享经济下，客服模式发生的新变化，衍生出了终端租赁模式、众创空间模式、众筹众包模式、云客服模式四种新模式。实时计算服务平台”

基于上述现状，天堂声谷云众包为中小企业提供应用整合和集成灵活性，可以降低客服平台的建设及运营成本。据了解，天堂声谷云众包可以接收企业服务任务，依据会员匹配策略及质量监控体系，发包至平台，服务专员依据个人时间及兴趣自由选择，领取任务后接受平台调度、参加培训，执行并领取薪酬。

在徐立新看来，客户服务中心，本身就是一个特殊的共享经济体。以前，客服服务主要集中于大中型企业，海量的中小企业难以享受服务。云众包可以满足海量中小企业需求，让服务飞入寻常百姓家。另外通过服务海量中小企业，累计了大量数据，从而反哺机器人，让机器的大脑中有更多的知识，服务更加智能。

据悉，中小企业根据自己的实际需求，通过互联网向厂商租用客服中心系统，并按租赁内容和时间长短支付相关费用。比如，把一套运营管理软件系统分成多个标准化的产品模块，企业可以根据本身需求，选择一个或者多个模块付费下载。

业内人士表示，共享客服平台的出现，可以帮助企业脱离市场、人力、资本困境，让企业的营销与服务更简单。未来的三到五年，众包共享客服将成为客户服务中心的主流服务模式。

事实上，共享经济让组织边界逐渐消融，这一特征也渗透到了服务领域。消费者在任何渠道发起的一个需求，通过无组织边界的共享服务平台在世界任何一端的人或者机器人都可以提供服务，所以知识共享、人力共享、数据共享，将极大提升服务效率和智能化水平。

服务机器人扩 应用场景落地是关键

当前，全球机器人产业正可谓盛况空前。为满足市场不同场景下的应用需求，实体服务机器人这一细分领域，从营业服务机器人、物业安防巡逻机器人到咨服务机器人，应用场景越来越多。

《财经》新媒体记者了解到，在今年第四届世界互联网大会上，保障互联网大会的机器人服务吸引了众多参会人员的关注。其中咨询服务机器人12台、安防巡逻机器人1台、垃圾收集机器人2台。

“从不同服务维度切入，咨询服务机器人为大会嘉宾提供便捷的展会导览及相关咨询服务，安防巡逻机器人重点辅助强化安全防护，垃圾收集机器人则提供智能化的清洁服务保障。”徐立新介绍，咨询问答服务机器人在会议期间服务人员达1.2万人次，完成了6万多次交互。

“智能服务机器人实现了人机协同，在很大程度上替代枯燥、重复、繁琐的劳动，解放劳动力，使人们去从事更有创造性的工作。” 徐立新表示。

业内人士认为，实体机器人替代人与人进行互动，其核心问题是如何更好的理解人的口语表达，并通过精准的人机互动，帮助人解决问题。未来，谁能提供符合市场应用需求的机器人，谁就能决胜未来。

目前，远传机器人已经应用于物业小区、商场、工业园区、银行和通信企业的营业厅、科技园区、小区等多场景，实现商业化应用。

随着互联网技术的飞速发展，已经出现了人和人、人和物、甚至物和物的连接。如何更好地创造连接，带动用户连接的变化是企业必须考虑的问题。

“有连接必有服务，有服务必有交互。当智能交互发生着越来越多的变化，那么具备智能交互能力的服务机器人，也将为用户互带来更多的便利。”徐长新认为，在未来，服务机器人发展速度将会更加超乎我们的想象，可能仅需五年时间，很多简单的重复性劳动就不再需要由人来做了。

在不少业内人士看来，新兴应用场景和应用模式拉动服务机器人产业快速发展。但是，服务机器人行业要想进一步扩的话，除了技术上的突破，门槛提高势在必然。不过，企业一旦进入门槛较高的机器人应用领域，发展空间将惊人。

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