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1．树立顾客第一的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

4.售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理

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中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。

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(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。

(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。三星电视机售后维修

(3)服务24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假三星电视不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费。

(4)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。

(5)经我中心(昆山三星电视修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为6个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修

(6)客户在我中心修理过机器，半价待遇。

(7)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表

(8)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。昆山三星电视修理中心具有国家建设部颁布的级施工资质证书，中国家电协会团体会员昆山修理服务商。

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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心放心

一、企业精神：开拓、创新、求实、进取

二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一

三、企业目标：创一流的品牌

客户100%满意，只要您拨打公司24小时报修〔1〕400-677-8377〔2〕0512.6609.5410本公司将第一时间竭诚为您服务。

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[公司名称] 苏宁电器维修服务中心

[主营业务] 厂家指定售后服务维修，空调维修，冰箱维修，电视机维修

[信息更新时间] 2018/2/20

[联系电话] 400-6778377 18994385410

[联系地址] 全市均有网点就近安排

[联 系 人] 陈斌

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