天猫调整延迟交货规则: 应以红色信封的形式支付

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几天前，天猫对“延迟交付的规则和实施规则”进行了相应的调整.

据了解，在原始规则中，如果交货延迟天猫延迟发货赔偿，则商家需要发行天猫积分以向消费者付款. 更新后的规则要求天猫延迟发货赔偿，如果商人延迟交货，则应通过发出红色信封向买方付款. 红包面额的计算标准为货物实际交易额的30％. 单笔交易的最低金额不少于5元. 同一买卖双方多次交易的最大合计计算和24小时内的付款时间不超过500元.

如果严重的延迟交货情况，则将货物从货架上移走；在延误交货情况严重且买方于2019年6月13日0:00之前提出投诉后，该商户未干预天猫客户服务，并决定主动处理该投诉，除了向买方，发出警告；如果交货延迟很严重，并且买方在2019年6月13日0:00之后提起投诉，则商家未积极干预天猫客户服务并确定已建立投诉. 除了向买方付款外，每次还会扣除1点（30天内累计扣除不超过6点）.

据报道，“严重延迟交付情况”主要包括两种情况. 一是由于缺货/延误交货，货物有大量退款申请，投诉或重大负面舆论；另一个是商铺交付能力（例如，收集及时性）远低于行业平均水平.

天猫还要求“通过天猫老龄化服务产品设置交货时间更好的产品”和“春节前后支付的订单”都是特殊情况，需要单独的交货时间.

（文字/M.Q）返回搜狐，查看更多

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