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主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方 式 ”，而不

能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而，信息管

理人员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经 验 、教训，经过思考，做出

行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生

不同的效益。由此可见，员工的经 验 、教训以及思维方 式 等隐性知识对企业决

策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是货运信息化利用信息

技术无法收集的。同时，货运员工也难以利用货运信息系 统 借鉴和参考其他员

工的实践经 验 和工作技 巧 ，进行知识复用和知识创新。

为了给货运决策提供更有价值的知识，提 高 员工知识水平和业务运作效率，企

业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识，不仅要将它以可视、规范的形式

在货运系 统 里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识，

真正实现知识共享。这种管 理 理念的转换要求管 理 对象从以显性知识为主转向

以隐性知识为主，即转向知识管 理 。

三、货运企业知识管 理 功 效

货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管 理 之路，充分发挥知识管

理的优势作用，才能在竞争压力频升的今 天 开拓进取之路。货运企业实现优质

的知识管 理 ，可以为企业带来以下促进作用，从而提 高 货运企业的整体水平。

1.缩短货运时间，优 化 货运方案

货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限 制 ，完成一个

货运活动所需时间较长，且受人为因素影响很大。随着知识管 理 理念在货运业

的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管 理 平台选择

优方案，或从知识库中找到由实践经 验 产生的优 秀 方案，实现有效的客户反

应和科学决策。

2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管 理 ，能够增强企业的外部

适应能力。首先，基于知识管 理 的货运企业通过建设适于员工间沟通和知识共

享的企业文化，能够减 少 或避免因人员频 繁 流动造成的损失。其次，企业定期

对员工进行培训，鼓励员工学习，不断对知识进行更新和深化。再次，企业便

于将知识和经 验 上互补的员工集中起来，共同进行开 发 ，从而加快知识的商品

化。后，由于不断吸收新信息和新知识，货运企业能够站在时代的前端，随

时调 整 其发展方向，以增强对外部环 境 的适应能力。

3.整合信息，实现供应链集成（泉州到岳阳

在货运信息化阶段，货运系 统 实现了其功能的整合，能够对客户个性化需求作

出快速反应。而货运知识管 理 则在此基础上，通过知识交互平台实现了货运功

能知识的整合以及对客户个性化需求的灵活反应，增强了企业的竞争优势。货

运信息化阶段虽然也通过货运网络系 统 实现了供应链各环节信息的交流与共享

，但各环节的信息交流方 式 往往体现为单向沟通而非双向沟通。货运系 统 的各

环节大多注重内部信息化管 理 与内部知识积累，很少主 动 提供内部知识，也无

法得 到 其他环节的隐性知识，各环节的交流内容表 现 为以信息为主而并非以知

识为主。

4.优 化 资源，提 高 服务水平

传 统 的货运企业大多需要置备的仓库设施。我国货运企业均存在组织松

散、机构庞大、难以提 高 货运服务水平的问题。为保证及时、准确、安 全 、经

济地将商品送达需求者，需要对现有货运企业进行合理规划和技术改造。

应用知识管 理 平台，货运企业可以根据货运产品的供需特点将散置在各地、分

属不同系 统 的货运设施、资源通过虚拟企业连接起来，经过科学规划和重组，

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