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动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体，运用系 统 的理论在管 理

上寻求货运过 程 的整体优 化 ，从而提 高 货运系 统 的经济效益和社会效益。

第三个阶段，货运信息化阶段以信息技术的应用为重要标志，实现信息标 准 化

和管 理 、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。

2.由信息管 理 到知识管 理

在激励的市场竞争环 境 下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场态势

瞬息万变，先进货运信息系 统 的开 发 和应用无疑为货运企业的发展提供有利的

支持。货运信息化具有通过货运信息网络，使货运各环节的成员实现信息的实

时共享，改 善 货运系 统 的时空效应，提 高 货运系 统 的快速反应能力等诸多优势

。然而，由于信息管 理 的对象存在着固有的局限性，难以实运系 统 智能化

的目标，更加难以为货运系 统 带来创新价值。只有通过创新，货运企业才能打

造出极具竞争力的服务产品，才能获 得 企业的长足发展。创新是人类的知识和

经 验 在不断的积累、应用、优 化 过 程 中智慧的闪光。知识管 理 是企业竞争力的

源泉，货运企业只有对知识进行有效的管 理 ，才能够实现其独特的创新功能，

从而使货运系 统 发生质的变化。

货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管 理 的对象

主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方 式 ”，而不

能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而，信息管

理人员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经 验 、教训，经过思考，做出

行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生

不同的效益。由此可见，员工的经 验 、教训以及思维方 式 等隐性知识对企业决

策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是货运信息化利用信息

技术无法收集的。同时，货运员工也难以利用货运信息系 统 借鉴和参考其他员

工的实践经 验 和工作技 巧 ，进行知识复用和知识创新。

为了给货运决策提供更有价值的知识，提 高 员工知识水平和业务运作效率，企

业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识，不仅要将它以可视、规范的形式

在货运系 统 里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识，

真正实现知识共享。这种管 理 理念的转换要求管 理 对象从以显性知识为主转向

以隐性知识为主，即转向知识管 理 。

三、货运企业知识管 理 功 效

货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管 理 之路，充分发挥知识管

理的优势作用，才能在竞争压力频升的今 天 开拓进取之路。货运企业实现优质

的知识管 理 ，可以为企业带来以下促进作用，从而提 高 货运企业的整体水平。

1.缩短货运时间，优 化 货运方案

货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限 制 ，完成一个

货运活动所需时间较长，且受人为因素影响很大。随着知识管 理 理念在货运业

的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管 理 平台选择

优方案，或从知识库中找到由实践经 验 产生的优 秀 方案，实现有效的客户反

应和科学决策。

2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管 理 ，能够增强企业的外部

适应能力。首先，基于知识管 理 的货运企业通过建设适于员工间沟通和知识共

享的企业文化，能够减 少 或避免因人员频 繁 流动造成的损失。其次，企业定期

对员工进行培训，鼓励员工学习，不断对知识进行更新和深化。再次，企业便

于将知识和经 验 上互补的员工集中起来，共同进行开 发 ，从而加快知识的商品

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