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系，通过传真，电话或邮件通知对 方 准确的提货时间。

随车备有专线反馈单，随时了解运输过 程 中的意见和建议，可签回单，同

时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求，完善我们的服

务质 量 。

公司内部管 理 严谨，部门分工明确，配合环环相扣，每一单货物都有详细记录

，各部门逐级签字核实，后交由操作部门具体操作，由***部全程跟进

。

建有司机档案，可随时提供货运司机的有效证 件 、及联系电话。公司管

理严格，重 视 内部培训，公司员工都能做到视客户是我们的一切，视货物为私

有财产而提供好的保护和服务。

公司操作人员素质全 面 ，可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高 效 的

服务。

公司建有一套完整的货运工作流程体系，从货物装车、在途、信息反馈和到货

通知都有专人负责，能及时有效处理好具体事宜，24

中 国 人 民 财产保 险 股份保 险 协议单位，可预约保 险 、单独出保单。

四大优势：

从门到门——只需一个电话，一切帮您搞掂，身在家中坐，货在全 国 走

速度快捷——每天准时发车，决不误点，随时随地与货车保持紧密联系

专人负责——每单业务均由专人洽淡、、反馈、一票到底

结帐灵活——可批量货运可签《长期承运合同》

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基于知识管 理 的现代货运

1.货运管 理 的发展阶段

货运管 理 大致经历了以下三个发展阶段，即传 统 储运货运阶段、系 统 化货运阶

段和货运信息化阶段。我国传 统 储运企业大多数都是计划经济时代的产物，主

要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务，并将仓储和运输

看成是两个独 立 的环节，把商品库存看成是调节供需的主要手段。因此，在传

统储运货运阶段，货运功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。

系 统 化货运阶段不仅包括前一阶段的仓储和运输两个环节，还包括装卸、包装

、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体货运系 统 ，并将货运活

动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体，运用系 统 的理论在管 理

上寻求货运过 程 的整体优 化 ，从而提 高 货运系 统 的经济效益和社会效益。

第三个阶段，货运信息化阶段以信息技术的应用为重要标志，实现信息标 准 化

和管 理 、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。

2.由信息管 理 到知识管 理

在激励的市场竞争环 境 下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场态势

瞬息万变，先进货运信息系 统 的开 发 和应用无疑为货运企业的发展提供有利的

支持。货运信息化具有通过货运信息网络，使货运各环节的成员实现信息的实

时共享，改 善 货运系 统 的时空效应，提 高 货运系 统 的快速反应能力等诸多优势

。然而，由于信息管 理 的对象存在着固有的局限性，难以实运系 统 智能化

的目标，更加难以为货运系 统 带来创新价值。只有通过创新，货运企业才能打

造出极具竞争力的服务产品，才能获 得 企业的长足发展。创新是人类的知识和

经 验 在不断的积累、应用、优 化 过 程 中智慧的闪光。知识管 理 是企业竞争力的

源泉，货运企业只有对知识进行有效的管 理 ，才能够实现其独特的创新功能，

从而使货运系 统 发生质的变化。

货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管 理 的对象

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