黑猫投诉: 您好，无缘无故，帐户验证失败，客户服务部门处理了延误并要求提供个人信息，例如ID卡

3月26日22:31

“匿名者”抱怨“你好旅行”，要求改善服务，解释，恢复正常使用功能并强调隐私. 投诉已得到答复.

3月19日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报: “我最近在支付宝Haro Travel注册了一个Hello帐户，并通过了实名认证. 用于注册的手机号码是支付宝手机手机号的实名信息也就是支付宝的实名信息，简而言之，这是我的真实信息，今天，我是第一次使用Hello出差，当我使用支付宝时小程序扫描代码，提醒我帐户验证失败，该应用程序或我的其他帐户的订单尚未付款，并且我没有其他帐户，因此我下载并升级了Hello自行车应用程序，并扫描了代码仍然显示它没有通过验证. 我尝试再次更改手机号码. 所用的手机号码表示有问题号码校验，无法更换. 请咨询手册客户服务并说该帐户异常并且被推荐将其替换为另一个帐户. 它不能为我解决帐户异常问题. 然后另一个客户服务将我转移到客户专员，客户专员转移到轻便的客户服务专家，处理过程非常缓慢，并且手动客户服务聊天系统的信息没有及时更新，很多次，我终于告诉我，我需要提供个人信息，例如，姓名和手机号码，以验证帐户. 考虑到支付宝信誉良好号码校验，并通过了实名认证，手机号码也可以正常使用，Hello帐号也可以通过支付宝进行. 注册并登录后，已经确认客户服务的这种行为涉及我的隐私问题并影响我的信息安全. 我不同意这种方法，客户服务部门说无法处理. 我要求Hello Travel立即恢复我的帐户正常，请尽快处理！ “

3月19日，商家“ Hello Travel客户服务”在黑猫投诉平台上回答: “尊敬的用户，我已经收到您的反馈，您的问题已经在查询过程中，请跟进以接听电话，谢谢. 您支持Hello Travel！祝您生活愉快！

3月19日，商家“ Hello Travel客户服务”在黑猫投诉平台上回答: “尊敬的用户，我已经收到您的反馈，您的问题已经在查询过程中，请跟进以接听电话，谢谢. 您支持Hello Travel！祝您生活愉快！

投诉详情: 您好，没有理由提示帐户验证未通过，客户服务会处理延迟并要求提供个人信息（例如我的），否则将不会得到处理

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