IT运维管理和ITSM

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IT运维管理与ITSM之间是什么关系？以下将从四个方面进行解释.

管理概念: IT运维管理的概念从网络管理的概念扩展而来. 在此阶段，广义上的IT运维管理实际上是对基础IT基础架构，应用程序服务和业务服务的全面管理. IT运维管理是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康和稳定. ITSM是ITIL框架的核心内容，ITSM包括: 服务支持和服务提供，以及服务台. 服务提供包括五个服务管理过程: 服务级别管理，IT服务财务管理，IT服务连续性管理，可用性管理和功能管理；服务支持包括五个事件管理it运维管理流程，问题管理，配置管理，变更管理和发布管理流程和服务台功能. 基于此过程，ITSM指导IT和组织实现从服务策略，服务设计，服务导入，服务运营到服务改进的服务生命周期管理. 在ITSM框架的指导下，IT和组织还可以根据实际需求减少费用，并选择相应的流程和指导方法来解决或改进自己的一个或某些问题. 从该概念知道，IT运维管理是ITSM的前提. IT运维管理可以充分保证IT服务的健康和稳定，在此前提下，ITSM明确划分了这些IT服务，通过流程管理，IT资源为企业的业务提供了高效的IT服务. 服务并创造价值.

管理级别: 如前文所述，IT运维管理是ITIL的基础，其更多工作都在基础数据获取上. IT运维管理通过各种方法和协议，从IT基础架构，应用服务和业务系统中获取相关数据，关注数据采集的实时性，相关性和差异性，进而反映IT资源的运行状况. ITSM的工作是对IT服务的过程管理，而其工作更多地是关于IT服务的处理. ITSM不在乎如何获取基础数据，如何集成以及如何调用它. 它着重于如何对IT服务产品进行流程管理以及如何考虑每个流程. 从管理层面可以看出，IT运维管理是ITSM的基础. IT运维管理将进行底层采购，而ITSM将管理上层流程. 事实证明，只有通过IT运维管理来完成IT资源的基础数据it运维管理流程，才能保证ITSM流程管理的有效性，并确保流程有意义.

管理理念: 在IT运维管理的概念中，IT资源是目标的核心，并且IT管理得到了简化. 在实际的管理工作中，请遵循某些步骤，例如: 首先实现对IT资源的直观表示（目标发现），然后对IT资源进行清晰的分类（目标分类），然后对IT资源进行实时监视（监视目标），其次是IT资源的警报管理（活动警报），最后是IT资源的运行报告（性能报告）. ITSM旨在为企业外部建立一个完整的服务管理系统，使用流程和工具来标准化企业与客户之间的接口，并帮助IT部门有效地将IT服务与客户集成. IT业务服务中心根据服务目录构建服务门户，服务需求管理，服务发布管理，关系管理，供应商管理，财务管理，服务组合管理和其他流程，最终指导企业赢得市场并客户并获得最大的良好服务投资回报率. 从管理思想可以看出，两者的管理方向和对象是不同的. IT运维管理的思想是以IT资源为管理对象，维护和管理日常运维工作的状态. ITSM的管理思想是以IT服务为管理对象，并管理IT服务的过程. 换句话说，前者是IT资源中各种IT元素的数据获取和管理，后者是由IT资源提供的IT服务的过程管理.

管理目标: IT运维管理是对IT资源运维阶段的管理，其核心是确保IT系统的稳定运行，并负责IT服务的健康和稳定，并最终为业务系统前提提供稳定的运行. ITSM专注于IT服务的核心，优化和集成IT服务管理中涉及的人员实践，流程实践和技术实践，并在企业内部建立科学而完整的IT服务管理系统以有效地利用现有资源. 进一步发展到最终客户和业务部门，改善客户体验，并实现IT的最终目标，即提高客户价值和IT推动业务发展. 从管理目标可以看出，尽管它们本质上是针对业务的，但实际上这两个目标并不相同. IT运维管理的目的是为业务系统的稳定运行提供前提和保证，而ITSM的目标是为业务系统提供各种高质量的IT服务. 同时，这两个部门的主要部门也有所不同. IT运维管理主要针对IT部门，负责IT资源的管理. ITSM适用于业务部门，负责IT服务的健康和稳定性.

结束语: 从以上四个角度，结合ITIL框架系统，我们可以看到，无论是IT运维管理还是ITSM都只是ITIL框架的一部分. IT运维管理是构建ITIL框架的基础，也是ITSM的基础. 换句话说，IT运维管理是所有ITIL框架设计管理思想和产品的前提和基础.

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