it世界图片 圆桌对话：消费升级下的新物种进阶之路 | WISE2017新零售峰会(3)

在鲜花的供应链上，我们觉得有机会做一个基于定制化生产签约，种植，生产，物流这样完整的供应链，提升整个行业的门槛和标准，这是我们看到的效益机会。其实机会有很多，看到了之后及时抓住它，并且能够把自己想到的想法践行出来，这是过去花点时间两年做的事情。

三

袁俊（主持人）：

实际上，我们发现越来越多的投资机构都放在了新零售，这在前年是没有的，我发现一个很关键的词是体验，在电子商务特别火爆的那一年，线上跟线下竞争的时候，也会常识性地捕捉互联网思维。其实现在看来传统商业用互联网思维打互联网企业，传统商业包括很多服务等等是不一样的，这也是新零售逐渐赢得机会的一个原因。那新的在什么地方值得创造，哪些地方值得技术变化，你们觉得哪些新的元素是最重要的呢？

陈冬青：

在整个新零售领域里边，新的物种创新是非常多的，我这边分享一下，用户感知最强的是高效的云服务。盒马鲜生我们利用互联网技术，大数据，我们有一套复杂的算法，包括由我们实现用户下单三公里之内30分钟送达这样的服务。为什么是30分钟？对用户来讲是碎片化可以随意支配的时间，你超过30分钟，30分钟以内用户不可以做任何的事情，这个时间被占用了。我们率先实现3公里范围之内30分钟送达，这也是用户对我们盒马鲜生服务效率感知最深的一点。

虞黎达：

我讲讲我的体会，我认为新零售的新，最大的创新是什么？以前我们是以产品为核心，先考虑生产，卖给谁不知道，现在我们完全把核心的原理放在了人，客户身上。首先一个，其他以前的售卖都是客户跑到店找到你家店哪件衬衫符合我去买，之后刷卡，他的个人信息，包括所有跟品牌的交易就断掉了，这个品牌虽然把货物卖给消费者，但是这个客户跑掉了。

现在我们倒过来，客户不用动，只要点需求，我们马上派人记录你的信息，你所有的信息，不光是人体指数，你的家庭住址，甚至聊天的时候你什么样的职业，家庭小孩太太什么信息都有，这样客户就永远被我们粘住了，我们用各种方式跟他发生多种联系，我们后端的供应链打通产品是必须的，我们这种新的方式是以客户为中心，以客户的小数据为一切供应链销售的核心。这样的话，客户只要跟我发生过一次关联，就跟我的品牌和整套服务体系发生了密不可分紧密的联系，我觉得这是我们现在这个模式比较新的一点。

何辉：

从另外一端来讲，我们要有更好的订货，每个要更精准。当一个订单下来的时候，我们可以追踪最近的店，让我们的库存量优化最大，不会库存太高，内部流转也非常高，内部结算系统也非常快，后台效率也非常高。如果只有新的体验，用户不断的提高，没有后台的效率，或者只有后台的效率，没有前端体验不断的变化，你这个平台也不会有太大的发展。今天的新零售，因为数字化以后，我们和线上，站在同一个数字化的面前进行竞争，你要不断地平衡你的体验，不断的创造新的效率的基础上，我们是要这样做的，谢谢。

袁泽陆：

我觉得新消费的新体现在用户人群上的新。其实我想说一点，这次的消费升级不是在座的各位推动的，而是新的消费人群，新的中产阶级推动的。为什么这么讲？其实我以前做产品出身的，我在营销品牌上的思考偏向用户更多，不是营销手段上，我发现其实每十年都会进行消费升级。为什么这一次升级感觉不一样，我们什么感觉呢？

第一是给我们红利带来叠加的是以90、95后作为消费人群，他们跟过去的六七十年代人非常不一样，有非常大的差异，这是用户的变化。第二是互联网红利。第三是因为现在是消费拉动，未来是消费拉动国民经济的时代。所以这三点让我们觉得这次消费升级不一样，能够创造下一个千万亿级的企业，我觉得这个新就是新的人群。刚才高院长讲的时候提到了我们以用户为中心的思维方式，思考你所有的品牌，营销模式，我们现在的时代是一个品牌市场向用户市场转换的时代。

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